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    客服行业智能外呼 更多内容
  • 导入服务器外呼数据文件

    导入 服务器 数据文件 场景描述 调用该接口为通过服务器导入数据文件。 数据导入模板 请参考表1创建Excel模板文件。 表1 数据模板 sessionId(非必填) called必填 caller(非必填) callData(非必填) customField(非必填)

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  • 配置Web渠道

    配置方法请参见如何设置第三方认证密钥。 离线消息配置 配置方法请参见如何设置离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手

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  • 接口概述

    使用座席工作台的相关接口,您还需要考虑话机的相关使用,具体请参见《开发指南》。 电销接口 即CC-iSales(电销)的接口。 可以通过这类接口实现新增活动、添加呼号码与查询结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。

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  • 处理语音业务

    处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回 父主题: 客服座席指南

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  • 创建答卷(createScriptAnswer)

    表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 moduleId string True 模块ID 人工:80031 自动:80081 智能实训:80083 2 result string True 对答卷进行的操作。 save:保存(创建)答卷 submit:提交答卷

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  • 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)

    创建语音(V2.0.0)(createVoiceNotification) 场景描述 创建语音。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification,例如域名是service

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  • 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)

    0~65535, 0: 被叫挂机,通话结束 1:主叫挂机,通话结束 2:主叫失败 3:被叫失败 4:主叫无应答 5:被叫无应答 6:启动呼叫失败 xxx:其他异常 长度限制:number(5) 针对ITA双还有一些reasonCode,请参见表5 1.3.2.8 callData

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  • 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)

    创建语音(V1.0.0)(createVoiceNotification) 场景描述 创建语音。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification,例如域名是service

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    话务员:对客户的来话进行接听和转接。 质检员:对普通话务员与客户的通话进行干预,例如插入、拦截、强制示忙等,用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 座席:对客户的来话进行接听、转接,不接来话。 座席类型 True 必填,选择该座席类型,可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    话务员:对客户的来话进行接听和转接。 质检员:对普通话务员与客户的通话进行干预,例如插入、拦截、强制示忙等,用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 座席:对客户的来话进行接听、转接,不接来话。 座席类型 True 必填,选择该座席类型,可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 认识您的租间

    移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双特性后,开启后可以实现一键双功能。 语音通知标识:系统管理员为租间开启了语音通知特性后,开启后可以实现语音通知功能。 匿名标识:系统管理员已为租间配置匿名功能,开启后实现匿名功能。 故障提示音:租间系统故障时提示语。具体可参考配置故障提示语。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 问卷

    ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,不选择则进入异常流程。 典型使用场景 问卷图元使用场景是仅在自动任务进行问卷调查时需要关联IVR问卷流程。智能任务启动后,如果任务关联的IVR流程包含问卷图元,则会向用户播放任务指定的问卷内容。 父主题: 图元参考

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  • 配置转接外呼号码

    配置转接呼号码 前提条件 (可选)如果需要转接呼号码侧来电显示,与客服代表通话中的用户号码,租户需要开通主叫透显特性。 背景信息 转接呼号码适用于如下场景: 呼叫转移,转外部号码:支持成功转、通话转、三方转,不支持释放转 咨询,求助呼号码 三方,转外部号码 1个租户最多新增10000条数据。

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  • 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)

    序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string True 0:成功,其他为失败 1 :添加任务失败,数据库中可能已存在相同任务 2 :呼叫数据信息 3 :未查询出呼叫流水号字段 5 :主被叫或外显号码格式不符 6 :VDN不可用 8 :主叫

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  • 费用组成

    为0.3元/分钟。 固定号码月租和通信费:云客服提供全国范围的固定号码,收取号码月租和呼出通话费,呼入免费。其中,月租为30元/月,呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主,则有月最低消费120元,包500分钟通话时长。 如果使用企业自备号码,则无需支付通讯费用。

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、案

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  • 通话

    通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量 智能看板 父主题: 实施步骤

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  • 处理视频业务

    处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题: 客服座席指南

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  • 智能信息基础版行业宣传

    智能信息基础版行业宣传 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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