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    人工智能客服 三道坎 更多内容
  • 华为云智能话务机器人与 VoiceCall有什么不同?

    Call)是华为云提供的一种云服务,用于提供语音通话功能,包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而 智能话务机器人 则是一种基于人工智能技术的自动应答系统,通常用于处理客户咨询,能够模拟人类客服进行对话,提供相应的服务或者解答。 具体来说,VoiceCall侧重于提供高质量的语音通信服务,支持固话号码

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  • 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能

    维人员给租户基于平台定制单电话座席流程,并由租户提供号码资源,供单电话座席流程接入,才可正常使用该功能。 座席透显标识 False 用于第方标记座席是否具有透显特性,不是功能特性开关,仅作为一个标签。透显特性是指座席可以自定义用户侧主叫显示号码(用户看到的主叫号码)与座席侧主叫显示号码(客户经理看到的主叫号码)。

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  • 集成步骤

    。 图1 集成开发步骤 完成开发前资源准备,获取登录信息,配置在线客服功能,请参见开发前准备。 开发token生成机制与token认证接口,提供给云客服。云客服在鉴权通过后,会将Token发回给第方系统,由第方系统确认是否为本系统发的请求,请参见开发token生成机制与认证验证接口。

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  • 咨询

    咨询 背景信息 咨询时,当前客服代表与客户的通话被保持,客服与接通的其他客服或外部人员通话,咨询通话结束后,当前客服与客户可继续进行交流。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码种方式。 咨询技能队列: 咨询指定座席:

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  • 解除公众号绑定

    操作背景 解除公众号与第方平台的授权。一般用于授权错平台,授权错账号或者授权权限不完整情况下进行操作。 操作步骤 登录微信公众号后台,您可以选择扫码登录或者使用账号进行登录。 图1 登录微信公众平台 在“设置与开发>公众号设置>授权管理”中选择需要取消授权的第方平台,单击“查看平台详情”。

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有种: 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下:

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  • 来电弹屏页面方案

    来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时,希望弹屏时可展示客户信息。 图1 来电弹屏集成方案 来电弹屏通过在座席工作台的iFrame框架中嵌入第方页面实现,座席工作台可通过URL向第方传递主被叫号码等呼叫信息。 云客服集成弹屏页面时,暂不支持页面鉴权。 父主题: 开发方案介绍

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  • 相关术语

    即AK,也可写作APP ID,开发者账号。当第方调用云客服系统的对外开放接口时,需要通过AK和SK 获取Token 认证信息。 APPSecret 即SK,认证密钥。当第方调用云客服系统的对外开放接口时,需要通过AK和SK获取Token认证信息。 IP:PORT 用户登录云客服时,登录页面的 域名 。接口

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  • 产品介绍

    服务结束后,根据所选服务项,出具交付件清单。 免责说明 在实施过程中,非华为云原因导致的第方设备或系统故障。 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第方索赔,客户应承担全部责任,华为云免于罹受任何损失。 验收标准 验收标准 各

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  • 步骤三:配置企业应用

    步骤:配置企业应用 开天企业工作台 提供了平台预装应用,开租即可使用,同时提供订阅应用及自建应用功能。本节以添加预装应用、订阅应用、自建应用为例,介绍管理员添加应用的操作步骤。 添加预装应用 如您需要添加行业内已经预集成的应用,可通过手动添加的方式将应用添加在应用列表中。添加后的应用可分配给单位内部人员使用。

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  • 步骤三:配置企业应用

    步骤:配置企业应用 开天工作台提供了平台预装应用,开租即可使用,同时提供订阅应用及自建应用功能。本节以添加预装应用、订阅应用、自建应用为例,介绍管理员添加应用的操作步骤。 添加预装应用 如您需要添加行业内已经预集成的应用,可通过手动添加的方式将应用添加在应用列表中。添加后的应用可分配给单位内部人员使用。

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  • 对接第三方平台

    对接第方平台 本章节主要介绍企业门户与第方平台对接指导,建站过程中需要对接第方平台,完成相关的功能,例如对接支付宝,完成支付功能。 微信公众号、微信支付、微信小程序 企业门户支持PC站、手机站、公众号、小程序和APP,由于公众号及小程序对接配置内容较为复杂,容易出错,在配置

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  • 集成步骤

    息的同步,包括座席工号、软电话号码、软电话密码等,请参见同步企业系统与云客服的账号信息。 开发Token生成机制并提供认证验证接口提供给AICC,AICC在鉴权通过后,会将Token发回给第方系统,由第方系统确认是否为本系统发的请求,具体开发要求请参见开发token生成机制与认证验证接口。

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  • 华为云认证类型介绍

    Professional(HCCDP)、专业级Huawei Cloud Certified Developer Expert(HCCDE)个级别。 贴合数字产业生态战略,覆盖云原生、人工智能、大数据、物联网、 区块链 、移动开发、数据库等技术领域。 华为云微认证 场景化的视频学习与在线实验,快速获得场景化的技能提升。

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    适用于人工智能与机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明如下表所示: 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 规则描述 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本 cce CC

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  • 资源准备

    渠道ID)作为唯一标识。 secretKey 认证签名的密钥,用户可以在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置 > 新增(或修改) > 第方认证密钥 ”进行配置密钥(规则:长度为43,只能包含A-Z\a-z\0-9)。 出于安全性考虑,企业的密钥应该在服务端获取,不能通过前台页面携带该参数传递。

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  • 开发地图

    求,可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能,实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台,希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据,可使用内嵌第方系统的页面的方式,集成第方页面,展示用户信息。 如果企业不希望使用

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  • 概述

    。 第二步 建立与智能助手平台系统的绑定关系 在获取token后,第方需通过传入特定租户和语言信息查询号航系统对应已激活的领域(领域查询接口),并绑定第方的接入标识与领域的绑定(对话标识绑定查询接口)。 第步 完成对话交互 在将接入标识与智能助手平台系统的领域完成绑定后,就

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  • 概述

    式传递参数,参数在网页控制台中的表单进行传递。 基于场景一下,对数据传递有更高安全要求的企业。 场景 外部页面+WEB API 通过配置外部网页的URL地址,在云客服中集成企业自有页面。增加了JS SDK供企业调用,实现事件监听等功能,减少自开发工作量。 基于场景一下,希望直接

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  • 华为云认证类型介绍

    Professional(HCCDP)、专业级Huawei Cloud Certified Developer Expert(HCCDE)个级别。 贴合数字产业生态战略,覆盖云原生、人工智能、大数据、物联网、区块链、移动开发、数据库等技术领域。 华为云微认证 场景化的视频学习与在线实验,快速获得场景化的技能提升。

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  • 配置转接外呼号码

    前提条件 (可选)如果需要转接外呼号码侧来电显示,与客服代表通话中的用户号码,租户需要开通主叫透显特性。 背景信息 转接外呼号码适用于如下场景: 呼叫转移,转外部号码:支持成功转、通话转、方转,不支持释放转 咨询,求助外呼号码 方,转外部号码 1个租户最多新增10000条数据。

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