云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    对智能化客服认识 更多内容
  • 工作说明书

    确立数字转型战略、明确的信息化和智能化升级路径 导入创新方法论,依据企业现状,策划企业高质量发展的企业战略、建设方向与发展阶段。 绘制企业数字化转型的发展蓝图,开展中长期企业信息化发展与智能化升级的顶层规划,明确相关工作的建设内容及其建设路径。 企业计划开展的数字化项目进行细化设计,明确建设内容、模式和方法等。

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  • 开发须知

    les的鉴权密码。 CC-CMS(Call Management Server) CC-CMS用于客服的通话数据做多维度的实时统计,例如各技能队列的在线座席数等,企业如需客服的经营数据进行获取和分析,可使用CC-CMS的接口。 CC-CMS使用Header头域的Token

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  • 开发token生成机制与认证验证接口

    生产,仅限DEMO演示,请依据您系统的安全要求进行合理设计。 操作步骤 开发token生成机制。请您依据您系统的特性与安全的要求进行自行开发。 请根据云客服认证验证接口的规格,开发认证验证接口。您可以通过表1和表2了解各请求参数与返回参数属性要求,具体如下: POST ht

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  • 概述

    轻量级,容易集成到您的网页,不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作,您的用户能轻松从页面找到与客服交流的窗口,客服人员发送文字、表情、图片、快捷语等操作均可通过座席端的界面完成。 使用手册前,请您先了解我们提供的两种用户认证方式: 1、Token认证方式:用户有认证要求,适用于认证接入用户的场景。 2、autho

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  • 免费试用商品使用指导

    查看商家信息、客服电话和客服邮箱,通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系商家。 在此页面,用户还可以查看“应用配置信息”和“试用剩余时间”。 服务评价 商品体验结束后,用户可以在“买家中心>已购买的服务“页面,点击商品栏的“资源详情”,在资源详情页面下方该商品和服务进行评价。

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  • 基于数字主线引擎创建“5G基站研发制造过程”图谱

    板组成。 图2 BBU:基带处理单元 室外天线接收和发送的都是射频信号,室内BBU接收和发送的都是光信号,因此需要通过RRU作为中间桥梁,信号做相应处理。RRU是有源元器件,需要连接电源线供电。RRU和天线合设成为AAU(有源天线处理单元)。 图3 RRU:远端射频模块 场景说明

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  • 知识图谱 KG

    知识图谱 提供一站式知识图谱全生命周期管理服务,用户无需关注底层实现细节,通过专门设计的知识图谱构建流水线,可以可视化构建本体、自动化构建知识图谱,并且随时图谱进行全量、增量更新,保证知识的可靠、时效性。 管理本体 本体简介 创建本体 管理模型 准备训练数据 创建模型 创建版本 发布版本 创建图谱

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  • 查看系统网络配置

    DNS和备用 DNS地址 。 默认不支持修改系统DNS地址。 图1 系统DNS地址 在“默认网关”区域,可查看当前云 堡垒机 系统的默认网关。 默认识别DHCP网关地址,且不支持修改默认网关。 图2 系统默认网关 在“静态路由配置”区域,可查看当前系统可以访问其他网段的 服务器 。 父主题:

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  • 入门流程

    KooCLI最基础的入门操作包括:快速安装、初始化配置信息,查看与执行云服务操作命令。 图1为KooCLI大致的入门流程,本入门指导旨在帮助您对其操作有初步的认识。 图1 入门流程 注册华为帐号,创建IAM用户并授权,获取访问密钥等,请参见步骤一:准备工作。 使用KooCLI调用API Explor

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  • 提交对接自有号码申请

    该问题。 呼叫流程介绍 用户发起客服的呼入流程具体如下: 用户侧发起呼叫业务,通过INVITE请求消息接入云客服SBC。 云客服侧回复振铃消息以及链路连接成功(200)的消息。 用户侧收到消息后回复收到了INVITE请求的最终响应。 云客服侧接收回复,向用户侧发送重协商消息。

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  • 登录界面及首页

    及PM2.5、PM10、SO2、NO2、CO、O3 等,并所有监测信息进行汇聚,统一空气质量监测信息、首要污染物监测归口,从而支持高危点位的处置工作。 工作人员登录后进入首页: 图2 首页 父主题: 智慧大气智能化大气监测管治平台Alpha Maps

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  • 场景介绍

    场景介绍 本章节介绍如何快速开发一个5G消息旅游服务号,在开发过程中,带您逐步认识并体验AstroZero提供的5G消息开发平台。 场景描述 使用AstroZero的5G消息功能快速开发一个广东景点(如深圳及广州)的旅游服务号,如图1所示,该服务号提供如下服务: 用户可以通过服务

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  • 应用场景

    应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音,转换为文本。进一步通过文本检索,检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 会议记录的音频文件,进行快速的识别,转化成文字,方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时,将音频短消息转文字,提升阅读效率和交互体验。

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  • 接口调用成功,但手机未收到短信是什么原因?

    => 短信内容可能触发了人工审核导致下发延迟,请等待一段时间后重新执行1 如果您的业务短信的实时性要求较高,而所发送的短信总是存在较大的延迟,请记录短信内容、模板ID、接收号码等信息,联系华为云客服处理。 请查看短信状态报告中的“status”参数取值是否为“DELIVRD”,即短信发送成功。

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  • 浏览器访问

    CodeArts API首页。 首次登录CodeArts API服务 ,系统将为用户默认创建示例项目,并进入项目,用户可基于项目中的示例接口认识API相关概念并熟悉产品使用方法。 浏览器扩展 CodeArts API Web版本需要安装浏览器扩展,通过浏览器扩展发送请求。 有调用数

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  • 方案概述

    观测云方案主要面向互联网、零售、出海、ISV,其主要应用场景如下: 泛互联网客户,多云、混合云、跨地域统一监控; 连锁商超、酒店、制造客户,海量边缘节点的统一监控集中管理 电商客户,从页面下单、库存记录到订单物流的全链路数据追踪 金融、公共客户, App、小程序或网页的访问卡顿排障,可识别热点区域或性能卡点。

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  • 在线订购

    机柜,且三种计算单元购买时总数不超过16柜。 用户根据需要选择硬盘存储大小。 若选择“智能化推荐”,则跳过该步骤。 单击“下一步:确认配置”,当前选购的资源信息再次进行确认。 若选择“智能化推荐”,则跳过该步骤。 确认规格信息,阅读并勾选协议。 单击“提交订单”。 提交订单后,

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  • 座席助手

    在音视频工作台,系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本,该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配,可对座席进行话术提醒,提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后,支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细,座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL,可跳转到对应页面。

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  • 图像识别

    Kubernetes系列课程,带你走进云原生技术的核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己网络的理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的 智能问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。

    抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时,研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。

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  • 数据管理服务 DAS

    数据管理服务(Data Admin Service,简称DAS),是一种提供数据库可视化操作的服务,包括基础SQL操作、高级数据库管理、智能化运维等功能,旨在帮助用户易用、安全、智能的进行数据库管理。 用户指南 图说DAS 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转DAS 01 了解

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