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    人工智能电话客服 更多内容
  • 集成原理

    图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye:云客服的多媒体软终端产品,通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫,例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码:用于呼叫的号码,OpenEye的登录账号。 当前webRTC注册

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  • 桌面共享

    择“SFU 模式”。 背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye,与客户进行视频通话时,支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。 操作步骤 座席使用webrtc软电话时,单击进行桌面共享。 座席使用集成Openeye软电话时,单击进行桌面共享。 座席使用独

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  • 开发方案介绍

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力,企业可自行定义IVR的流程,以符合企业自己的业务需求。 音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面,来接听和处理电话,或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 多媒体座席集成方案 云客服支持座席处理用户侧的多媒

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  • PSTN电话外呼是否占用并发资源?

    PSTN电话外呼是否占用并发资源? PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题: 资源订购

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  • OpenEye H5软电话接口概述

    OpenEye H5软电话接口概述 OpenEye H5软电话支持在网页上实现OpenEye的大部分功能,需要在安装好OpenEye的前提下才能运行,对软硬件的要求与OpenEye相同。 OpenEye H5软电话API接口是基于HTML5(本文简称H5)的javascript接

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  • 概述

    概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面(例如客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

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  • 在控制台执行操作时提示“您没有该页面的访问权限”,如何处理?

    请确认您使用的账号是否已开通 隐私保护通话 服务。 若已开通,请清除浏览器缓存或更换浏览器后重新登录控制台。 若依然存在该提示,或拨打400客服电话联系华为云客服。 父主题: 账号相关问题

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  • 开发票在哪个页面?

    开发票在哪个页面? 进入费用中心的发票管理页面,按照页面引导进行操作即可。如果对开发票有疑问,请联系华为云统一客服电话咨询(4000_955_988转1)。 父主题: 购买

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  • 资源准备

    系统管理 > 租户信息”,查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 用租户管理员账号密码登录您的云客服,在登录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性,检查方法如下: 登录租间,选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 修改华为云账号的手机号码

    > 修改手机号”,或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置手机号。 如果您提供的账户情况特殊(如以代售方式关联了华为云合作伙伴等),华为云客服人员会根据实际情况进一步核实,请按客服回复提供所需资料。 输入新手

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  • (未升级的华为云账号)修改账号信息

    修改手机号”,在“新建工单”区域单击“去新建”,提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户,华为云客服人员会根据实际情况进一步核实,请按客服回复提供所需资料。 父主题: 如何修改账号信息(手机号码、邮箱地址、密码)?

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  • 申请公测

    申请公测 背景信息 云客服处于公测期。 操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址:https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面,企业结合自身情况选择企业规模、

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  • 修改华为账号邮件地址

    ”,获取并输入邮件验证码,单击“下一步”。 如果手机号或邮箱都无法验证身份,请提交工单处理。或拨打客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置邮件地址。 输入新的邮箱,单击“获取验证码”,获取并输入邮箱验证码。 单击“确定”。

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  • 资源准备

    在集成前,请您完成以下资源准备: 您已经向云客服申请了租户信息,云客服运营管理员已经为您添加了租户信息,并将如下信息提供给您: 表1 需获取的初始参数 参数名 说明 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 租间ID 创建租间(即您的云客服)成功后,系统生成的租间ID

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  • 华为账号绑定/修改邮箱后,为什么系统提示:“3天后生效”?如何处理?

    您可在“问题描述”中输入以下信息,工单中的手机号码和邮箱请根据实际情况填写。 业务场景:(按实际情况填写) 诉求:绑定邮箱后立即生效 拨打客服电话4000-955-988,联系客服处理。 父主题: 基本概念

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  • 解除公众号绑定

    A:单击进入微信公众平台进行找回账号或密码,请根据相关提示进行操作。 图5 找回账号或密码 Q:如何联系微信客服? A:您可以拨打微信客服电话,或扫码关注微信公众号向腾讯客服提问。 图6 腾讯客服微信公众号 腾讯客服热线:0755-83765566 财付通、手Q钱包专线:0755-86013860 微信支付、零钱通、理财通专线:95017

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  • 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)

    是否必选 说明 1.1 sipServicePort string False 软电话注册端口,1~65535 长度限制:string(5) 1.2 sipServiceIp string False 软电话注册地址,IPV4格式 长度限制:string(50) 1.3 agents array[object]

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 获取座席账号信息

    类接口对应的URL地址。 在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”页面获取座席的工号、签入密码(软电话密码)。 座席配置了处理来话的技能队列后,会被分配一个平台工号,和登录云客服系统使用的账号不同,座席使用该工号执行签入操作后,设置状态为“空闲态”,就可以处理来话了。 但是如果

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  • 隐私保护通话可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗(黑名单功能)?

    隐私保护通话可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗(黑名单功能)? 隐私保护通话支持黑名单功能,请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题: 应用和模式相关

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