我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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首页概述 云智控首页主要分成四个区域： 为主菜单栏，包含首页、设备组和设备 为辅助菜单栏，包含统计分析和系统管理 为功能区，包含设备提醒、账户和系统退出 为监控面板，可自定义监测大屏，如下图所示 图1 监测大屏 目前MoguV支持新旧版切换，切换流程如下图： 图2 新旧版切换流程

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底部导航栏：导航窗格，用于切换不同模块功能的界面，提供首页、团队、我的入口。 首页刷新 支持首页刷新，同步移动端及web端数据。 首页下拉刷新：长按下拉达到一定距离松开，首页数据刷新。 单击底部导航栏首页图标刷新：单击底部导航栏，首页数据刷新。 强制刷新：应用位于前台，每10分钟自动刷新首页数据；应用位于后台，清

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首页功能 成长路径专区操作 登录用户平台。 单击顶部菜单栏的首页菜单。 进入首页页面，单击成长路径专区的某个专区图片，进入专区详情页面。 图1 成长路径专区详情页面 单击不同的路径阶段，展示对应阶段的课程信息。 选择课程后单机【进入课程】按钮，进入课程详情也进行课程学习。 公共课程中心操作

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平台首页 呈现企业的概述信息，如公司的名称、要开通的差旅业务、差旅申请审批等。管理员可以通过“开始配置——开启因公预订”直接点选想要开通的差旅业务，具体设置方法参考下文。

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编排首页 显示内容根据编排首页的卡片编排内容显示，目前支持配置卡片包括最近使用、我的待办、任务执行情况，售后设备问题数，售后问题平均处理时长，售后工程师，常用，问题整改情况，门店能力分布，不合格点检项排名，巡店覆盖率，巡检员，巡检门店，巡店合格情况，门店得分排序等。 父主题： 首页介绍

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首页介绍 首页容器支持加载默认首页、定制首页、编排首页。 登录角色没有配置时显示默认首页，有配置根据配置显示对应首页。 默认首页 定制首页 编排首页 父主题： APP整体介绍

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首页介绍 资源检索 资源检索提供应用、主机等资源的检索功能，支持通过ID、关键字、名称等方式快速检索资源。 图1 资源检索 搜索条件只允许输入2~124字符。 允许输入多个ID、关键字或名称搜索，多个搜索条件之间请用“,”间隔。例如搜索名称包含“AOM”和“LTS”的应用或资源，可在搜索框输入“aom

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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GIS首页 基于在线地图、告警及维保数据统计实时监控全网运行状态，并提供网点管理、网点快速搜索功能。 NetEco系统仅提供对接地图服务的能力，地图服务由第三方提供，是否有地图数据以及地图数据是否准确由地图服务商保证。 网点管理：支撑网点信息维护。 网点快速搜索：快速定位异常网点。

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首页配置 操作步骤 选择“系统 > 系统管理 > 个人设置”。 在左侧导航树中选择“首页配置”。 将已复制好的页面url粘贴至首页URL栏，并单击“应用”。 父主题： 个人设置

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首页（MoguV） 首页概述 MoguV编辑器 父主题： 使用流程

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业务首页 基于内控合规管理整体业务，可以实现业务首页的自定义设计，包括页面的风格、布局、配色、菜单以及栏目内容等。 不同角色的人员可以设置不同样式的门户，并且依据不同角色和岗位的人员显示所关注的栏目。 栏目内容包括快捷入口、指标数据、待办事项、审查列表、制度公告等内容，按照业务需求定义配置。

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首页看板 首页看板提供了自定义首页内容的能力。用户可以根据个人需求，自由配置首页展示的内容和布局，以便更高效地管理和查看工作信息。 用户可以通过单击首页右上角的“自定义首页”按钮，进入自定义首页配置页面。该页面允许用户对首页瓦片进行移动、删除和新增操作 首页瓦片配置 在自定义首页

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