智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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归档课程 背景信息 为方便统计完成的课程，可通过归档课程轻松实现。 操作步骤 进入Classroom的个人中心，在“教学空间 > 教学课程”中选择课堂,单击，选择“归档课程”。 归档课程后，该课程将只能查看，不能进行其他操作。如果教师误操作可以单击“解除归档”。 教师可以在搜索栏

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MOOC课程 Classroom提供了MOOC课程专区，用于面向师生提供丰富的自学开放课程。 准备工作 华为云学生账号登录Classroom，进入教学平台。 操作步骤 在教学平台首页，选择“MOOC课程”页签，单击“全部”进入到MOOC课程。也可以根据需要进入不同类型的课程专区。 根据需要进入相关课程，开始学习。

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理的所有课堂下的作业及开放课程库中课程中的作业。 实验：⽀持在章或⼩节下关联实验，实验可引⽤教师管理的所有课堂下得实验及开放课程库、实验库中的实验资源。 引⽤功能：⽤户可将⾃⼰管理的所有课堂内的课件，视频，⽂档引⽤到新课程下。同时⽀持将课程库中的相关课程的章节、⽂档、视频、⽂本、作业、实验的资源引⼊到课程。

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课程发布 前提条件 用户具有课程发布权限 操作步骤 登录ISDP系统，选择“作业人员->学习管理->课程发布”，进入“课程发布”入口，可以查看当前用户有权限的已发布的课程： 图1 课程发布入口 表1 页面功能 说明 查询课程 可按照课程名称、课程类别、课程状态、组织单元查询课程 创建课程

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新增课程 进入Classroom的个人中心，在“教研资源”中选择“资源课程”，单击“添加课程”。 完善课程基本信息并保存。 课程名称：长度限制为32位。 描述：请填写课程的核心内容点，方便了解。 单击“添加章”创建章。 单击“添加节”。 添加资料。 选择需要添加资料的章节。 根据

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创建课程 登录平台，单击右上角“教师工作台”。 图1 进入教师工作台 单击左侧“我的课程>我管理的”，单击右上角“ 新建课程”。 进入“新建课程”页面。 图2 新建课程 根据页面提示和教学需求进⾏课程基础信息及课程所需教学环节设置。 可将平台提供的课程资源引⽤到当前课程中，也可单击【跳过】⾃⾏编辑课程内容。

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在“我的学习”的页面，点击每个具体的课程卡片，进入到课程详情页面。可以按“进行中、已完成，必修，选修”过滤，可以按课程标题搜索 图6 我的学习的数据列表页面 课程的详情页面，可以直接开始学习； 每个课程有多个章节，可以开始学习具体的每个章节。目前支持视频、PDF两种格式的课程。 图7 单个课程的详情页面

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课程推送 前提条件 用户具有课程发布权限 已经发布了课程 操作步骤 登录ISDP系统，选择“作业人员->学习管理->课程推送”，进入课程推送页面。 右上角支持“课程推送规则”和“人员名称”切换搜索 图1 课程推送规则列表 左上角点击“新建”按钮配置课程推送规则 表1 课程推送规则

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购买课程 购买课程 登录Classroom首页，进入“教学市场”，选择目标课程。 确认课程信息。 非教师角色无法进入到课程详情页面。 未实名认证无法进行购买。 未购买的课程可以预览前三章的内容。 购买课程。 在备注区域确认购买课程名称是否正确。 在资源总价区域请确认购买价格是否正确。

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级码加⼊课程；如未加⼊课程且不明确班级码可联系授课教师或⻘软相关教师解决。 学⽣加⼊的课程会显示在课程⾸⻚，课程封⾯内容为课程的相应信息，单击课程名字即可进入课程，查看课程内容及课程内的所有资源。 图3 加入课程列表 图4 课程内容 单击“课程章节”，在线查看学习教师上传分享的课

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在线课程列表展示了目前平台上可学习的课程，界面提供快捷搜索功能，用户可以根据自己的兴趣和需求，浏览课程列表来选择适合的课程进行学习。 图2 在线课程列表 课程信息查看：在课程列表中，每个课程都展示了相关的信息，用户可以单击课程标题或者相应的课程卡片，以查看更详细的课程信息和课程介绍。 课程学习-详情部分

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分类列表操作栏编辑按钮，单击删除当前分类。 课程分类需要有当前功能权限账号才能进行相关操作，删除等敏感操作需谨慎处理。 课程管理 该功能主要用来管理和维护课程及相关资源，主要功能模块： 图3 课程管理 新建课程 右上新建课程按钮单击新建课程，课程名称、讲师、课程分类、开课时间、课程介绍均为必选项。默认的课程状态是关

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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管理课程 复制课程 进入Classroom的个人中心，在“教研资源”中选择“资源课程”，单击相关课程卡片进入课程详情。 单击“创建教学课程”。 创建课堂目的快速完成课堂的创建，本质是将课程的内容复制一份到课堂，两者没有级联关系。 复制之后需要修改课堂的名称，默认是在课程的名称后增

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资源课程 新增课程 管理课程 父主题： 教研资源

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关联课程 教师完成添加试卷的操作后，可以将考试关联到课程。 教师添加试卷后，可以在页面下方选择关联到“教学课程”或“自学课程”。 在显示的列表中勾选需要关联的课程（教师可以勾选多个课程），单击“确定”。 单击“下一步”，教师确认考试信息无误后，单击“完成”。 父主题： 生成考试

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线上培训课程 线上培训课程介绍 如何访问线上培训课程 父主题： 华为云培训

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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