多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。

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需要通过网关进行数据转发。网关设备为直连设备，当前仅支持通过mqtt协议直连到平台的设备作为网关设备。 直连设备与非直连设备关系如下图： 图1 网关与子设备 业务流程 IoT Device SDK提供相关的接口，开发者调用这些接口网关实现与物联网平台的对接。不同语言的SDK的接口名称不一样，每个接口功能请参见IoT

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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如何“呼叫”在线智能设备进入视频？ 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 进入智能监控页面地图模式、列表视角、监控看板 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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设备智能数据（TLV）消息体结构 智能数据介绍 target_data 目标及目标整体业务 third_data 第三方智能业务 vehicle_data 机非人业务 head_shoulder_data 头肩业务 behavior_analysis_data 行为分析与人车物分离

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同步企业系统与云客服的账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册 服务器 信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。

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如何使用智能设备与手机配合进行标准化作业？ 如何使用安全帽与手机配合进行标准化作业？ 如何使用记录仪与手机配合进行标准化作业？ 父主题： 安全管理-智能安监

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具体注册步骤如下所示： 步骤1：网线连接PC与HiLens Kit 步骤2：互通PC与HiLens Kit网络 步骤3：同步时区和时间 步骤4：配置无线网络 步骤5：注册HiLens Kit 步骤6：在华为HiLens管理控制台查看设备状态 准备工作 已注册华为云帐号，且在使用华

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智能设备如何使用语音命令功能？ 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 安全管理-智能安监

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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CDN与智能边缘 内容分发网络 CDN 父主题： SCP授权参考

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步骤一：部署智能企业网关设备 您需要购买智能网关设备，并完成设备部署。不同设备的接口类型和连线方式不同，请参见智能企业网关对智能网关设备的介绍。 本节以华为AR651为例，设备连线的示意图如图1所示。 图1 连接LAN和WAN接口 管理网口：GE0，用于连接控制台，实现现场配置功能。

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1.5.1章：如何查看历史视频/图片）。 智能设备需要在“在线”模式，才能本地“录像”“拍照”，否则会提示“视频中，无法录像/拍照”；且“录像”与“拍照”不可并行操作，否则会提示“录像中，无法拍照”。 操作步骤-智能安全帽 长按3秒智能安全帽的“在线/直播”按键切换为“在线”模式，切换成功会有“已退出视频”的提示音。

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智能边缘系统注册设备 连接PC和HiLens Kit 升级HiLens Kit系统固件版本 同步时区和时间 配置无线网络 配置有线网络 智能边缘系统注册HiLens Kit 父主题： 注册HiLens Kit

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设备与设备孪生 设备模板 设备注册与绑定 应用管理 容器应用 应用模板 配置项 密钥 边 云消息 边云消息概述 云端下发消息到边缘节点 边缘节点上报消息到云端 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 智能边缘平台支持边缘节点的规格？ IEF与IoT边缘有什么区别？ IEF欠费后，之前下发的应用还能用吗？

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智能设备拍照录像夜景模式切换 仅支持旭信记录仪 智能设备拍照夜景模式 智能设备录像夜景模式 父主题： 安全管理-智能安监

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网关与子设备管理 平台通知网关子设备新增 平台通知网关子设备删除 网关同步子设备列表 网关更新子设备状态 网关更新子设备状态响应 网关新增子设备请求 网关新增子设备请求响应 网关删除子设备请求 网关删除子设备请求响应 父主题： 设备侧MQTT/MQ TTS 接口参考

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如何使用预设WiFi热点连接智能设备？ 前提条件 租户下已成功配置了WIFI热点，详见如何预设默认热点WiFi？。 智能设备曾经开机联网成功。 WIFI热点已开启状态，例如手机打开“个人热点”或随身路由打开。 操作步骤 智能设备开机 扫描周边网络环境，获取热点WiFi，则可自动连接到此预设的WIFI热点。

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智能设备（记录仪）离线模式如何使用 记录仪任务模式无网时（离线） 如何创建问题单 记录仪任务模式无网时（离线） 如何进行问题进展反馈 记录仪任务模式无网时（离线） 如何进行离线任务采集 父主题： 安全管理-智能安监

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单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中，显示“已接通座席”时，您可以与在线客服进行交谈。 图16 已接通座席 在“在线客服”对话框中，模拟客户发送信息，例如“您好”。 图17 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作台”对话框中，显示客户发送的信息，客服可以根据实际情况回复客户。

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如何重置硬件终端激活码？ TE终端配置完成后无法入会？ 会议设备“激活失败”无法接入会议？ 更多 硬终端业务相关 如何恢复出厂设置？ 硬终端如何与华为云帐号解绑？ 硬终端上如何设置组合画面？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能 问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为

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