云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服与智能设备 更多内容
  • hilens成长地图

    专业版控制台使用 华为HiLens为端云协同AI应用开发运行管理平台,对接高性能的开发推理框架ModelBox,提供云上管理平台、丰富的技能市场和 开发者工具 插件,帮助用户高效开发AI应用,并将其部署到多种端侧计算设备运行和在线管理。 使用流程简介 使用流程简介 订购HiLens产品

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  • 现在与未来的功能

    现在未来的功能 云联络中心作为连接企业客户的桥梁,提供下述四大能力集,满足企业的各种需求,协助企业建设专属的联络中心: 座席应用 座席是组成联络中心的基本单位,座席的可定制程度和功能全面性基本决定了联络中心的能力范围。因此云联络中心为企业提供了强大的座席能力,灵活运用座席。 座席管理

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  • 将激活订单与设备解绑

    将激活订单设备解绑 功能介绍 将激活订单设备解绑。 URI POST /v3/{project_id}/ai-mgr/nodes/{node_id}/deactivate 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。获取方法请参见获取项目ID

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  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 智能设备(记录仪)如何发送语音广播消息?

    智能设备(记录仪)如何发送语音广播消息? 操作步骤 在任务模式页面点击右侧的消息图标 图1 右侧消息图标 勾选需要发送广播的设备,支持搜索 图2 勾选需要发送的设备 选择完毕后点击发送,长按录音录下需要发送的内容,再次点击右侧发送即发送成功 图3 录音完毕后点击发送 父主题: 安全管理-智能安监

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  • 设备管理 IoTDM(联通用户专用)

    器 基于小熊派开发智慧路灯 更多 生态合作 自助测试 技术认证 更多 课程认证 培训课程 人人学IoT IoT七天开发训练营 IoT开发精英实战营:一往无前 更多 微认证 基于物联网平台的自贩机销量分析 更多 视频专区 视频指导开发使用 问题处理 问题故障快速自检 常见问题 如何获取对接物联网平台地址?

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  • 应用与数据集成平台 ROMA Connect

    了解ROMA Connect的产品架构、功能和基础知识,有助于您快速准确的找到实际业务匹配的功能。 产品介绍 什么是ROMA Connect ROMA Connect的使用场景 产品规格差异 支持的数据协议 约束限制 计费说明 03 入门 通过提供多种场景的ROMA Connect配置样例,帮助您快速熟悉使用ROMA

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  • 设备

    设备 注册设备 注册组

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    多媒体:专门处理多媒体业务 视频:专门处理视频业务 语音点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行音频通话的能力。 视频点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行视频通话的能力。 说明: 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    配置见(可选)配置呼入流程中的设置被叫路由。 目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入的设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择的技能队列的类型“接入码”的类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。

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  • Modbus设备与MQTT设备在数据上报流程有什么区别?

    Modbus设备MQTT设备在数据上报流程有什么区别? MQTT设备主动上报设备数据给边缘节点;Modbus设备数据上报由边缘节点周期性采集,采集周期由添加Modbus子设备时配置的“period”参数所指定。 父主题: 子设备管理

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  • 什么是数字内容生产线

    数字内容生产线(MetaStudio)解决方案,提供数字人视频直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 全球SIM联接 GSL

    短信套餐管理 业务受理管理 02 购买 您可以选择按需计费或更优惠的包年计费方式,在充分了解价格详情后根据实际使用情况进行灵活选择。 计费说明价格详情 计费说明 价格详情 快速购买 购买物联网卡 订单及续费管理 04 控制台 全球SIM联接 服务提供网页形式的管理控制台。通过管理控制

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  • 和机器人说你好

    图7 设置分支 单击最后一个机器人回复图元,设置其回复模板,第一个相同。 单击画布上方的“”保存。 单击画布上方的“”,在弹出的发布页面单击“”。 选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面,单击“”按钮,将流程接入码新增流程关联。 单击流程后的“呼叫测试”,输入“你好”,机器人回答“你好”。

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  • 虚拟MFA

    手机丢失或已删除虚拟MFA应用程序的华为云账号和华为账号,请联系客服为您重置虚拟MFA。 进入安全设置。 在“安全设置>敏感操作”页面,单击“虚拟MFA”右侧的“前往解绑”。 图7 解绑虚拟MFA 如果您已升级华为账号,将跳转至华为账号网站,请在“账号中心>账号安全>安全验证”单击“虚拟MFA”后的“解绑”。

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 设备注册提示失败是什么原因?

    在判断设备时间是否正确时,在UTC时间基础上加8小时,换算成北京时间后,判断是否当前时间一致。 如果设备时间当前时间一致,请重启设备。 具体操作如下: 网线连接电脑和设备,使用PuTTY软件SSH连接到HiLens Kit设备,详细操作指导请参见使用SSH注册设备。 在Pu

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  • 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能

    多媒体:专门处理多媒体业务 视频:专门处理视频业务 语音点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行音频通话的能力。 视频点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行视频通话的能力。 说明: 选择创建多媒体技能队列时,选择完“类型”后,

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  • 开发地图

    如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求,可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能,实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台,希望客服人员用户通话过程中查看到用户相关数据,可使用内嵌第三方系统的页面的方式,集成第三方页面,展示用户信息。

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  • 如何使用大屏设备查看智能安监视频?

    如何使用大屏设备查看智能安监视频? 前提条件 进入“运营中心->智能监控->智能监控”页面。 操作步骤–电脑端 监控看板查看 进入智能监控页面 点击右上角 图标切换到“监控看板”(默认展示监控看板模式) 按“F11”快捷键让浏览器全屏 左下角可设置分屏数量,例如“3X3”表示一屏展示9个

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  • 智能场景

    智能场景 猜你喜欢的主要应用场景是什么? 关联推荐的主要应用场景是什么? 热门推荐的主要应用场景是什么?

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