本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力，实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等，这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工

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对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务： 智能问答机器人（QABot）

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结合 函数工作流 对登录/登出进行审计分析 案例概述 准备 构建程序 添加事件源 处理结果

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必备的知识和技能。 培训内容 培训内容 说明 神经网络基础 介绍深度学习预备知识，人工神经网络，深度前馈网络，反向传播和神经网络架构设计 图像处理理论和应用 介绍计算机视觉概览，数字图像处理基础，图像预处理技术，图像处理基本任务，特征提取和传统图像处理算法，深度学习和卷积神经网络相关知识

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是容联云最新打造的一款基于大模型话术挖掘及推荐的AI产品。基于历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现：

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全场景 覆盖标准中306种V2X事件（249种标志标牌及57种交通事件），支持多种接入方式和接入协议（MQTT、CoAP、HTTPS等），满足各类设备和接入场景要求。 边缘智能 基于昇腾AI芯片，实现高精度的交通状态计算能力。 边云协同 基于开放的边缘计算架构，实现边缘智能算法更新、边缘管理规则更新和全局状态监控等能力。

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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详情请参见智能化方案。 移动座席 Android SDK调用 RESTful调用 通过CC-Gateway接口和云客服提供的移动客服接口，企业可开发自己的H5 App，实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话（VoIP）的功能。 外呼管理 RESTful 通过调用CC-iSales的RESTfu

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行逻辑推理和推断。其主要功能是根据已知的事实和规则，推导出新的结论或答案。 推理单元常常被用于解决问题、推理、诊断、规划等任务。它可以帮助计算机系统自动推理出一些结论，从而实现智能化的决策和行为。推理单元通常包括知识表示、推理机和推理策略三个部分。知识表示用于将事实和规则以一定的

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V2具备超高IOPS、超高吞吐量和超低时延等多维度的超高性能。 极速型SSD V2在保持存储容量大小不变的情况下，您可以结合实际业务的需求量，灵活配置云盘的IOPS，从而实现云盘容量与性能解耦。 当前仅华南-广州支持极速型SSD V2，如需购买极速型SSD V2类型的实例，请联系客服申请。 预配置

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> 扩展与集成 > 双呼”，进入双呼页面。 单击“编辑”配置一键双呼的配置。 选择一键双呼的类型：云客服双呼、ITA双呼。 云客服双呼：AICC云客服系统自带的双呼，ITA双呼：云客服侧封装了ITA的双呼接口。此处选择后，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。 若您选择

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Fabric增强版和华为云 区块链 引擎实例： Hyperledger Fabric增强版：以Hyperledger Fabric 为内核，基于华为云全栈可信能力，包括弹性 服务器 ，企业级容器、安全和人工智能等服务，在保持无缝社区对接方式前提下，在可靠性、性能、隐私保护方面做了增强和提升，满足

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参数说明 平台角色 True 必填，选择该座席所属角色。 普通话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。

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。 健康智能诊断 基于运行数据结合智能算法对实例进行整体诊断，帮助您所见即所得了解实例的健康情况。 资源使用情况 查看实例的CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率和磁盘IOPS指标数。 重点性能指标 查看实例的近一小时的重点性能指标，包括CPU和慢SQL数、连接数、内存使用率、硬盘读写吞吐量。

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业务测试 完成开通流程后，若需要技术支持，请拨打400客服电话，或提交工单获取测试支撑。 语音回呼 尊敬的客户：欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南： 获取接口文档： 请访问语音回呼场景API，获取PDF版接口文档。 获取代码样例： 请访问语音回呼代码样例，获取语音回呼代码样例。

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新应用型人才培养。 数字化全流程：数字化平台覆盖教学评测练管全流程，支撑ICT专业的教学和实验实训。 即开即用：预装沙箱，提供即开即用的开发环境，通过服务器统一进行管理维护，学生一键进入实验操作、老师远程监管，降低运维工作量。 高可用：在实验、项目实训中，利用华为云构建高可用的实

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appkey不存在 530 forward前主叫挂机 539 录音流程未完成，主叫主动挂断电话 540 录音流程未完成，被叫主动挂断电话 541 被叫接通后和主叫的重协商失败 542 录音超时释放呼叫 550 本端呼叫振铃失败 551 点击呼叫本端收到OXX消息 552 远端振铃时本端用户挂机 553

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应用逐步深入使用云上中间件、大数据、容器、微服务、人工智能和其它高阶服务，也对解决方案和专业服务提出了巨大挑战。 软通动力企业上云服务解决方案旨在能够解决客户上云评估难、迁移难、用云难的大部分场景，让客户在没有云基础设施管理基础和经验的情况下，加快应用上云速度，合理深入用云，提高

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的问题； 供给侧和需求侧存在信息闭塞，无法实现按需生产或者效益最大化； 数据缺乏安全性高、维护成本低的云资源支持业务场景应用。 方案架构 图1 架构图 方案优势 落地性强：自主研发目标识别和深度学习融合的耘镜平台，目前已服务全国超过4亿亩耕地 AI能力强：方案结合华为云EI服务，

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支持变换存储类型： 高IO支持变更为超高IO和SSD云盘。 超高IO支持变更为极速型SSD和极速型SSD V2。 SSD云盘支持变更为极速型SSD和极速型SSD V2。 极速型SSD支持变更为极速型SSD V2。 如需使用极速型SSD V2磁盘类型，请联系客服申请。 计费说明 表1 计费说明

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医疗智能体 （ EIHealth ）平台是基于华为云AI和大数据技术优势，为基因组分析、药物研发和临床研究三个领域提供的专业AI研发平台。平台提供大量相关模型、算法及数据资源，是一站式的医疗研发平台。 医疗智能体提供以下子服务： 基因组分析 提供高性能、高可靠性、高性价比的基因测序计算、存储、分析和AI能力支持，让科研过程标准化、可执行。

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