云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服系统首页 更多内容
  • 首页信息

    首页信息 在首页以可视化面板的形式展示系统的统计信息。 首页页面显示的可视化面板信息,包括数据资产概览信息、网络流量、业务监控和系统资源使用情况等信息。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。 默认进入首页页面,在首页中查看信息。 图1 首页信息看板

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  • 定制首页

    定制首页 显示内容根据定制首页提供的加载地址显示。 父主题: 首页介绍

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  • 首页概览

    首页概览 系统管理员登录成功后,将自动进入“概览”页面。您可通过查看概览页面,了解API数据安全防护的资产与风险情况,可在界面右上角选择“近7天”或者“近30天”的概览信息。 查看访问概览信息 首页概览页面以可视化面板的形式展示系统的统计信息。 使用系统管理员sysadmin账号

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  • 训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 发布为首页

    发布为首页 操作场景 项目中存在多个已发布页面时,可指定某个页面为项目首页。如果不指定,默认使用项目中的第一个页面作为项目首页。 例如,某个项目中包含“人员来访统计”(项目的第一个页面,默认为项目首页)和“园区办公人员统计”两个页面,现在将首页更改为“园区办公人员统计”。 操作步骤

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  • 默认首页

    默认首页 点击图标可切换显示“列表模式与地图模式” 图1 首页地图/列表模式切换 客户在内网或者私有云空间的部署方式,无法使用语音搜索。 表1 首页筛选列表 右方筛选 说明(筛选对应类型,即显示对应内容) 任务 任务作业待办和检查单作业待办 问题 任务申请审批和检查单审核 审批 所有需要处理的问题列表

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  • 登录服务首页

    登录服务首页 本节介绍登录CodeArts IDE Online首页操作步骤及首页功能介绍。 前提条件 已开通CodeArts IDE Online服务。 操作步骤 使用华为云账户访问华为云首页。 在导航栏选择“产品 > 开发与运维 > CodeArts IDE Online”。

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  • 服务首页介绍

    服务首页介绍 如何进入服务首页 单击工作台页面左上角按钮,可以在“服务中心”选择“云网络 > 网络管理 > 云管理网络”,也可以在“我的服务”选择“云管理网络”进入服务首页。 服务首页简介 云管理网络首页支持查看服务整体运行状况,包括网络设计与建设、网络运维与分析以及网络体验优化

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  • MSP首页介绍

    MSP首页介绍 MSP首页介绍请参见《MSP操作指南》中“MSP首页介绍”章节,本手册不再做重复说明。 父主题: MSP代维指导

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  • MSP首页介绍

    MSP首页介绍 MSP控制台首页主要由四个模块组成,模块内容如表1所示。 图1 MSP首页 表1 MSP首页介绍 模块名称 模块说明 菜单栏 -- 控制台提供了工具菜单,如租户、服务、安全设备、运营中心、帐号等。同时菜单左侧还有代维服务列表、大屏功能等。 单击菜单左侧“华为乾坤”,可跳转华为乾坤商城页面。

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  • 配置首页模板

    配置首页模板 前提条件 用户具有首页模板配置权限 操作步骤 登录ISDP系统,选择“指标卡片库->订阅管理->首页布局”,打开首页模板配置页面 点击“新建”按钮,在弹出的页面中输入模板信息。 图1 新建首页模板 表1 首页模板输入说明 输入项 输入说明 首页模板名称 必填项,手动输入

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  • 查看服务首页

    查看服务首页 背景信息 边界防护与响应服务首页支持查看服务整体运行状况,包括“本地设备,实时防护”、“云端分析,智能判定”、“风险溯源,深度清理”三大模块。同时还呈现了TOP抵御攻击类型、威胁综合阻断率、近30天威胁事件趋势、近30天黑名单趋势等统计信息。 操作步骤 登录华为乾坤控制台,选择“

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  • MSP首页介绍

    MSP首页介绍 MSP首页介绍请参见《MSP操作指南》中“MSP首页介绍”章节,本手册不再做重复说明。 父主题: MSP代维指导

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  • MSP首页介绍

    MSP首页介绍 MSP首页介绍请参见《MSP操作指南》中“MSP首页介绍”章节,本手册不再做重复说明。 父主题: MSP代维指导

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  • 查看仓库首页

    查看仓库首页 “仓库首页”页签用于展示仓库的基本信息,如下图所示,可根据表格。 表1 字段说明 字段 说明 仓库容量 截止当前仓库的容量。图中表示当前仓库已使用0.04M容量。 说明: 仓库容量包含LFS使用量,单个仓库的容量不能超出2GB,超出时仓库将不能正常使用,且仓库无法扩容。

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  • 我的首页

    空间快速入口:快速进入方案注册、方案管理、方案设计、需求管理等等操作的入口。 空间操作:空间编辑、成员管理、删除的操作入口。 图6 空间列表 获取帮助 使用指南 使用指南主要包括入门指南、常见问题和最佳实践,支持输入关键字进行搜索。 用户指南:解决方案工作台操作指导,包含各个模块的操作和介绍。选择/搜索对应的界面会跳转到解决方案工作台文档中的用户指南。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 模型训练服务首页

    模型训练服务首页 如何回到模型训练服务首页? 创建项目公开至组的参数是什么含义? 父主题: 常见问题

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  • 首页轮播图设置

    返回圆桌首页,查看是否启用成功。 相关操作 设置轮播图完成后,您还可以做如表2的相关操作。 表2 相关操作 操作 描述 启用轮播图 状态为“禁用”的轮播图,单击操作列“启用”即可启用轮播图。 禁用轮播图 状态为“启用”的轮播图,单击操作列“禁用”即可禁用轮播图。 编辑轮播图 支持编辑状态为“禁用”的轮播

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