流水号 流水号是指在表单中设置固定规律的序列号，无需手动录入，创建表单时按照预设规则系统自动生成流水号。例如合同号、采购单、项目单等。 在表单开发页面，从“高级组件”中拖拽“流水号”组件至表单设计区域，如图1。 图1 流水号 属性 字段标题：该字段在页面呈现给用户的名称，默认名称为该字段类型名称。

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流水号 流水号是一个唯一的标识符，用于追踪和识别特定的操作或事件，能够帮助记录和监控每个流程的详细情况，确保数据的准确性和可追溯性。 1个表单最多支持1个流水号，不支持添加到子表单中。 图1 拖拽流水号组件至设计区并设置组件属性 标题：该字段在表单页面呈现给用户的名称。 帮助提示

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座席工号。 该参数的展示受查询所有身份验证记录权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。 呼叫流水号 文本框 高级搜索查询条件之一，呼叫流水号。 验证号码 文本框 高级搜索查询条件之一，用户号码。 验证结果 下拉框 高级搜索查询条件之一。 未返回 通过 失败

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座席工号。 该参数的展示受查询所有身份验证记录权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。 呼叫流水号 文本框 高级搜索查询条件之一，呼叫流水号。 验证号码 文本框 高级搜索查询条件之一，用户号码。 验证结果 下拉框 高级搜索查询条件之一。 未返回 通过 失败

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表单高级组件介绍 关联表单 子表单 流水号 手写签名 公式计算 父主题： 表单管理

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高级组件 关联模板 关联子表 历史记录 流水号 第三方列表查询 父主题： 组件介绍

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单击“高级搜索”，设置主叫号码、被叫号码、呼叫流水号、座席，单击“搜索”进行详细数据筛选。 单击，可以刷新实时数据内容。 录音时长的圆点默认色为红色，不可配置，单位为秒，颜色由浅到深，每1分钟为1档，共10档，10分钟后颜色都为第10档。 录音记录内容包括： 呼叫流水号 呼叫类型 技能队列 业务类型

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操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 当前座席与受理号码处于交谈状态。 单击“更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。 单击呼叫流水号后可以查看会话内容。 当前座席与受理号码处于交谈状态。 图1 历史接触界面 父主题： 处理多媒体交谈业务

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earer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callSerialNo string True 呼叫流水号 长度限制：string（50） 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode

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略属主、策略类型、策略编号和策略状态。 表1 GS_ILM字段 名称 类型 描述 pidx integer 策略序号，全局唯一以1开始的流水号。 creator oid 策略属主。 name name 策略名称，目前不支持自定义名称，默认名称为p+pidx。 ptype "char"

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略属主、策略类型、策略编号和策略状态。 表1 GS_ILM字段 名称 类型 描述 pidx integer 策略序号，全局唯一以1开始的流水号。 creator oid 策略属主。 name name 策略名称，目前不支持自定义名称，默认名称为：p+pidx。 ptype "char"

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processDefinitionNameCn String 流程模板名称 businessKey String 业务流水号 taskDefinitionKey String 任务节点流水号 taskDefinitionName String 任务节点名称 startTime String 开始时间

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taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。 fileName表示录音文件地址。 callId表示呼叫唯一标记。 fileMediaType表示媒体类型，1是音频，2视频。 示例：

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当前座席与客户处于通话状态。 单击“更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接触记录的时间跨度”的取值天数内当前受理号码产生的接触记录。 单击呼叫流水号后，可以播放对应的接触记录的音视频，在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。 当前座席与客户处于通话状态。

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请求头参数： 无。 请求体参数： 表1 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callSerialNo string True 呼叫流水号。 长度限制：string（50）。 2 serviceNo string True 座席工号等。 3 called string True

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选择框、日期范围选择框、成员（值为姓名） 、级联选择、流水号、评分、开关 多行输入框 多行输入框、输入框、数字输入框、单选按钮、单选下拉框、关联模板（下拉框） 、日期选择框，日期范围选择框，成员（值为姓名） ，级联选择、流水号，评分，开关 日期选择框 日期选择框 数字输入框 数字输入框、评分

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R流程为空。 后续操作 当被跟踪的流程接入码绑定的IVR被座席使用的话，可在“客户接触历史 > 接触记录”中找到对应的接触记录，单击呼叫流水号后，进入接触记录详情页面，单击“点击查看当前流程轨迹”，可查看配置的流程轨迹详情，跟踪流程携带随路数据，不可编辑。 父主题： 操作员：配置普通IVR

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查看监控详情 在“告警记录”列表右上角可选择日历，查看近30天内的任意时间段内的告警记录。 在“告警记录”列表页面的搜索栏中，可按照告警流水号、状态、告警级别、告警规则名称、资源类型、资源ID、告警规则ID等属性类型对告警记录进行搜索。 在告警记录页面中，可单击左上角的“导出”按

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processDefinitionNameCn String 流程模板名称 businessKey String 业务流水号 taskDefinitionKey String 任务节点流水号 taskDefinitionName String 任务节点名称 startTime String 开始时间

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Data objects 接口响应数据 pageInfo PageInfo object 分页信息 orderID String 请求跟踪流水号 表3 Data 参数 参数类型 描述 lastUpdateDate Integer 最后更新时间 modifier String 修改人UUID

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支持通过开始时间/结束时间、用户号码、接入码以及技能队列名称查询租间下的排队放弃信息。 列表默认显示当前租户下当日排队累计放弃的用户通话信息，包括：通话流水号、用户号码、接入码、队列名称、等待时长。 配置数据筛选条件。 单击“高级搜索”，输入用户号码、接入码、选择技能队列，单击“搜索”进行详细数据筛选。

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