云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    对智能化客服认识 更多内容
  • 使用监控服务进行资源及业务监控

    使用监控服务进行资源及业务监控 认识监控服务概览页 接入并查看业务日志数据 采集Linux主机监控指标 采集Windows主机监控指标 其他公有云数据接入运维中心监控服务 开发并管理数据 管理指标仓库 实时监控业务指标 使用业务报表进行业务监控 创建异常检测任务 管理运维中心异常告警

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  • ClickHouse调优思路

    配置、数据库架构原理及配置参数、并发控制、查询处理和数据库应用有广泛而深刻的理解和认识,才能在调优过程中找到关键瓶颈点,解决性能问题。 图1 调优流程 表1 调优流程说明 流程 描述 系统调优 OS操作系统级参数和数据库的调优,充分地利用主机的CPU、内存、I/O和网络资源,提

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  • 概述

    轻量级,容易集成到您的网页,不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作,您的用户能轻松从页面找到客服窗口,并在界面直接与在线座席进行交谈。 使用手册前,请您先了解我们提供的两种用户认证方式: Token认证方式:用户有认证要求,适用于认证接入用户的场景。 authorization认证方式:游客模式,不认证接入用户的场景。

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    客户与座席通过Web渠道交谈 场景描述 客户通过Web渠道与客服座席A交谈,咨询话费余额,并在会话结束后客服的服务进行满意度评价。 操作步骤 客户通过Web渠道与客服座席A交谈。 客服座席A在接续条中签入并示闲。 打开客户交谈窗口。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”

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  • 应用场景

    应用场景 智能排班通过智能排班调度引擎,合理评估和安排工作量,实现自动化、智能化排班调度,人员进行科学管理,促进智能 人力资源管理 。 父主题: 概述

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  • 错误码

    Error! 服务内部错误 请联系客服处理 500 IEC.010226 add key pair %s failed. 添加密钥失败 请检查传入的参数后重试 500 IEC.010228 get key pairs failed 查询密钥列表失败 请联系客服处理 500 IEC.010230

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 随着各行各业服务意识的增强,客服系统被广泛使用,随着互联网智能技术的更新迭代,客服人员客服系统的要求也越来越高。市场上现有的客服系统的弊端如下: 办公环境固定,无法满足远程办公、移动办公。 系统维护成本高,升级迭代慢。 部署上线周期长,容易错过业务高峰。 系统功能不稳定,出问题后影响公司业务。

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  • 访问客户端

    单击“登录/注册”,填写华为云账户密码进行登录。 首次登录CodeArts API服务 ,系统将为用户默认创建示例项目,并进入项目,用户可基于项目中的示例接口认识API相关概念并熟悉产品使用方法。 未登录使用 打开客户端,在登录页面单击“稍后再说”即可开始使用。未登录的状态下只支持创建一个环境及使用部分快捷调试功能。

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  • 查看系统网络配置

    选DNS和备用 DNS地址 。 默认不支持修改系统DNS地址。 图1 系统DNS地址 在“默认网关”区域,可查看当前 堡垒机 系统的默认网关。 默认识别DHCP网关地址,且不支持修改默认网关。 图2 系统默认网关 在“静态路由配置”区域,可查看当前系统可以访问其他网段的 服务器 。 父主题:

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  • 概述

    轻量级,容易集成到您的网页,不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作,您的用户能轻松从页面找到与客服交流的窗口,客服人员发送文字、表情、图片、快捷语等操作均可通过座席端的界面完成。 使用手册前,请您先了解我们提供的两种用户认证方式: 1、Token认证方式:用户有认证要求,适用于认证接入用户的场景。 2、autho

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  • 基于数字主线引擎创建“5G基站研发制造过程”图谱

    板组成。 图2 BBU:基带处理单元 室外天线接收和发送的都是射频信号,室内BBU接收和发送的都是光信号,因此需要通过RRU作为中间桥梁,信号做相应处理。RRU是有源元器件,需要连接电源线供电。RRU和天线合设成为AAU(有源天线处理单元)。 图3 RRU:远端射频模块 场景说明

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  • 方案概述

    观测云方案主要面向互联网、零售、出海、ISV,其主要应用场景如下: 泛互联网客户,多云、混合云、跨地域统一监控; 连锁商超、酒店、制造客户,海量边缘节点的统一监控集中管理 电商客户,从页面下单、库存记录到订单物流的全链路数据追踪 金融、公共客户, App、小程序或网页的访问卡顿排障,可识别热点区域或性能卡点。

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  • 知识图谱 KG

    知识图谱 提供一站式知识图谱全生命周期管理服务,用户无需关注底层实现细节,通过专门设计的知识图谱构建流水线,可以可视化构建本体、自动化构建知识图谱,并且随时图谱进行全量、增量更新,保证知识的可靠、时效性。 管理本体 本体简介 创建本体 管理模型 准备训练数据 创建模型 创建版本 发布版本 创建图谱

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  • 访问客户端

    单击“登录/注册”,填写华为云账户密码进行登录。 首次登录CodeArts API服务,系统将为用户默认创建示例项目,并进入项目,用户可基于项目中的示例接口认识API相关概念并熟悉产品使用方法。 未登录使用 打开客户端,在登录页面单击“稍后再说”即可开始使用。未登录的状态下只支持创建一个环境及使用部分快捷调试功能。

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  • 入门导读

    、交互服务。通过iDME可快速构建不同工业领域的专业软件,提升开发效率,实现企业全量数据的联接,问题快速溯源。 初次使用iDME的您,如果iDME还不太了解,不知道从何处入手,请仔细阅读该入门导读。通过入门导读可帮助您由浅入深的学习iDME,轻松完成专业级工业应用的构建。 相关操作

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  • 浏览器访问

    CodeArts API首页。 首次登录CodeArts API服务,系统将为用户默认创建示例项目,并进入项目,用户可基于项目中的示例接口认识API相关概念并熟悉产品使用方法。 浏览器扩展 CodeArts API Web版本需要安装浏览器扩展,通过浏览器扩展发送请求。 有调用数

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  • 成长地图

    Kubernetes系列课程,带你走进云原生技术的核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己网络的理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的 智能问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 应用场景说明

    应用场景说明 ISDP智能排班通过智能排班调度引擎,合理评估和安排工作量,解决人员排班难题,实现自动化、智能化排班调度,人员进行科学管理,促进智能人力资源管理。 父主题: 智能排班

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  • 方案概述

    减少了资源闲的浪费,同时保证了系统在高峰使期资源的及时性需求,确保业务快速平稳的运行,可根据实际的用户访问量,自动扩展负载分发能力。 采用 Web应用防火墙 WAF+DDoS防护 AAD,构建多重安全保障,可轻松应对毫秒级攻击响应,网站业务流量进行多维度检测和防护,并且防御策略

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  • 开发须知

    les的鉴权密码。 CC-CMS(Call Management Server) CC-CMS用于客服的通话数据做多维度的实时统计,例如各技能队列的在线座席数等,企业如需客服的经营数据进行获取和分析,可使用CC-CMS的接口。 CC-CMS使用Header头域的Token

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  • 工作说明书

    确立数字转型战略、明确的信息化和智能化升级路径 导入创新方法论,依据企业现状,策划企业高质量发展的企业战略、建设方向与发展阶段。 绘制企业数字化转型的发展蓝图,开展中长期企业信息化发展与智能化升级的顶层规划,明确相关工作的建设内容及其建设路径。 企业计划开展的数字化项目进行细化设计,明确建设内容、模式和方法等。

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