查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/

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查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分，单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接，弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题： 通话记录

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？ 语音和多媒体互转的时候，是通过什么确定该座席和该客户的关系的？如果不确定会不会被别的座席接听服务了？ 澄清一下，我们的语音和多媒体不是能互相切换这种概念，我们现在语音多媒体关联处理有这几种场景： 多媒体座席的协同呼叫场景本来就是点对点的，呼叫通过UVID来识别，所以呼叫不会被

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赋能云对账 已签署赋能云合同的伙伴可在伙伴中心查看赋能云对账记录。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 伙伴账务 > 赋能云对账”。 进入“赋能云对账页面”，可查看赋能云对账记录，包括合同

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赋能云对账 已签署赋能云合同的伙伴可在伙伴中心查看赋能云对账记录。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 伙伴账务 > 赋能云对账”。 进入“赋能云对账页面”，可查看赋能云对账记录，包括合同

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坐席如果有需要的话也可以直接回拨客户的电话，只需要单击通话清单列表后面的“呼叫”图标即可，就可以将对应的号码带入到软电话中进行外呼。 来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码；去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯一客户，在“我的客户-客户筛选”中

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。 开启授权获取本机号码 当您需要在云手机使用拨打电话和发短信功能时，需开启授权获取本机手机号权限。 授权获取通话记录权限 开启授权获取通话记录权限后，云手机内的通话记录只保留在云机，不在真机显示。 授权获取定位信息 当您需要在云手机使用导航、定位等应用或功能时，需要开启授权定位

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席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。 如果坐席没有下载录音的功能权限，那么通话详情页面不展示<下载录音>按钮。 父主题： 通话记录

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如何下载录音文件？ 客户可通过以下两种方式下载录音文件： 登录 隐私保护通话 控制台，在“业务详单”页面中找到对应应用的通话记录，点击下载（下载7天内的录音文件）。 访问录音文件下载地址下载录音文件： 从接收的话单中获取录音文件名（recordObjectName）和录音文件存储的服

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发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行视频呼叫。 待客户接听后，可以正常进行视频通话。

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发起呼叫 语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“工作台”界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行语音拨号呼叫。 待客户接听后，可以正常进行语音通话。

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块。 图2 客户与工单详情 客户来电和外呼去电的弹屏还在页面上，不允许在通话记录详情页查看客户与工单tab页。在来电弹屏或外呼弹屏页面删除弹屏后，可以在通话记录详情页查看。 定位客户 对于定位错误的通话记录，没有创建工单之前可以单击“定位客户”进行二次定位，重新选择客户。 图3 客户信息定位

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（可选）单击, 设置会议密码等参数，再单击“是”。如果使用缺省会议参数，则不需设置。 单击“呼叫”。 呼叫某条最近通话记录 当会议或联系人在近期开过会，可通过查找最近通话记录，快速发起呼叫。 单击Board首页的。 单击“最近通话” 。 选择需要呼叫的会场，单击。 创建云会议室会议

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离会场景：onConfEnded、onLeaveConf 弱网提示：onPoorNetworkQualityInfoNotify 立即会议通话记录通知：onP2PConfRecord 注意事项 SDK初始化的时候必须传入这个配置sdkConfig才会生效 示例代码 1 2 3

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数，支持分页查询。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI htt

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资源和成本规划 天眼查商业查询解决方案所涉及的Offering为天眼查200+个API接口，客户购买时，按需选择购买对应的功能API接口。 天眼查商业查询解决方案，客户在使用时，不涉及购买华为云服务。 因此涉及的资源基成本仅为天眼查API，无华为云服务。

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保存为快捷查询 我的通话记录页面有默认的快捷查询条件，坐席还可以维护自己的快捷查询条件。 操作步骤： 输入查询条件，单击“保存为快捷查询”，弹出保存为快捷查询对话框，如图 图1 保存为快捷查询 输入新快捷查询的名称，单击<保存>按钮，保存自定义的快捷查询条件成功。 使用时单击保存

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选择“需回呼记录查询”，支持查看当前租间下需要回呼的通话记录，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。 图3 需回呼记录查询 支持通过开始时间/结束时间查询租间下的需要回呼的通话记录信息。 列表默认显示当前租户下需要回呼的通话记录信息，包括：通话流水号、用户号码、接入码、队列名称、等待时长。

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色。 通话记录录音存储时间 如果后台关闭录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，也可以通过听取录音请求的地址，在浏览器中听；如果后台开启录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，但听取录音请求的地址，只有10秒的有效期，即10秒内在浏览器中可听 父主题： 通话记录

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在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示： 图2 标签设置1 图3 标签设置2 父主题： 通话记录

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添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列表页面，通话详情添加备注后用不同详情图标进行区分，如图： 图3 备注标记 父主题： 通话记录

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