云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能回答机制 更多内容
  • 个人数据保护机制

    个人数据保护机制 为了确保您的个人数据(例如用户名、密码、手机号码等)不被未经过认证、授权的实体或者个人获取,MDR通过加密存储个人数据、控制个人数据访问权限以及记录操作日志等方法防止个人数据泄露,保证您的个人数据安全。 收集范围 MDR收集及产生的个人数据如表1所示。 表1 个人数据范围列表

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  • 异步Checkpoint机制程序

    异步Checkpoint机制程序 Flink异步Checkpoint应用开发思路 Flink异步Checkpoint Java样例代码 Flink异步Checkpoint Scala样例代码 父主题: 开发Flink应用

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  • 个人数据保护机制

    个人数据保护机制 为了确保您的个人数据(例如用户名、密码、设备信息等)不被未经过认证、授权的实体或者个人获取,IoT边缘通过加密存储个人数据、控制个人数据访问权限以及记录操作日志等方法防止个人数据泄露,保证您的个人数据安全。 收集范围 IoT边缘收集及产生的个人数据如表1所示: 表1

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  • 调整Yarn任务抢占机制

    调整Yarn任务抢占机制 操作场景 抢占任务可精简队列中的job运行并提高资源利用率,由ResourceManager的capacity scheduler实现,其简易流程如下: 假设存在两个队列A和B。其中队列A的capacity为25%,队列B的capacity为75%。 初

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  • SASL认证机制如何修改?

    SASL认证机制如何修改? Kafka实例的SASL认证机制包括SC RAM -SHA-512和PLAIN。 密文接入成功开启后,不支持修改SASL认证机制。如果需要修改,请重新创建实例。 父主题: 实例问题

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  • 什么情况下需要微调

    在该领域的数据集上进行微调,以增强模型的泛化能力。 回答的风格或格式有特殊要求:虽然通用模型学习了相当可观的基础知识,但如果目标任务要求回答必须符合特定的风格或格式,这将造成和基础知识的数据分布差异。例如,需要模型使用某银行客服的口吻进行线上问答,此时需要使用符合该银行风格和格式的数据集进行微调,以提升模型的遵循度。

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  • 智能问答机器人

    智能 问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用 对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 操作系统版本支持机制

    操作系统版本支持机制 同步机制 云容器引擎CCE发布的集群节点组件会随CCE集群版本发布定期更新。 操作系统重大漏洞修复:跟随集群补丁升级策略发布。 集群版本与操作系统对应关系 如下为当前已经发布的集群版本与操作系统版本的对应关系,请参考: 表1 弹性云服务器 -虚拟机节点操作系统

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  • 为什么微调后的模型,回答中会出现乱码

    为什么微调后的模型,回答中会出现乱码 当您将微调的模型部署以后,输入一个与目标任务同属的问题,模型生成的结果中出现了其他语言、异常符号、乱码等字符。这种情况可能是由于以下几个原因导致的,建议您依次排查: 数据质量:请检查训练数据中是否存在包含异常字符的数据,可以通过规则进行清洗。

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  • 为什么微调后的模型,回答会异常中断

    为什么微调后的模型,回答会异常中断 当您将微调的模型部署以后,输入一个与目标任务同属的问题,模型生成的结果不完整,出现了异常截断。这种情况可能是由于以下几个原因导致的,建议您依次排查: 推理参数设置:请检查推理参数中的“最大Token限制”参数的设置,适当增加该参数的值,可以增大模型回答生成的

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  • 对话机器人

    0支持创建问答机器人 智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,

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  • 使用IBM JDK产生异常“Problem performing GSS wrap”如何处理

    JDK产生异常,提示“Problem performing GSS wrap”信息。 回答 问题原因: 在IBM JDK下建立的Hive connection时间超过登录用户的认证超时时间(默认一天),导致认证失败。 IBM JDK的机制跟Oracle JDK的机制不同,IBM JDK在认证登录后的使用过程中做了时

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  • 使用IBM JDK产生异常“Problem performing GSS wrap”如何处理

    JDK产生异常,提示“Problem performing GSS wrap”信息。 回答 问题原因: 在IBM JDK下建立的Hive connection时间超过登录用户的认证超时时间(默认一天),导致认证失败。 IBM JDK的机制跟Oracle JDK的机制不同,IBM JDK在认证登录后的使用过程中做了时

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  • 使用IBM JDK产生异常,提示“Problem performing GSS wrap”信息

    JDK产生异常,提示“Problem performing GSS wrap”信息 回答 问题原因: 在IBM JDK下建立的JDBC connection时间超过登录用户的认证超时时间(默认一天),导致认证失败。 IBM JDK的机制跟Oracle JDK的机制不同,IBM JDK在认证登录后的使用过程中做了时

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  • 创建智能分析助手

    操作流程 图1 创建智能分析助手操作流程 表1 创建智能分析助手操作流程说明 步骤 说明 步骤1:新建智能分析助手 当需要简化数据获取、图表制作等流程时,您可以新建智能分析助手。 步骤2:配置智能分析助手(可选) 如果智能分析助手的初始回答未能完全满足您的预期,您可以对智能分析助手进行配置。

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  • SparkSQL UDF功能的权限控制机制

    SparkSQL UDF功能的权限控制机制 问题 SparkSQL中UDF功能的权限控制机制是怎样的? 回答 目前已有的SQL语句无法满足用户场景时,用户可使用UDF功能进行自定义操作。 为确保数据安全以及UDF中的恶意代码对系统造成破坏,SparkSQL的UDF功能只允许具备a

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  • SparkSQL UDF功能的权限控制机制

    SparkSQL UDF功能的权限控制机制 问题 SparkSQL中UDF功能的权限控制机制是怎样的? 回答 目前已有的SQL语句无法满足用户场景时,用户可使用UDF功能进行自定义操作。 为确保数据安全以及UDF中的恶意代码对系统造成破坏,SparkSQL的UDF功能只允许具备a

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  • 开发token生成机制与认证验证接口

    开发token生成机制与认证验证接口 您需要开发一个token生成机制用于提供校验token,同时开发认证验证接口,提供给云客服用于鉴权。云客服收到座席侧的请求(即页面集成过程中发出的请求)时会调用该接口,将access_token(企业的token生成机制生成的,与之前章节“登

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  • 配置场景

    ,其他方法类似。 客户回答预约挂号的时候有多种说法 (语料) 我想看个医生 挂号 预约挂号 我要挂一个明天下午16:00点李医生的内科 您需要尽量多的考虑回答场景,才能确保意图匹配的精确。 客户回答的信息中哪个是我们需要的信息?(槽位&实体) 例如客户回答挂号16.00点,那么16

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  • 和机器人说你好

    在公有云下使用智能机器人(智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,

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  • 智能排班

    智能排班 应用场景说明 授权用户角色 设置电子签名 维护基础数据 配置排班规则 进行人员排班 申请积假(APP端) 审批积假申请

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