云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服行业智能客服的分析报告 更多内容
  • 配置智能分析助手

    配置智能分析助手 配置智能分析助手概述 配置智能分析助手同义词 配置智能分析助手命名实体 配置智能分析助手关键词 配置智能分析助手推荐问题 配置智能分析助手关联问题 配置智能分析助手模板化见解 父主题: 智能分析助手

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  • 场景一:使用预置的分析报告进行分析

    场景一:使用预置分析报告进行分析 针对客户常用成本数据筛选条件,成本中心会为客户预置几种默认报告,客户无法对报告模板进行修改,只能根据需要进行查看。 查看预置报告入口 成本中心“成本洞察 > 成本分析”页面。 成本和使用情况报告 成本和使用情况报告可以直观显示所有华为云服务的总成本。

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 对话机器人服务

    CBS基础课程 介绍对话机器人基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例:查天气 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 方案概述

    提供客服中心通话录音文件转写能力。 对象存储服务OBS:用于存放用户上传客服中心录音文件和工作流处理 语音识别 结果和分析结果。 函数工作流 服务FunctionGraph:用于配置工作流触发器和部署语音质检算子。 创建一个EventGrid触发器,该触发器关联事件网格 EG,默认创建一个事件

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  • 视频智能分析服务概述

    视频智能分析服务概述 视频智能分析服务(VIAS),是提供AI智能分析、预警事件上报、边缘资源池纳管等多项能力一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据技术优势,实现智慧园区、城市治理、智慧水务、智慧交通等场景事件感知、分析和决策能力,助力业务闭环。 具体包含了入侵检测、高密

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  • 可信智能计算服务 TICS

    合作方如何获取租户名称? 代理如何切换状态? 节点可用资源如何查询? 什么是配额? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    - 单击页面上方,保存设置。 添加“创建工单”按钮。 选中“表格”,单击右侧“属性”页签中“表格区块”中“工具栏”后“添加”按钮。 图4 增加查询条件区域 删除工具栏中多余按钮,只保留“新增行”。 修改“新增行”“显示名称”为“创建工单”。 单击页面上方,保存设置。 创建查询条件区域。

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  • 现在与未来的功能

    些简单工作了。云联络中心计划在近期上线版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类智能 语音交互 智能质检 服务质量一直是联络中心服务主要关注点之一,对通话录音质检则是其中重头。云

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  • 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

    场景五:通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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  • 配置智能分析助手概述

    智能分析助手返回结果时除了回答现有问题,会显示现有问题关联问题及回答。 关联问题配置旨在优化问答流程,通过预测用户可能存在疑问,提前提供相关信息。 模板化见解 对重点问题进行配置模板化见解,在智能分析助手问答界面进行问答时,得到结构化和高质量智能见解结果。 模板化见解配置则确保了回答标准化和一致性,有助于得到结构化和高质量的回答。

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  • 与智能分析助手对话

    智能分析助手对话 智能问数 智能洞察 智能搭建 父主题: 智能分析助手

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  • 性能测试 CodeArts PerfTest

    原生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 成长地图

    通过盘古推理SDK简介和使用推理SDK文档,您将深入了解如何利用推理SDK高效集成盘古大模型推理能力,为您应用提供智能支持,提升模型在实际场景中推理性能。 SDK文档 盘古推理SDK简介 使用推理SDK 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 如何对盘古大模型安全性展开评估和防护?

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  • 联接 CodeArtsLink

    立CodeArts与第三方研发工具或周边系统通道,从而进行数据同步服务。 产品介绍 产品介绍 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转联接 01 了解 了解联接服务产品优势和应用场景,有助于您对我们服务建立初步认识。 产品介绍 什么是联接 产品优势 应用场景

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  • 管理智能分析助手

    Insight系统中通用数据查询结构体。在转换过程中,语义SQL会被进行后处理,以校验、修正其中幻觉和错误,提升整个数据查询准确率。 SQL DQE将会被进一步转换为目标数据源可执行物理SQL。转换过程主要包括建立数据集Schema到物理表Schema映射,目标数据源方言适配,默认过滤条件和权限管控条件的注入等。

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  • 快速搭建智能分析助手

    快速搭建智能分析助手 应用场景 智能分析助手提供对话式数据分析,通过自然语言与数据交互进行数据分析、获取智能见解、生成可视化图表等操作。智能分析助手不仅能简化数据分析处理难度,也能提升自助图表分析效率。本文以某类商品销售数据为例,介绍使用智能分析助手方法。 操作流程 图1

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  • 创建容器智能分析实例

    区域:选择容器智能分析部署区域。 通知主题:消息通知服务(SMN)主题,已接入集群默认告警会通过选择主题发送通知。需确保在创建SMN主题后,在主题“更多 > 设置主题策略”中,将“CIE”选为“可发布消息服务”,如图2所示。 图2 设置主题策略 企业项目:企业项目管理服务提供统

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 在当今竞争激烈市场环境中,企业售后服务管理重要性愈发凸显。优秀售后服务不仅是企业与客户之间建立信任和忠诚桥梁,更是提升品牌形象、增强市场竞争力关键因素。 目前,售后服务管理普遍面临以下挑战: 客户互动性有待提高:由于链接客户渠道众多(如400电话、电商平

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  • 使用智能分析助手进行智能数据分析

    使用智能分析助手进行智能数据分析 应用场景 DataArts Insight提供基于盘古大模型对话式数据智能分析,通过自然语言与数据交互,进行数据分析、进而获取智能见解、构建仪表板等,智能分析助手简化了数据分析处理难度,提升了自助图表分析效率。 本文档以某类商品销售数据

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