云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工客服比智能机器人的优势 更多内容
  • 鸿源云道

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 购买呼叫中心

    企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”,具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下: 呼叫中心实例名称:支持自定义,需保持唯一。 计费模式:包年/包月,按需计费。 包年/包月是预付费模式,按订单购买周期计费,适用于可预估资源使用周期场景,价格按需计费模式更优惠。

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  • 产品优势

    仅分身数字人动作自由度受限于采集视频动作范围,综合对比数字人真人成本低、效率高,且质量稳定。 数字人直播更真实、更沉浸 支持持物直播、实景直播、弹幕智能互动、真人随时接管,让数字人直播更真实、更沉浸。 支持数字人直播矩阵式管理,高级策略配置管理直播更灵活。 实时智能交互,提升客户满意度和品牌形象

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  • 入门实践

    为避免编辑网站过程中误操作导致数据丢失,您可以在网站编辑过程中,不定时进行数据备份。 使用OBS上传文件 网站后台对于上传文件大小和格式存在限制,使用OBS上传文件可解决此问题。 对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。

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  • 终端节点(VPC Endpoint)

    如何检查终端节点服务所在后端 弹性云服务器 网络配置? 终端节点服务和终端节点有哪些状态? VPC终端节点 是否支持跨区域访问? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 云存储网关

    云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各个服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 测试计划 CodeArts TestPlan

    测试套件中没有用例 用户没有操作权限 测试计划中没有用例 测试套件正在执行或正在排队 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 地图数据 MapDS

    云图说系列,是您了解华为云的必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 数字资产链 DAC

    数字资产SDK调用时该如何使用链用户身份? 数字资产链接口当前支撑哪些协议? 用户如何查验(查看)自己购买数字资产(NFT)? 客户需要选择哪个版本? 数字资产编号,数字资产标识,数字资产编码用途和区别 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 获取租间信息

    使用云客服自身AK、SK鉴权,因此需要获取相应AK、SK,来完成相应业务后续开发。 您租间所在呼叫中心ID(ccid)信息。 在调用CC-CMS等接口时,需要提供ccid值,因此需要由运营人员提前告知,通常情况下,ccid值为1。 CC-Gateway对外提供接口地址。

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  • 在线客服设置

    客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 创建一个问答机器人

    创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。 目前提供智能问答机器人版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版,您可根据自己业务需求,选择购买适合机器人版本。 在使用过程中,接口调用费用需额外付费,您也可以选购接口调用套餐包,套餐包费用单次调用费用

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  • 对话机器人SDK简介

    Explorer中修改接口参数,即可自动生成对应代码示例。同时,可在 集成开发环境 CloudIDE中完成代码构建、调试、运行等操作。 图1 API Explorer 接口与API对应关系 对话机器人接口与API对应关系参见表1。 表1 接口与API对应关系 接口 API 问答机器人会话 POST /v1

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  • 服务内容和服务场景

    梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 查询呼叫统计报表信息

    按小时查询,特定日期报表数据 day: 按天查询,三十日内报表数据 tenantId String body True 租户ID accessCode String body True 接入标识(机器人接入码) timestamp long body True 查询日期毫秒时间戳 authToken

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  • 配置X (Twitter)渠道

    Twitter上项目和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret由X (Twitter)提供,当X (Twitter)侧发生变化时,涉及X (Twitt

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  • 配置Facebook渠道

    Facebook本身支持一个项目可以对接多个系统,但是客户服务云要求Facebook上项目和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 App Secret、Token Secret由Facebook提供,当Facebook侧有变更时,涉及Facebook渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入“配置中心

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  • 多媒体静默座席

    普通:静默座席切换该状态,主动释放静默座席与机器人回话,用户与机器人直接交流; 监察:该工作状态,静默座席可以看到用户与机器人对话状况。机器人连续三次无法答复用户问答时,会向静默座席发送求助信号,静默座席可以发送一句答复或者切换状态进行辅助; 插入:该工作状态,静默座席以机器人名义,直接跟用户交谈,机器人在用户

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