云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工客服比智能机器人的优势 更多内容
  • 成长地图

    执行代码检查任务时提示:任务正在执行,稍后重试 更多 API类问题 使用公共API时提示没有权限 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 数据工坊 DWR

    云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 组织成员账号-成长地图

    应用发布后,无法访问首页 应用数据同步ISV异常 三方认证源无法登录 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 服务内容和服务场景

    梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。

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  • 最新动态

    新增机器人设置功能 在问答机器人中内置了用于日常对话语料,称为闲聊语料,提升问答机器人体验。其中,可以通过设置闲聊语料中答案和扩展问,对您机器人进行个性化设置。 商用 智能问答机器人 2019年1月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 智能问答从公测转为商用 正式转商用后,创建问

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  • 营销宣传风格文案

    集合了众多顶尖科技全新智能设备。 6. 它凝聚了我们对科技热爱和对未来追求,以人性化设计、出色性能和前所未有的创新,为您带来前所未有的使用体验。 7. 无论您是面对繁忙工作,还是处理繁琐家务,亦或是希望能有更多时间陪伴亲人,家用机器人都可以成为您得力助手。 8.

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  • 实施步骤

    知识来源配置,支持多选文档及多选QA话术库配置,选中文档/话术分类会作为当前助手知识来源用于前端的话术推荐。 支持设置回答优先级,推荐时会根据当前助手设置回答优先级来优先回答文档/QA话术库中内容。 图5 创建助手 体验助手:单击页面的“chat”按钮后,屏幕右下角会显示出知识推荐助手图标,选择分类和文档后即可进行问答体验

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  • 查询呼叫统计报表信息

    按小时查询,特定日期报表数据 day: 按天查询,三十日内报表数据 tenantId String body True 租户ID accessCode String body True 接入标识(机器人接入码) timestamp long body True 查询日期毫秒时间戳 authToken

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  • 成长地图

    照片建模任务出现异常问题怎么办? 风格化照片建模照片有什么要求? 肢体驱动数据格式如何定义? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 创建一个问答机器人

    创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。 目前提供智能问答机器人版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版,您可根据自己业务需求,选择购买适合机器人版本。 在使用过程中,接口调用费用需额外付费,您也可以选购接口调用套餐包,套餐包费用单次调用费用

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  • 购买呼叫中心

    企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”,具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下: 呼叫中心实例名称:支持自定义,需保持唯一。 计费模式:包年/包月,按需计费。 包年/包月是预付费模式,按订单购买周期计费,适用于可预估资源使用周期场景,价格按需计费模式更优惠。

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  • 多媒体静默座席

    普通:静默座席切换该状态,主动释放静默座席与机器人回话,用户与机器人直接交流; 监察:该工作状态,静默座席可以看到用户与机器人对话状况。机器人连续三次无法答复用户问答时,会向静默座席发送求助信号,静默座席可以发送一句答复或者切换状态进行辅助; 插入:该工作状态,静默座席以机器人名义,直接跟用户交谈,机器人在用户

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  • 数据快递服务

    邮寄磁盘费用由谁来承担? 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 云计算小课专题 云计算知识哪家强,云上小课来开讲! 云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能 问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 配置AICC侧

    Facebook本身支持一个应用可以对接多个系统,但是AICC要求Facebook上应用和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 App Secret、Token Secret由Facebook提供,当Facebook侧有变更时,涉及Facebook渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入“配置中心

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  • 应用场景

    。比如小程序、网页/App、聊天机器人、BFF等。 其优势有: 高可用,利用OBS,Cloud Table高可用性实现网站数据高可靠性,利用API Gateway和FunctionGraph高可用性实现网站逻辑高可用。 灵活扩展,业务爆发时可以自动调度资源运行更多函数实例以满足处理需求。

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  • 业务预警条件配置

    业务预警条件配置”菜单权限。 您租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 您必须提前配置好短信网关或邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“IVR分析>业务预警条件配置”界面。 图1 业务预警条件配置 您可通过两个筛选条件进行筛选,机器人选择框:包含ivr流程、智能ivr流程;

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  • 配置X (Twitter)渠道

    Twitter上项目和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret由X (Twitter)提供,当X (Twitter)侧发生变化时,涉及X (Twitt

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  • 华为企业人工智能高级开发者培训

    望GIV2025预测,到2025年,企业人工智能利用率将达到86%。新需求,新技术,新产品,成功解决方案和具备对应能力开发工程师、规划设计人员和工程人员,对于这场变革和企业蜕变更是缺一不可关键。基于此,华为云推出了华为企业人工智能高级开发者培训专业服务,旨在培养具有图像处

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  • 成长地图_资源访问管理服务

    什么是 资源访问管理 产品优势 约束与限制 支持共享云服务和资源类型 基本概念 权限管理 03 使用 您可以使用 RAM 服务共享您资源,也可以接受或拒绝其他账号共享邀请,还可以基于组织共享资源。有助于您降低资源管理复杂度,减少运营开销,且确保了资源配置一致性。 共享您资源 创建共享

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