默认开启。 内容 已添加的手机号码黑名单列表。 一条规则最多可添加10个黑名单手机号码。 删除 删除已配置的手机号码黑名单内容。 手机号码 需要屏蔽的手机号码。 添加 单击，把“手机号码”中输入的内容加入到“内容”的列表中。 单击“完成”，保存新建的短信座席特殊名单规则。 父主题：

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订购号码 添加完企业信息并审核通过后，需向语音通话平台订购号码： 为防止业务高峰期并发不足，可多申请几个号码以作备用。 请登录并进入语音通话控制台。 进入“号码订购”页面，点击“订购申请”，按照页面提示填写号码订购信息。 固话号码需选择号码所属城市和数量，单击“立即购买”。 注：

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找到您所在的呼叫中心实例，进入号码管理将号码删除以后重新导入配置IVR和技能组即可恢复正常。 每个账号申请400号码或固话有没有数量限制？ 申请400号码或者固定电话是没有限制的，但是号码外呼是支持并发的，建议您根据实际的并发量来确定购买号码数量。一般华为云的固话号码支持10~1

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客户信息栏可配置展示客户信息字段风格，根据字段的取值展示不同的风格。 实时转写 通过文本形式展示实时转写的客户与座席的交谈内容。当开启“只看客户”开关后，只展示转写的客户侧内容。 “实时转写”页签需要开启智能识别开关才能在音视频工作台展示。具体配置请参考《AICC-操作指南-FAQ》手册中的“人工服务常见问题 >

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间时发送已配置的通知内容。 关闭后，单击“发送”后会立即发送通知内容。 发送时间：“定时发送”开启后，支持选择具体的时间发送通知。 变量设置：“选择模板”选择需要的模板后，支持修改模板中变量的默认值。 预览：“短信”选择“短信网关短信”时，单击后，通知内容中引用的变量值更新为默认值。

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基础配置：用户需要填写的配置项。 图3 网关地址对接配置-基础配置 SMG地址：必填项，短信网关的IP地址。示例：10.10.10.10。 SMG端口：必填项，短信网关的端口号。 登录名：登录网关的帐号（使用网关模拟器时可不填写）。 登录口令：登录网关的密码（使用网关模拟器时可不填写）。

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调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？ 调用发送短信API和发送分批短信API时，请求参数“to”用于填写短信接收方的号码，标准号码格式为：+{国家码}{地区码}{终端号码}。 发送国内短信，如果“+{国家码}”不存在，则默认为+86，如果接收方号码为手机号码，则{地区码

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消息&短信服务的到达率和到达时延是多少？ 在客户请求正确，运营商通道正常且号码有效的情况下，国内短信（仅限于验证码短信、行业通知短信）秒级可达，99%到达率。 有效号码是指客户提交的号码中可正常使用的号码，不包括： 空号、停机等运营商标识为非正常使用的号码。 终端号码由于用户或其

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ledRoute） 查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute） 查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo） 父主题： 呼叫中心配置类

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“短信”时，配置收件地址为手机号码。支持填入多个号码，以英文逗号分隔。手机号码不可重复。 网关：接收消息的收件网关。当“媒体类型”为“邮件”时，配置网关。支持选择租间下“协议类型”为“POP3”和“IMAP”的邮件网关。 实现方式：通知路由的实现方式。取值范围： 收件箱：通过收件箱实现通知路由。

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支持哪些语言的短信？ 消息&短信服务的短信模板语句可以是繁体字或各国家和民族语言，但为了让您顺利通过审核，推荐首选简体中文或英文。 父主题： 产品规格

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如何查询用户回复的短信/上行短信？ 暂不支持查询上行短信，如果您已经配置上行短信接收地址，则平台支持推送上行短信给客户。 要配置上行短信接收地址： 1.进入短信控制台，选择“国内短信 > 应用管理”，进入应用管理页。 2.创建或修改短信应用时，输入上行短信接收地址，当用户回复短信时，由平台推送上行短信通知给客户。

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短信服务支持并发的短信数量是每秒多少条？ 短信平台建议每秒发送号码不超过500个，但受到运营商侧实际下发通道速率的限制（具体并发限制可咨询客服人员），因此建议客户每秒短信请求量根据运营商实际情况做限制。 父主题： 产品规格

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因在MM7接口产生与用户设置的消息长度、内容矛盾 6112 由于SP群发个数超过系统设置从而导致失败 6113 MM7接口的目的方是非MM终端导致的系统拒绝 6114 由于彩信本身系统问题造成SP发送彩信失败 6120 由于接收方未开通GPRS，造成系统拒绝 6150 彩信网关向彩信中心转发失败 6151

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结算时以小时为周期扣费。 虚拟运营商短信优先扣除已购买套餐包内的额度，超出部分按照非套餐包价格进行计费。 在一路通话过程中，主叫用户的通话或发送短信费用由运营商向其收取，华为云仅根据收费标准向购买了 隐私保护通话 服务的企业扣费。 以AX模式A作为主叫场景为例，一次成功的隐私号通话过程由两个步骤组成：

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/折线图的展示与切换。 统计图展示，添加了可勾选的发送总数、发送成功数、发送失败数，发送中用于图形展示的联动。 商用 查看业务统计 2022年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 通用设置 为辅助降低因客户自身业务被盗刷短信等引起的损失，短信服务为发送国际/港澳台

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际获取为准。 短信签名 在华为云短信应用中获取的签名名称。 测试号码 发送测试短信的号码，可以选择填写任意可使用的手机号码。 说明： 支持添加国家码格式：+86150XXXXXX50 测试短信内容 测试短信内容必须严格按华为云模板参数要求填写，例如短信模板是“您的验证码为： ${

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际获取为准。 短信签名 在华为云短信应用中获取的签名名称。 测试号码 发送测试短信的号码，可以选择填写任意可使用的手机号码。 说明： 支持添加国家码格式：+86150XXXXXX50 测试短信内容 测试短信内容必须严格按华为云模板参数要求填写，例如短信模板是“您的验证码为： ${

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际获取为准。 短信签名 在华为云短信应用中获取的签名名称。 测试号码 发送测试短信的号码，可以选择填写任意可使用的手机号码。 说明： 支持添加国家码格式：+86150XXXXXX50 测试短信内容 测试短信内容必须严格按华为云模板参数要求填写，例如短信模板是“您的验证码为： ${

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际获取为准。 短信签名 在华为云短信应用中获取的签名名称。 测试号码 发送测试短信的号码，可以选择填写任意可使用的手机号码。 说明： 支持添加国家码格式：+86150XXXXXX50 测试短信内容 测试短信内容必须严格按华为云模板参数要求填写，例如短信模板是“您的验证码为： ${

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IB:0019 无效的目的网关 IB:0020 无效的前转类型 IB:0021 无效的状态报告标识 IB:0022 无效的消息格式 IB:0023 无效的服务号码 IB:0024 无效的资费类别 IB:0025 无效的存活有效期 IB:0026 无效的定时发送时间 IB:0027 无效的用户类型

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