云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    如何设置智能客服 更多内容
  • 如何设置匿名填报?

    单击页面最右侧的“表单设置”,在“功能开关”中,开启设置为隐私表单。 图1 开启“设置为隐私表单” 在弹出的确认框中,单击“确认”。 开启“设置为隐私表单”后,将无法再次关闭。 返回表单设计页面,分享表单并提交问卷,问卷结果中看不到创建人信息,表明设置成功。 图2 匿名填报最终效果

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  • 如何设置Token认证

    如何设置Token认证 操作场景 在AstroCanvas中,通过设置Token认证,可以对大屏交互时传递的参数进行签名鉴权,保证大屏的URL访问链接的参数不能被篡改,从而提高大屏数据以及用户信息的安全性。使用Token签名验证功能需具备的条件及背景介绍,请参见AstroCanvas分享页Token签名校验使用说明。

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  • 如何设置选项关联

    ,如“英式奶茶”、“港式奶茶”和“珍珠奶茶”。通过设置“选项关联”,可以实现当“饮品分类”选择“咖啡”时,“具体饮品”只展示咖啡类的选项。 操作步骤 单击单选“具体饮品”右侧的“问卷模式设置”。 图1 单击“问卷模式设置” 打开“选项关联”开关,在具体的选项后单击“添加关联”。 图2

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  • 如何设置分享码

    如何设置分享码 操作场景 AstroCanvas支持设置页面分享码,设置后,需要校验分享码才可正常访问页面,以提高安全性。 操作步骤 进入已开发好的页面。 在页面工具栏中,单击,保存页面。 保存成功后,单击,打开“发布链接”开关。 图1 打开发布链接(新建项目) 图2 打开发布链接(已有项目)

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  • 如何设置定时扫描?

    如何设置定时扫描? 在创建任务时,设置“开始时间”,设置好启动时间后,系统会在用户设置的时间点启动该任务,如图1所示。 启动时间必须在一周之内。 图1 定时开始 父主题: 网站扫描类

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  • 如何设置跳题?

    ”。 图2 将字段属性设置为隐藏 单击“隐藏”后的“已设置例外条件”,设置例外条件,并单击“确定”。 图3 设置例外条件 如果字段未设置过跳题,界面“隐藏”后会显示“设置例外条件”。 设置验证为“必填”,如果需要设置多个跳题,重复上述操作即可。 图4 设置验证为必填 单击“保存”

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  • 如何设置设备名称?

    如何设置设备名称? 在开发中心注册设备时,支持设置设备名称。 在设备接入和设备管理的控制台中注册设备时,不支持设置设备名称,您可在设备注册成功后,进入设备详情中新增/修改设备名称。 使用API注册/创建设备时,设备接入、设备管理和开发中心都支持在注册/创建设备时设置设备名称。 父主题:

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  • 如何设置页面水印

    在“水印”页签,参考如何设置页面水印设置参数,单击“保存”。 图2 水印设置 图3 设置后效果 表1 参数说明 参数 说明 启用水印 是否给该页面启用水印。 重复渲染 当需要设置满页面水印时,开启该项。 水印内容 设置水印文本内容。 当前用户 当需要设置水印内容为当前用户名时,可开启该项。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 消息&短信 MSGSMS

    短信最多能发多少个字? 如何提高短信发送成功率? 短信发送失败是否扣费? 如何设置短信套餐包额度预警? 如何查看短信套餐包剩余额度? 短信模板的审核标准? 短信发送失败有哪些常见原因? 如何群发短信? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 配置Web渠道

    发送”,测试机器人客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词,机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人

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  • 如何接入智能机器人

    如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置:头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击,打开接入智能机器人开关。 设置头像,单击更换头像,共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人机器人智能IVR中配置,详情请参见操作员:配置智能机器人。

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  • 如何设置群聊机器人订阅

    如何设置群聊机器人订阅 群聊机器人包括企业微信、钉钉、飞书。 客户创建预算和监控器时,可以设置消息提醒。华为云不仅支持通过短信、邮件的方式提醒接收人,还支持群聊机器人的订阅方式。 设置群聊机器人的订阅方式之前,您必须已经设置短信订阅的方式,否则群聊机器人订阅不生效。 新增消息接收人

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 如何设置应用的探针?

    如何设置应用的探针? 云容器实例基于Kubernetes,提供了应用存活探针和应用业务探针,您可以在创建工作负载的时候设置,具体请参见健康检查。 父主题: 容器工作负载类

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  • 如何恢复出厂设置

    如何恢复出厂设置 问题描述 设备回收用于其他部署时,如何恢复出厂设置。 解决方法 在“系统 >配置文件管理”,单击“恢复出厂设置”。 设备会清空当前配置重启。 以上问题的解决方法如果还不能解决问题,请及时联系华为运维工程师进行调试解决。 父主题: FAQ

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  • 如何设置发票类型?

    如何设置发票类型? 华为云开具的发票类型有“增值税普通发票”和“增值税专用发票”。 增值税普通发票:若不具备一般纳税人资质的小规模纳税人,请选择增值税普通发票,所开具的发票不能用于进项税抵扣。抬头类型为个人或者组织时,只能创建发票类型为增值税普通发票的模板。 增值税专用发票:若具

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  • 如何设置实例(Pod)数?

    如何设置实例(Pod)数? 创建工作负载时 创建负载的时候直接设置实例(Pod)数量。 图1 设置工作负载实例数量 工作负载创建后 在负载详情页“伸缩”部分,选择手动伸缩,单击,调整实例数量。 图2 手动伸缩 图3 调整实例数 父主题: 容器工作负载类

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  • 如何恢复出厂设置?

    恢复出厂设置。 TE40、TE50或TE60长按RESET复位按钮10秒可以恢复出厂设置。 在硬终端Web界面,“系统配置 > 安装 > 恢复出厂设置”中恢复出厂设置。 恢复出厂设置后,需重新配置硬终端,请参见快速配置。 父主题: 业务使用

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  • 如何恢复出厂设置

    如何恢复出厂设置 问题描述 设备回收用于其他部署时,如何恢复出厂设置。 解决方法 在“系统 >配置文件管理”,单击“恢复出厂设置”。 设备会清空当前配置重启。 以上问题的解决方法如果还不能解决问题,请及时联系华为运维工程师进行调试解决。 父主题: 常见FAQ

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