云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服行业智能客服的分析报告 更多内容
  • 在AICC侧配置移动客服

    目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择技能队列类型与“接入码”类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择技能队列全部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选择号码为系统管理

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    中展现的标记。网站可以使用此功能,来确保自己网站内容没有被嵌套到别人网站中去,如图2所示。 因此在集成时,请先在开发工具中查看待嵌入企业页面的X-Frame-Options值。 DENY:不允许任何页面嵌套(同 域名 也不行) SAMEORIGIN:只可被同域名下其他页面嵌套 ALLOW-FROM

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务场景和积累数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户实际对话知识,如帮助文档、案

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 智能分析助手

    智能分析助手 智能分析助手概述 创建智能分析助手 配置智能分析助手 与智能分析助手对话 评测智能分析助手 分享智能分析助手 管理智能分析助手 移动端查看智能分析助手 典型场景示例:使用智能分析助手搭建某商品销售数据仪表板

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步企业系统与云客服账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口,获取可同步座席信息,包括注册服务器信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息,调用后将云客服登录账号与您原业务系统中座席登录账号进行关联同步,使得在企业页面请求接续条时,能自动获取匹配账户验证信息。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 设置智能分析

    分析对象后,根据系统提示执行编辑操作。 如果分析对象已被测试任务关联,编辑分析对象参数后,测试任务中关联分析对象参数也会相应改变。 删除分析对象:在“智能分析”页签中,单击待删除分析对象后,根据系统提示执行删除操作。 删除分析对象时,如果分析对象已被测试任务使用,则不可删除。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 智能分析助手

    智能分析助手 智能分析助手列表查询接口 自然语言查数接口

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 容器智能分析

    容器智能分析 集群因插件资源残留开启监控失败怎么办? 集群因策略拦截开启监控失败怎么办? 如何修改kube-state-metrics组件采集配置?

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 容器智能分析

    容器智能分析 容器智能分析概述 为集群开启监控 容器洞察 健康诊断 仪表盘 父主题: 可观测性

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 方案概述

    提高用户交互体验;计算机视觉技术可以帮助系统感知用户面部表情、身体动作和手势等,实现更加真实交互体验。AI虚拟数字人系统应用领域非常广泛,比如智能客服智能导购、智能教育等。与传统机器人或者客服系统相比,虚拟数字人系统具有更高的人性化和情感化表现,更加接近真人交互方式,能够更好地满足人类的需求和期望。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 分享智能分析助手

    选择授予权限: 编辑授权:开启后可赋予成员编辑权限,支持创建、编辑、替换和删除智能分析助手,同时支持基于智能分析助手进行数据分析。 开启智能分析助手编辑权限,默认关联开启智能分析助手使用权限。 使用授权:开启后可赋予成员使用权限,仅支持基于智能分析助手进行数据分析。 选择授权对象:

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 容器智能分析概述

    监控能力,支持集群、节点、工作负载资源全景,支持节点资源占用、工作负载资源消耗,以及近一小时CPU/内存指标展示,全面监控集群健康状态和负荷程度。 健康诊断:对集群健康状态进行周期性检查,可以对集群、节点资源使用情况,工作负载、Pod资源状态进行快速诊断。 仪表盘:仪表

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 什么是对话机器人服务

    支持领域知识挖掘,提供易用标注工具挖掘领域词。 全面的对话管理 支持自然语言多能力融合,智能对话中控。 灵活知识库管理,支持对知识批量操作。 支持嵌入多轮对话技能,满足复杂任务型对话场景。 高效训练部署 基于modelarts底层算法能力,提供更快模型训练、部署能力。 支

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 创建智能分析助手

    可选结果,选择最符合实际情况结果即可。 智能问数示例:在问答界面提问“产品价格”,智能分析助手返回数据查询结果,如图4所示。 图4 智能问数示例 智能洞察示例:单击图表左下角“分析”,单击“智能见解生成”、“自动见解”、“根因分析”等功能,智能分析助手将自动生成洞察见解,如图5所示。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 方案概述

    方案主要由 华为云计算 底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程解决方案。 通过智能底层,赋能到客户服务业务售前、售中、售后阶段,为企业做效率提升。 结合智能化能力,以及华为云盘古大模型能力,应用到语音、在线业务中,进行营销触达。 通过对过程中客服联络产生交互信息做统计计

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 智能分析助手概述

    智能分析助手概述 智能分析助手是什么? 在数据分析领域,传统工具往往需要用户具备一定技术背景,才能进行复杂数据分析和图表生成。这不仅限制了数据分析普及性,也增加了从数据获取到决策支持时间成本。用户在面对复杂数据分析任务时,经常感到困惑,因为需要手动编写查询、处理数据和生成图表,这些步骤既耗时又容易出错。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 评测智能分析助手

    Insight系统中通用数据查询结构体。在转换过程中,语义SQL会被进行后处理,以校验、修正其中幻觉和错误,提升整个数据查询准确率。 SQL DQE将会被进一步转换为目标数据源可执行物理SQL。转换过程主要包括建立数据集Schema到物理表Schema映射,目标数据源方言适配,默认过滤条件和权限管控条件的注入等。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 配置智能分析助手

    配置智能分析助手 配置智能分析助手概述 配置智能分析助手同义词 配置智能分析助手命名实体 配置智能分析助手关键词 配置智能分析助手推荐问题 配置智能分析助手关联问题 配置智能分析助手模板化见解 父主题: 智能分析助手

    来自:帮助中心

    查看更多 →

共105条
看了本文的人还看了