云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服系统智能分配 更多内容
  • 方案概述

    可以帮助系统理解用户的意图和需求,分析和解决用户问题;智能语音技术可以使系统 语音合成 和识别更加自然流畅,提高用户的交互体验;计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等,实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛,比如智能客服智能导购、智能

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  • 无法打开智能边缘系统页面?

    无法打开智能边缘系统页面? 问题描述 设备HiLens Kit能成功上网,但是打不开设备对应的华为HiLens智能边缘管理系统。 解决方法 需要使用https协议,不要使用http。 请确认设备HiLens Kit的IP是否更改过。 如果不确定HiLens Kit的IP是否改过,请把设备HiLens

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  • 智能边缘系统注册HiLens Kit

    到路由器,以免更新设备IP后遗忘或丢失IP。 操作步骤 登录华为HiLens智能边缘管理系统,在本地PC中打开浏览器。在地址栏中输入华为HiLens智能边缘管理系统的地址,地址格式为“https://华为HiLens智能边缘管理系统的访问IP地址”(默认IP为192.168.2.111)。按“Enter”键。

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开通数字主线引擎

    如现有的安全组不符合您的要求,可以在虚拟私有云控制台进行创建,具体操作请参见创建安全组。 MCU配置 - 为数字主线引擎的各服务能力分配MCU。服务能力分配到的MCU越多,其性能规格越高。各服务能力规格说明详细请参见产品规格。 模型管理:根据已发布的数据模型数量来进行MCU分配。 服务管理:根据各类数据服务调用所需的计算资源规模来进行MCU分配。

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  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 分配云会议室

    分配云会议室 描述 企业管理员通过该接口将云会议室分配给用户、专业会议终端(TE10、TE20、HUAWEI Board、HUAWEI Bar 500及HUAWEI Box系列)、智慧屏TV、电子白板(SmartRooms)、IdeaHub。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。

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  • 数据盘空间分配说明

    数据盘空间分配说明 本章节将详细介绍节点数据盘空间分配的情况,以便您根据业务实际情况配置数据盘大小。 设置数据盘空间分配 在创建节点时,您需要配置节点数据盘,您可单击“展开高级配置”,自定义节点数据盘的空间分配。 图1 设置数据盘空间分配 容器引擎空间分配: 指定磁盘空间:CCE

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  • 应用取消分配到团队

    应用取消分配到团队 您可以在我的应用将应用从ME团队或者当前用户参与的团队内移除。 操作步骤 登录圆桌,在页面右上角单击,进入“应用中心”页面。 单击页面右上角,进入“我的应用”页面。 已上架:当前租户内的开发者在轻应用构建平台构建,且上架到应用中心的应用。 已启用:当前用户启用

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  • 开发方案介绍

    企业使用云客服的座席工作台时,希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中,系统根据外呼策略自动执行外

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  • 预分配权限集

    分配权限集 功能介绍 将指定权限集预分配给指定账号。 URI POST /v1/instances/{instance_id}/permission-sets/{permission_set_id}/provision 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 instance_id

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  • 为用户分配云手机

    为用户分配云手机 当您购买了云手机实例后,需要将云手机绑定用户,才能为用户分配云手机使用。 本章节介绍如何通过控制台解绑/绑定用户。 操作步骤 登录KooPhone管理控制台,进入云手机页面。 单击左侧导航栏的“云手机实例管理”。 在实例列表选择需要绑定/解绑的云手机实例。 解绑

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  • 设置 API 分配配额

    设置 API 分配配额 专享版集群创建成功后,需要设置API分配配额,当分配配额之后,才能创建相应的 API,配额设置参考如下步骤。 在“空间管理”页签中,单击工作空间操作列“编辑”链接。 图1 设置 API 分配配额1 在“空间信息”中,单击“设置”按钮对已分配配额进行配置。 图2

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  • 分配队列至项目

    登录 DLI 管理控制台。 在左侧导航栏,选择“资源管理 > 队列管理”。 在队列资源列表中,选择待修改企业项目的队列,并单击操作列下“更多 > 分配至项目”。 在“分配至项目”页面,选择企业项目。 您还可以单击“新建企业项目”,前往企业项目管理控制台,新建企业项目和查看已有的企业项目。

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  • 分配至企业项目

    在目标密钥所在行,选择“更多 > 分配至项目”,弹出对话框。 图1 分配至项目 如果用户为非企业用户,操作列不显示“分配至项目”按钮。 如需开通企业项目,请参考如何开通企业项目/企业多账号。 在弹出的对话框中,选择迁入项目。单击“确定”,完成操作。 父主题: 管理密钥

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  • 数据盘空间分配说明

    数据盘空间分配说明 本章节将详细介绍节点数据盘空间分配的情况,以便您根据业务实际情况配置数据盘大小。 设置数据盘空间分配 在创建节点时,您需要配置节点数据盘,您可单击“展开高级配置”,自定义节点数据盘的空间分配。 图1 设置数据盘空间分配 容器引擎空间分配: 指定磁盘空间:CCE

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  • 开发地图

    企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供的座席工作台的企业,可直接使用OIAP的RE

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  • 系统操作

    系统操作 GaussDB 通过SQL语句执行不同的系统操作,比如:设置变量,显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数,请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划,请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志(

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  • 系统操作

    系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作,比如:设置变量,显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数,请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划,请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志(

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  • 系统操作

    系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作,比如:设置变量,显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数,请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划,请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志(

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