云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能管理系 更多内容
  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能推送

    智能推送 企业可通过智能推送服务面向内部不同群体/部门的员工,推送企业服务或信息,达到千人千面的传播效果。智能推送在员工手机端的效果如下: 管理员如何快速发布企业推送内容? 管理员登录 WeLink 管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击简介中的“创建推送”按钮,进入配置页面。

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  • 智能交互

    智能交互 智能交互管理 智能交互驱动 智能交互第三方LLM回调 智能交互客户端SDK

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  • 智能分类

    智能分类 功能介绍 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据进行检测和识别,并返回每个卡证、票据的类别及结构化数据。 应用场景 智能分类识别服务应用在身份认证、财务报销等多种场景,使用方便,有效提升数据录入效率。 场景一:卡证、发票混合识别 场景二:相同类型发票识别

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能总览 查看实例运行情况 管理实时会话 查看性能指标 管理磁盘容量 管理锁&事务 查看慢SQL 查看TOP SQL 新增SQL洞察任务 设置SQL限流规则 配置自治限流 管理诊断日报 管理异常快照 父主题: RDS for MySQL用户指南

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  • 创建权限配置

    配置“应用程序设置”下的权限。 在搜索框中搜索“设备维修管理系统”,设置当前应用“可见性”及“默认”。 图6 设置应用可见性及默认 单击“设备维修管理系统”,进入菜单可见性设置。 单击右上角,设置客服人员的默认菜单“工单列表(客服人员)”、及其他可见菜单,例如“Home”、“工单管理

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  • 创建权限配置

    配置“应用程序设置”下的权限。 在搜索框中搜索“设备维修管理系统”,设置当前应用“可见性”及“默认”。 图8 设置应用可见性及默认 单击“设备维修管理系统”,进入菜单可见性设置。 单击右上角,设置客服人员的默认菜单“工单列表(客服人员)”、及其他可见菜单,例如“Home”、“工单管理

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  • 配置有线网络

    同步设备时区和时间,详情请参见同步时区和时间。 操作步骤 登录华为HiLens智能边缘管理系统,在本地PC中打开浏览器。在地址栏中输入华为HiLens智能边缘管理系统的地址,地址格式为“https://华为HiLens智能边缘管理系统的访问IP地址”(默认IP为192.168.2.111)。按“Enter”键。

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  • hilens成长地图

    ei HiLens智能边缘管理系统? 为什么更改设备系统密码后,使用新密码可以登录Huawei HiLens智能边缘管理系统,但是无法使用Putty登录设备? 更多 设备注册 HiLens Kit注册提示失败是什么原因? 如何查看设备上是否绑定华为云账号? 智能边缘系统注册设备和SSH注册设备两种方式有什么区别?

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  • 本节导读

    根据工单流程顺序,切换客服人员、派单人员、维修人员以及管理员号进行测试。 管理员用户:当前登录AstroZero开发应用使用的账号,用于新增业务用户、添加用户权限、添加设备信息、管理工单,监控设备。 业务用户:使用“设备维修管理系统”应用的用户,分别是客服人员、派单员及维修人员。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 添加接口级业务权限凭证

    createWorkOrder(上一步已添加) cs 客服人员 2 equipmentSelectListQuery cs 客服人员 3 judgeNextStatus ms 维修人员 4 modifyOrderStatus ms 维修人员 5 queryWorkOrder cs、ds、ms 客服人员、派单人员、维修人员

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  • 使用智能边缘系统注册设备时,提示1.0.3及以上固件版本才能注册怎么办?

    011.hpm”,下载升级包至本地PC。 登录华为HiLens智能边缘管理系统,在本地PC中打开浏览器。在地址栏中输入华为HiLens智能边缘管理系统的地址,地址格式为“https://华为HiLens智能边缘管理系统的访问IP地址”(默认IP为192.168.2.111)。按“Enter”键。

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  • 本节导读

    根据工单流程顺序,切换客服人员、派单人员、维修人员以及管理员号进行测试。 管理员用户:当前登录AstroZero开发应用使用的账号,用于新增业务用户、添加用户权限、添加设备信息、管理工单,监控设备。 业务用户:使用“设备维修管理系统”应用的用户,分别是客服人员、派单员及维修人员。

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 添加接口级业务权限凭证

    createWorkOrder(上一步已添加) cs 客服人员 2 equipmentSelectListQuery cs 客服人员 3 judgeNextStatus ms 维修人员 4 modifyOrderStatus ms 维修人员 5 queryWorkOrder cs、ds、ms 客服人员、派单人员、维修人员

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  • 镜像部署Moodle课程管理系统(Linux)

    镜像部署Moodle课程管理系统(Linux) 简介 Moodle是一个开源的课程管理系统,采用PHP+MySQL开发,可以帮助教育者建立有效的在线学习社区,以系统功能强大、界面简洁而著称,您可以根据需要随时调整界面,增减内容。 本文档指导用户使用华为云市场镜像“在线学习系统 Moodle

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  • 升级HiLens Kit系统固件版本

    011.hpm”,下载升级包至本地PC。 登录华为HiLens智能边缘管理系统,在本地PC中打开浏览器。在地址栏中输入华为HiLens智能边缘管理系统的地址,地址格式为“https://华为HiLens智能边缘管理系统的访问IP地址”(默认IP为192.168.2.111)。按“Enter”键。

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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