开始使用 通过华为云控制台使用 登录华为云 对象存储服务 控制台，查看部署完成后，自动创建的OBS桶列表。 图1 对象存储服务控制台 选择用于上传隐私通话录音文件的桶“call-center-speech-analytics-demo-input”，上传录音。 图2 上传隐私通话录音文件

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AX绑定关系设置成功后，用户A通过X号码外呼或非隐私号码用户拨打X号码联系用户A时，在通话接通前就能听到对应的自定义放音。 通话前放音实际时间在4~5s，然后会被振铃音打断。该功能正在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 设置录音提示音 设置录音提示音前需开启录音功能，点击查看如何开启录音功能。 登录

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如何恢复已删除的录音文件？ 由于录制文件是存储在OBS桶中的，若需要恢复已删除的录制文件，则需保证删除录制文件前OBS桶已开启多版本控制功能。 若桶开启了多版本控制功能，则删除的对象会保存到“已删除对象”列表中，您可以在“已删除对象”列表中恢复对象，具体请参见取消删除文件。 若桶

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通过手机号找回密码 功能介绍 用户在登录页面单击忘记密码，并选择通过手机号找回密码时，需要输入手机号、验证码、新的密码并通过图形验证码校验后调用本接口。 URI POST /api/v2/sdk/pwd/update-by-mobile 请求参数 表1 请求Header参数 参数

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如何批量购买云手机？ 包年/包月的计费模式：首先管理员登录控制台进入购买页，然后选择基础配置信息、云手机名称、购买时长和购买台数，确认配置后根据页面提示完成支付。详细操作请参见购买云手机。 按需计费：首先管理员登录控制台进入购买页，然后选择基础配置、云手机名称、购买台数，确认配置

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如何使用通用云手机？ 管理员完成购买云手机、创建组织和用户、分配云手机后，用户下载客户端并登录使用。详细操作请参见快速入门。 父主题： 通用云手机使用类

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recordFlag 否 String(枚举) 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话录音。 false：表示不录音 true：表示录音。 该参数仅当客户添加应用时申请开通了录音功能才有效。 如果不携带该参数，系统默认不录音。 recordHintTone 否 String(1-128) 该参数

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，从而实现对象化管理文件。 “upload_uploadFile”接口最大支持上传100M文件。如需上传大于100M的文件，请使用分块上传的接口。 本文仅指导您如何通过API方式上传简单文件。关于如何创建/更新 数据实例 的接口请参见全量数据服务。 URI URI格式： POST h

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本文仅指导您如何通过API方式分块上传文件。关于如何创建/更新数据实例的接口请参见全量数据服务。 操作流程 使用分块上传文件之前，您必须先调用“文件管理”的“file_startBatchUpload”接口校验待上传的文件之前是否上传至某个数据模型中。如果您之前已经上传某个文件，现

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开始使用 通过华为云控制台使用 登录华为云对象存储服务控制台，查看部署完成后，自动创建的OBS桶列表。 图1 对象存储服务控制台 选择用于上传隐私通话录音文件的桶“call-center-speech-analytics-demo-input”，上传录音。 图2 上传隐私通话录音文件

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如何通过手机号码查找联系人？ 登录 WeLink ，打开“消息”或“通讯录”界面，在搜索框直接输入手机号码，即可查询到手机号已登记的公司同事。 父主题： 通讯录

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提供客服中心通话录音文件转写的能力。 对象存储服务OBS：用于存放用户上传的客服中心录音文件和工作流处理的 语音识别 结果和分析结果。 函数工作流 服务FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署语音质检算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云 语音交互 服务SI

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recordFlag 否 String(枚举) 录音标识。 false：表示不录音 true：表示录音 如果设置绑定关系时该参数为true，则本次绑定关系中的主叫和被叫所有通过隐私号码拨通的通话都会被录音。 该参数仅当添加应用时申请开通了录音功能才有效。 如果不携带该参数，系统默认该参数为false。

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录音下载:record 视频呼叫录制文件暂不支持 录音下载接口 录音下载扩展接口 父主题： 录音

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下载录音文件 场景描述 下载单个录音文件。 使用说明 前提条件 已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。 已通过鉴权（Authorizaton）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。

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回放录音文件 场景描述 用于windows media player播放器url方式播放录音文件。 使用说明 前提条件 已调用“请求回放录音文件”获取token。 已获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。

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录音开始失败 标示符 AgentMediaEvent_Record_Fail 作用 当前座席录音开始失败。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。

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停止录音成功 标示符 AgentMediaEvent_StopRecordDone 作用 座席停止录音成功。 附带信息 beginTime：录音开始时间。 endTime：录音结束时间。 taskId表示平台内部的录音任务号。 fileMediaType表示媒体类型，1是音频，2视频。

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录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_Play_Succ 作用 播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Succ","workNo":"49999"

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语音验证码 进一步了解 录音相关 是否支持录音功能 是 否 否 语音通话是否支持录音功能？ 录音文件保存时间 7天 - - 录音文件可以保存多久时间？ 录音文件格式 A-Law、8000Hz采样、64kbps比特率、单声道的“.wav”文件 - - 录音文件什么格式？ 放音文件&语音模板相关

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录音播放停止 标示符 AgentMediaEvent_StopPlayDone 作用 录音被停止播放。 附带信息 cause表示停止播放的原因。0：正常播放结束；1：座席主动停止播放；2：录音播放失败而停止播放。 示例 {"message":"","retcode":"0","e

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