普通话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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华为企业人工智能高级开发者培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人类带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术

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WebRTC注册失败显示，WebRTC注册成功后注销显示。 发起音频呼叫。 单击，输入软电话号码后，单击呼叫。呼叫类型可选择音频。 WebRTC话机状态为已注册、座席签入后才可外呼。 首次拨打会出现“xxx.xxx.xxx.xxx想要访问你的麦克风”，单击允许。 座席侧振铃，单击接听后，客户侧振铃等待用户接听。 此时

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参数名称 是否必须 参数类型 描述 direction 是 Integer (0-1) 通话的呼叫方向，以语音通话平台为基准。 0表示呼出（外呼） spId 是 String(1-32) 客户的云服务账号。 appKey 是 String(1-32) 应用的app_key。 icid

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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码（如404：NOT FOUND） 1001 坐席主动挂机 1002 用户主动挂机 1003 SP调用总机释放接口挂机 1004 发起点击外呼后，坐席进行盲转并挂机 2801 IVR放音失败 2802 IVR规则无效 2803 IVR按键超过最大次数 2805 IVR不在服务时间-1

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座席类型：默认配置为已选“座席工号”关联的座席类型。 平台角色：必填，默认配置为已选“座席工号”关联的平台角色，支持自定义修改，角色包括：“话务员”、“质检员”、“外呼座席”。 软电话号码：默认配置为已选“座席工号”关联的软电话号码。 认证方式：必填，座席信息认证方式，包括“UAP认证”。 座席手机/固话

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11：视频座席 5：多媒体座席； 99：全能座席 1.6 ccRoleId integer True 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 1.7 skills array[object] False 技能参数组，设置的技能队列类型需要与agenttype保持一致 1.7

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增值服务 若开通以下服务，需收取相应费用。详细价格请进入订购页面查看，或者咨询客服热线4000-955-988或950808，转1。 号码专线：开通号码专线服务后，企业在会议中可用企业专用号码进行外呼，邀请固话/手机加入会议；按照业务使用量收费，具体可参考计费详情。 录播：购买录

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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11：视频座席 5：多媒体座席； 99：全能座席 1.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 1.7 skills array[object] False 当有该参数时，内部三个参数skillId，agentWeight，sk

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低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。

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附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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普通话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席

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99：全能座席 255：闲置的座席 1.3.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 255：闲置角色 1.3.7 sipAccount string False 座席默认软电话号码 1.3.8 skills array[object]

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概述 基于云平台的新技术正驱动着产品和服务创新浪潮。 人工智能与大模型结合，赋予产品更智能的交互和更精准的个性化服务，例如AI客服、智能推荐系统等。 区块链 技术则增强了产品和服务的安全性和可信度，可应用于供应链管理、数字身份认证等场景，构建透明可追溯的体系。 数字人技术打造虚拟形

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