执行质检 使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务查询 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。 获

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查看质检结果 选择“质检 > 质检结果查询”。 根据选择不同的查询条件，单击“查询”，获得查询结果，单击“重置”置空已有查询条件。 图1 质检员质检结果查询 单击“”按钮，可将所有质检结果导出。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面，查看当前质检分数明细以及质检小结等。 单击“

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配置质检规则 配置静默规则 配置对话规则 配置语速规则 配置抢插话规则 父主题： 管理智能质检

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图1 选择已经绑定质检任务场景 在填写信息页面配置相关内容，点击“提交”完成质检任务的创建（填写方法创建&维护任务） 操作步骤-APP端 登录手机app，点击进入快捷入口，点击“创建质检”并进入 图2 创建质检 在创建质检任务页面，配置详细信息。 新建质检任务可配置“维护审批流

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查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分，单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接，弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题： 通话记录

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进入“工单质检方案”页面。 设置指定查询条件，以下参数均为可选配置。 工单号 产品编码 工序 质检类型 单击“查询”。 可在查询结果中查看工单质检方案的质检分组、质检项内容、质检结果选项。 单击指定质检方案所在行，可查看该质检方案包含的质检项内容；单击指定质检项所在行，可查看该质检项包含的质检结果选项。

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质检关系维护接口 查询用户组成员 批量删除用户组成员 批量新增用户组成员 查询所有用户组 新增用户组 删除用户组 更新用户组基本信息 配置质检关系 删除已配置的质检关系 座席加入用户组 更新座席名称 父主题： 监控/统计

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质检申诉接口 (qualityitem) 申诉件重新指派 修改质检件评分结果 申诉件审核 查询质检件 查询质检件详情 获取质检件评分 查询申诉任务处理历史记录 父主题： 智能质检

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number False 质检件标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 manuallyScore number False 人工质检得分 1.2 automaticScore number False 智能质检得分 1.3 ruleGroupId

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。 基本任务

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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工单质检单 支持查询工单质检单信息以及质检项内容。 前提条件 已登录MBM-F，且拥有该菜单栏目的操作权限。 注意事项 已开工且开工生成质检单的工单才能查询出工单质检单数据。 查询工单质检单信息 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量计划 > 工单质检单”。 进入“工单质检单”页面。

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通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话的质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题： 智能质检

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质检员指南 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 智能质检 座席监控质检

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质量管理 > 质检对象管理”，进入对象列表页面。 单击，新增质检对象。根据界面提示设置基本信息、质检等级定义、归类项目，单击“保存”。 图1 新建质检对象类别 配置质检对象参数。 输入“名称”、“描述”内容。 单击“新增”，配置“质检等级定义”相关参数内容。 单击“选择归类项目”，选择已配置的归类项。

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查看所有质检结果 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“质检 > 质检结果查询”。 设置查询条件，单击“查询”，获得查询结果。单击“重置”，置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检

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费用相关 质检座席是否收费？ 需要收费，系统不区分语音座席和质检座席，质检座席也可设置接听来话。 是否支持按座席并发数收费？ 不支持，只支持按照订购座席数收费，如订购了100个座席，但实际高峰期只有80个座席上班，但仍需收取100个座席费用。 如何选择计费方式？ 首次开通建议选择

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当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“立即购买”。

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质检/监控/统计类 实时质检:qualitycontrol 智能质检 监控/统计

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质检任务接口 (qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题： 智能质检

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string False 修正质检结果标识 1.2.13 ruleGroupId number False 规则标识 1.2.14 revise number False 修改质检结果类型（1合规，0违规，-1 未修正） 1.3 title string False 质检件标题 1.4 qualityItem

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