事件回调（IHRTCEncDecryptFrameObserver） 表1 媒体数据回调说明 接口 描述 onMediaFrameEncrypt 编码后的媒体数据（加密处理） onMediaFrameDecrypt 解码前的媒体数据（解密处理） onMediaFrameEncrypt void

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HRTCFrameBuffer &frameBuffer) 【功能说明】 媒体数据的解密密回调 【回调参数】 frameType：媒体类型 frameBuffer：媒体数据格式 ，具体请参见HRTCFrameBuffer。 父主题： 媒体原始数据管理

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视频存储桶与媒体处理服务不在一个区域怎么办？ 若视频存储的OBS桶所在区域与媒体处理服务所在区域不一致，可以通过如下方式处理。 切换媒体处理服务的区域为OBS桶所在区域后，再进行视频转码。媒体处理服务支持的区域有限，若OBS桶所在区域未部署媒体处理服务，请参考2进行处理。 使用O

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调用说明 媒体处理提供了REST（Representational State Transfer）风格API，支持您通过HTTPS请求调用，调用方法请参见如何调用API。 同时媒体处理还提供多种编程语言的SDK供您使用，SDK的使用方法请参见MPC SDK。 在调用媒体处理API前，请注意如下事项：

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20144 新协作呼叫到来时，Visit中仍有协作呼叫在技能队列中排队 20145 新协作呼叫到来时，Visit中仍有协作呼叫在座席的私有呼叫队列中排队 20146 非法的VDN标识 20147 非法的技能对象 20148 不支持的设备类型 20149 不支持的媒体类型 20150

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20144 新协作呼叫到来时，Visit中仍有协作呼叫在技能队列中排队 20145 新协作呼叫到来时，Visit中仍有协作呼叫在座席的私有呼叫队列中排队 20146 非法的VDN标识 20147 非法的技能对象 20148 不支持的设备类型 20149 不支持的媒体类型 20150

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setVideoFrameObserver 注册原始视频媒体数据监听回调 setAudioFrameObserver 注册原始音频媒体数据监听回调 setEncDecryptFrameObserver 注册端到端加密App加密模式下的原始媒体数据回调 setVideoFrameObserver

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获取云资源授权 原始视频文件上传到对象存储桶中后，您需要对存储的桶授权，允许媒体处理服务访问存储视频文件的对象存储桶，并将转码的视频文件输出到桶中。 注意事项 授权的对象存储桶需要与使用的媒体处理服务在同一区域。 授权方式说明 媒体处理服务提供两种授权方式，您选择其中一种即可。两种授权方式的主

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座席与用户多媒体文字交谈。 前提条件 座席已签入系统，签入平台多媒体 服务器 。 平台有多媒体呼叫分配到此座席。 实现过程 座席发送消息请参考发送消息:sendmessage 接收消息事件 多媒体消息事件（AgentEvent_MessageData） 父主题： 基本多媒体呼叫

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选择多个座席时，当日趋势统计指标只支持单选。 显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。 查看多媒体IVR监控。 图6 多媒体IVR监控 选择多媒体IVR监控，支持根据媒体类型查询当日多媒体IVR监控信息。 下拉框可选择不同类型的渠道进行统计。 单击“”，可以刷新实时数据内容。 单击

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版本差异 适用场景 基础版声音制作 女声 基础版媒体1.wav 基础版媒体2.wav 支持手机录制20条语料音频（5分钟），1-3天制作，快速获得类真人音色，mos分3.8。 短视频制作 进阶版声音制作 女声 进阶版媒体1.wav 进阶版媒体2.wav 支持手机录制100条语料音频（1

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上传音视频文件 媒体处理服务无存储功能，您需要先将待转码的原始视频文件上传至OBS桶中，才能使用媒体处理服务进行转码。 注意事项 媒体处理只能服务同一区域的OBS桶中的音视频文件，如若您需要使用“华北-北京四”的媒体处理服务，则存储音视频文件的OBS桶就必须是在“华北-北京四”区域。

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若在创建转码任务时找不到OBS桶，可能是由于以下原因导致： 未创建与媒体处理服务在同一区域的OBS桶。 登录媒体处理控制台，如图1所示，查看媒体处理服务所在区域。 图1 媒体处理服务区域 登录OBS管理控制台。在桶列表中查看是否存在与媒体处理服务在同一区域的OBS桶。 图2 桶所在区域 若存在

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单击或者单击，支持取消选择已配置的列。 已选择的列支持拖动改变列顺序。 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。 配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。 选择出现告警的座席，操作栏单击“告警详情”，将弹出告警详情界面，展示呼叫标识、座席工号、通话时间、对话内容、敏感词、情绪类型的相关信息。

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务场景需求。 您可以使用本文档提供的API对媒体处理服务进行相关操作，如创建转码模板、创建转码任务，创建截图任务等。支持的全部操作请参见API概览。 在调用媒体处理服务的API之前，请确保已经充分了解媒体处理的相关概念，详细信息请参见产品介绍。 父主题： 使用前必读

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HWRtcMediaEngine 接口 描述 setVideoFrameObserver 注册原始视频媒体数据监听回调 setAudioFrameObserver 注册原始音频媒体数据监听回调 setVideoFrameObserver - (int)setVideoFrameOb

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云会议交付实施服务当前包含媒体下沉交付实施服务，如表格所示。您可根据实际业务需求进行购买。 服务类型 服务内容 典型应用场景 媒体下沉交付实施服务 执行1次媒体下沉版本的部署、实施、测试、发布、管理、及项目配置的标准实施服务管理过程 适用于大中型企业和组织想将会议媒体面部署到机房的场景，实现媒体流内部流转

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添加特殊名单 背景信息 （可选）对于老租户，如果要使用新版本的特殊名单管理功能，就需要将租户级参数“多媒体是否开启新特殊名单”设置为“是”，系统已经自动将配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则配置的特殊名单数据同步到新版本的特殊名单表中，除了具有通配符的特殊名单，其他

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HWMAccessTypeInner 公司内网接入，用于媒体和信令下沉场景，app从内网接入，信令/媒体消息走代理服务器才能访问云会议服务端。 HWMAccessTypeOuter 公司外网接入，用于非媒体和信令下沉场景，互联网接入，信令/媒体消息可以直接访问云会议服务端。 示例代码 /**

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eams接口设置是否自订阅远端用户音频流；当参数设置为false时，muteAllRemoteAudio不论参数是true还是false，新加入用户都不会订阅音频流。 注意：在调用setDefaultMuteAllRemoteAudioStreams接口之前，进入的远端用户不受该接口控制，重新进入后才受控制。

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的弹屏均可以使用音视频一键外呼功能。 如果配置为多媒体类型的座席与技能队列，请打开“在线交谈工作台”进入弹屏页面。 多媒体一键外呼功能目前只支持邮件外呼和whatsapp外呼，多媒体一键外呼功能依赖在线交谈工作台，有可用的多媒体技能队列并且座席签入才可以使用。音视频工作台的弹屏不

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