查询历史接触 背景信息 展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 在历史接触查看中，支持查看多媒体消息内容，如表情、图片、视频、地址等内容。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 当前座席与受理号码处于交谈状态。 单击“更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。

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单击“更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接触记录的时间跨度”的取值天数内当前受理号码产生的接触记录。 单击呼叫流水号后，可以播放对应的接触记录的音视频，在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。 当前座席与客户处于通话状态。 父主题：

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查询条件，根据组织机构查询解接触记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。 更多 按钮 显示高级搜索查询条件。 按钮 根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 按钮 新增导出任务。 说明： 该按钮的展示受接触记录导出权限控制

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配置接触客户信息栏 前提条件 已参见2配置接触扩展信息数据集。 已参见配置基础表配置基础表数据。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 接触记录数据项”。 新增接触客户信息栏。 单击“接触客户信息栏”，进入配置页面，单击“新建”。 根据表1，填入参数值。

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配置接触记录数据项 新增自定义扩展字段 新增基础扩展字段 配置接触客户信息栏 父主题： 座席工作台

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播放”可以直接试听对应的接触记录的录音。在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。 接触记录 开启客户中心特性后才可见。 根据时间展示最近几条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 单击接触记录名称链接查看详情时，那

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内部呼叫：座席在无客户呼叫期间拨打内部其他座席号码。 座席多渠道支撑：座席可以通过多媒体接入渠道与客户进行交谈。 回呼：音视频工作台中支持座席根据历史接触记录进行主动呼叫，继续中断的业务。 二次拨号：座席支持回拨呼叫通话记录中已有的客户号码。 协同浏览 接触记录管理 查询所有接触记录：查询所有业务账号的接触记录情况。

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华为云智能编程助手 华为云 CodeArt Snap 智能编程助手致力于打造现代化开发新范式，通过将自然语言转化为规范可阅读、无开源漏洞的编程语言，提升开发者编码效率，助力企业快速响应市场不确定性。 当前插件支持IntelliJ系列平台和VS Code IDE版本。插件名称是Huawei

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被质检座席有接触记录。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，进入首页，在我的待办里可查看待检任务。 图1 首页 单击质检任务名称，跳转至待质检记录查询页面。 图2 待质检记录查询页面 您单击“获取待获取记录”按钮，选择接触记录。 图3 选择接触记录 您选中接触记录后，单击“确认”按钮，获取待质检的任务。

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无感验证 当有无感验证授权时，才有权限访问无感验证下相关模块，否则不可见。 渠道管理 渠道管理模块供给用户对当前所有渠道应用的管理功能，主要包括新增、删除、已绑 定业务场景展示、功能跳转(应用配置和数据统计)。 图1 渠道管理 场景管理 每个业务场景都会展示今日 3 项数据指标的展示，包括今日验证量、今日验证成功量、

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单击启用，启用任务。 新建获取接触记录任务，只能添加20个接触记录类型的任务。 自定义任务名称，设置转储数据类型为接触记录。 任务名称不可重复。 选择配置好的转储 服务器 ，设置转储文件路径，例如：/data/contactrecord，用于存放业务生成的接触记录。 设置转储间隔： 日：每次任务上传一天的数据

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备案必须安装华为云APP吗 是的。提交备案时，互联网信息服务负责人需完成真实性核验，该操作必须在APP端完成。 华为云网站备案服务提供了两种备案方式： 使用华为云APP备案 使用PC备案 华为云APP备案支持证件智能识别和 人脸识别 功能，电子化的核验方式让流程更简单，备案更便捷。两种备案方式支持的具体功能，如表1所示。

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座席接续操作输出日志的级别。 接触记录 允许查询接触记录的时间跨度 允许查询接触记录的时间跨度，默认为7天。 接触记录消息查询提前天数 接触记录消息查询提前天数，默认为7天。 接触记录是否存储随路数据 接触记录是否存储关联随路数据，若选择存储则dynamics集成接续的接触记录可携带上一次呼

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响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 请求头： x-app-key:9******************************3 Authorization:Bearer

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基于AI智能引擎的IAM异常行为检测 威胁检测服务 在基于威胁情报和规则基线检测的基础之上，融入了AI智能检测引擎。通过弹性画像模型、无监督模型、有监督模型实现对风险口令、凭证泄露、Token利用、异常委托、异地登录、未知威胁、暴力破解七大IAM高危场景实现了异常行为的智能检测。 挖掘数据特性，创新算法架构

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表示用户体验差，橙色表示用户体验一般，黑色表示用户体验正常。 单击“接触终端”，可在“接触终端列表”中查看与该用户同一时间段接入同一AP的其他用户信息，包含接触地点（AP）、接触终端MAC、用户名、接触时间和接触时长。 父主题： 用户体验保障

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无代金券 在华为云主页选择“产品 ＞ 企业应用 ＞ 企业网络 ＞ 云管理网络”，进入“云管理网络 CMN”页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 根据已购买的设备型号，购买相应的云管理服务数量和时长，单击“立即购买”。确保账户余额里有足够的费用。 图2 购买云管理网络 勾选“我已阅读并同意《华为云用户协议》”。

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app_key、开发者账号、固话号码和CallEnabler业务号码（bindNbr）有什么特定的数量关系吗？ 开发者账号、app_key、bindNbr的关系： 一个开发者账号最多可添加五个app_key； 一个app_key可以绑定多个bindNbr，一个bindNbr只能绑定一个app_key；

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App 卡顿监控采集 崩溃监控采集 设备监控采集 错误监控采集 自定义统计采集 启动性能采集 网络监控采集 父主题： 指标总览

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APP编号。 app_key String APP的key。 app_name String APP名称。 app_remark String APP描述，默认为空。不超过200个字符。 app_secret String APP密钥。 app_type String APP类型。枚举值如下：

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单击“调用API > 应用管理”，进入到应用管理信息页面。 单击待重置AppSecret的应用名称，进入应用详情页面。 在右上角单击“重置AppSecret”，弹出“重置AppSecret”对话框。 单击“确定”，完成AppSecret的重置。 父主题： 应用管理

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