智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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原理和开发过程，辅助老师高效完成实践课程的开展和实验结果的查阅。 特别适合如下类型和行业销售： 专注于提供IT技术教育和培训的机构，可以通过平台为学生提供前沿的虚拟仿真实验环境，提升教学质量，增强学员的实际操作能力。 企业内部需要进行技术培训或技能提升的团队，可以借助造风者平台的

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例素材。 培训对象 高校老师 培训目标 面向高校老师提供鲲鹏体系课程培训服务，提供配套的理论和实训课程，使老师了解鲲鹏及实验，具备将鲲鹏素材植入已有课程的能力。 培训内容 表1 鲲鹏师资培养课程清单 培训课程 本课程包含以下培训主题 鲲鹏师资培养服务-鲲鹏计算 面向高校老师提供《

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培训管理 问卷管理 调研管理 培训需求 年度计划 月度计划 临时计划 学习项目 学习任务 定时任务 新员工任务 试题管理 试卷管理 考试管理 父主题： 用户操作指南

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培训管理 课程模板 配置课程模板，方便岗位课程直接引入模板；未选择课程是从培训课程菜单中选择课程配置为课程模板。 图1 课程模板 培训计划 培训计划跟培训需求一样，默认form表单，也可以在业务模板中设置培训计划的excel表单设计并启用，启用后，新增就会变成excel表单新增。

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培训系统 支持题库管理、培训数据统计、正式数据一键转换为培训题目、培训题中可进行结果查看、可和培训员标注结果进行比对。 新增培训题库 在左侧菜单栏中单击“标注服务 > 培训考试”。 选择“培训系统 > 培训题库”页签，单击“新增”，参考下表填写项目信息； 图1 新增培训题库 课程

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培训考试 已交付的子任务，可以转化为培训题库或考试题库，当项目包关联了培训题库或考试题库时，标注员、审核员可通过系统进行培训或考试。 培训系统 考试系统 父主题： 标注服务

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培训需求 培训人员将经过收集、分析后的培训需求登记，方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径：培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后，按照excel表格要求填写指定内容（执行

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管理课程 复制课程 进入Classroom的个人中心，在“教研资源”中选择“资源课程”，单击相关课程卡片进入课程详情。 单击“创建教学课程”。 创建课堂目的快速完成课堂的创建，本质是将课程的内容复制一份到课堂，两者没有级联关系。 复制之后需要修改课堂的名称，默认是在课程的名称后增

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资源课程 新增课程 管理课程 父主题： 教研资源

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培训服务 云服务 物联网 人工智能 鲲鹏 VR/AR 数据仓库 基础服务 工业互联网 WeLink 培训服务

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关联课程 教师完成添加试卷的操作后，可以将考试关联到课程。 教师添加试卷后，可以在页面下方选择关联到“教学课程”或“自学课程”。 在显示的列表中勾选需要关联的课程（教师可以勾选多个课程），单击“确定”。 单击“下一步”，教师确认考试信息无误后，单击“完成”。 父主题： 生成考试

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培训总结，输出培训总结报告。 表3 鲲鹏课程培训 流程 流程说明 完成标准 确认培训需求 与客户确认培训时间、地点、参培人数，沟通澄清通过培训想要达到的目标、客户主要感兴趣的内容。 《培训签到表》，《培训总结报告》 培训交付 按照合同约定的范围、前期确认的需求，开展培训。 培训总结 根据培训交付的情况和反馈，讲师进行总结。

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络等方向的培训和认证。 培训对象 中高级开发者工程师 中高级数字化产业从业人员 培训内容 表1 HCIP 华为认证高级工程师培训课程清单 培训课程 培训内容 配置说明 HCIP-Kunpeng Application Developer华为认证鲲鹏应用开发高级工程师培训 华为认证HCIP-Kunpeng

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openGauss)进行使用和维护的能力，能够胜任数据库工程师岗位。 学员可在华为云开发者学堂职业认证页，按照页面指引在线学习认证课程，或在HALP（华为授权培训机构）处报名认证课程。针对有需要获取证书的用户，完成课程学习后参加认证考试，通过认证考试即可前往华为官网领取证书。 父主题： 华为云认证介绍

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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华为云培训的主旨 华为云开发者学堂致力于构筑云计算人才生态的基石，华为云培训为华为云开发者学堂学员提供专业的培训课程，提升学员对华为云业务理解、架构设计、应用开发等核心能力。 华为云培训为不同角色的学员提供定制化的课程，不论是初学者、开发者、架构师还是合作伙伴，均能找到您需要的合

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