云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能化发展趋势 更多内容
  • 汽车行业场景

    汽车行业场景 应用场景 随着车联网等新业务场景的出现,汽车的数字化营销、智慧生产、智慧门店等新兴场景不断涌现,传统汽车行业的数字化转型成为产业发展趋势,但是与此同时也面临着多种挑战。 挑战一:传统稳态业务资源利用率不高,基础资源无法有效整合。 挑战二:弹性能力不足,无法满足大量在线用户并发接入,网络时延较高。

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  • 抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。

    抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时,研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。

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  • 产品优势

    统一可视化 支持对多种数据源,在同一个仪表盘中统一监控与分析,并以折线图、数字图等形式多样化、可视化呈现,帮助用户快速监控资源、及时获取数据发展趋势和制定决策。

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  • 为什么要获得华为云认证?

    有相应的认证要求,具体请参见对应的合作伙伴计划。 通过职业认证可以 收获知识:认证体系覆盖多个前沿热门技术领域,通过学习,学员能紧跟技术发展趋势,获取最新的技术知识 收获技能:基于不同角色设计,理论知识与实践技能并重,采用笔试、实验、面试等考试形式,综合提升学员技能 收获机遇:获

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  • 行业AI咨询服务优势?

    行业AI咨询服务优势? 服务优势 优势介绍 专业的服务团队 团队由拥有扎实AI技术功底和丰富行业经验的专家组成,帮助过众多政企客户完成业务智能化转型。 丰富的实践经验 华为云服务深入各行各业客户业务场景,依托已落地的成功案例,能够针对不同的上云技术场景,提供多元化的解决方案。 定制化的解决方案

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  • 方案概述

    蓝凌生态型OA平台EKP,融合500强企业智慧办公最佳实践,一个平台解决基础OA应用+系统集成+开发平台+创新业务定制等长期扩展需求,推动办公数字化、管理智能化、应用平台化、组织生态化,赋能大中型组织管理、内外协作、数字化转型更高效。 日常办公:通过公文管理、会议管理、督办重视、任务管理、证照管理

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  • 什么是云管理网络

    技术,云管理网络不仅能够在云端实现网络的集中化管理,还向用户提供了极简智能的网络运维能力,实现了网络生命周期的一站式智能化管理,打造出基于网络数字地图的企业智能化数字管理平台。 基本架构 如图1所示,云管理网络向用户提供了站点管理、设备管理、网络规划与设计、网络环境监控、用户体验

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  • 知识图谱 KG

    博客分享操作视频,帮助提升专业技术能力 知识图谱 论坛专题 知识图谱论坛分享,帮您解决技术难题 华为云EI红宝书 华为云EI企业智能,助力企业智能化升级 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的 智能问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 产品咨询

    为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后,还是嘟嘟的声音? 400号码申请成功以后,需要联系云客服运营人员,为申请的400号码进行号码路由配置,配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 有手机端版本的云客服么? 云客服是基于Web端的,没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号?

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  • 人脸识别

    Interface,应用程序编程接口)的方式提供给用户,用户通过实时访问和调用API获取人脸处理结果,帮助用户自动进行人脸的识别、比对以及相似度查询等,打造智能化业务系统,提升业务效率。 API文档 API概览 申请服务 人脸检测 人脸对比 活体检测 人脸搜索 人脸库资源管理 人脸资源管理 02 购买

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。

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  • 方案概述

    总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。

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  • 自动应答来话

    自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。

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  • 手动应答来话

    背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通,为占用状态。 客服代表单击后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。

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  • 概述

    概述 圆桌(RoundTable)是一个开箱即用的智能化云办公平台,集成了协同办公基础能力、业务应用、生态设备和架构底座,致力于为企业提供高效、便捷的办公环境,帮助团队提升协作效率,支持企业在日常运营和决策中实现智能化管理。 您可以使用本文档提供的API对圆桌进行相关操作,如创建

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  • 云手机 CPH

    found. 请联系客服。 400 CPS.0018 Access info not found. 请联系客服。 400 CPS.0019 Ticket not found. 请联系客服。 400 CPS.0020 VNC is not enable. 请联系客服。 400 CPS

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  • 鲲鹏人才能力咨询

    询服务满足客户多样化的人才发展需求,最大化发挥培训价值。 培训对象 企业/机构中与数字化转型相关的管理者 培训目标 依托华为实践,从行业发展趋势、企业业务战略发展及重点工作任务出发,通过调研访谈了解组织期望,澄清角色职责,分析能力提升需求;通过人才盘点锁定关键人群,明确技能差距;

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  • 方案概述

    产效率。 智能化:利用设备自动化的优势,往车间智能化发展,通过MES生产在线采集与执行系统,将自动化设备的信息采集上来,进行ERP系统的对接后,自动生成VWM生产实时看板信息,进行智能监控、智能预警等延伸应用,提高各工种的工作效率以及各工种间的沟通交流效率,最终往智能化计划调度、自动控制调整设备等更智能化的方向延伸。

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  • 外呼

    外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码,主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时,需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不

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  • 常见错误码参考

    不能加载该类:%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0231 不能初始化该类:%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0232 数据写入失败。原因:%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0233 提取数据过程异常。原因:%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。

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  • 费用组成

    费用组成 云客服的费用组成包括: 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、 TTS 、ASR、录音等各项服务的费用,不同产品费用不同,可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品,也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费:云客服提供95号码,无月租,收取呼入呼出通话费,费用为0

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