的界面。使用华为乾坤帐号登录该界面。 针对华为云帐号和华为乾坤帐号的详细介绍，请参见帐号基础。 本文档主要介绍华为乾坤的整体使用流程、公共操作，具体每个服务的配置请参见对应云服务的用户文档。 线下购买场景 线下购买场景指用户通过线下渠道（如华为代理商或运营团队）购买或续订华为乾坤。

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签体系实现用户360度洞察。 安全可信 KooMessage 整体云服务设计和开发遵从华为云整体安全隐私保护机制，包括《华为云安全白皮书》、《华为云数据安全白皮书》、《华为云可信白皮书》、《华为云隐私保护白皮书》。KooMessage的安全隐私保护策略采取严格的安全措施来保护数据隐私安全并按照客户要求使用。

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权，应通过可信渠道获取最新的安全情报。 风险等级 高 关键策略 安全漏洞可通过及时安装安全补丁的方式修复漏洞，以防恶意个人或软件非法利用从而破坏业务系统和数据。通过及时了解最新的华为云和业界的安全公告，实施对应消减建议，来保证工作负载的安全。 及时了解最新的华为云和行业安全建议。

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单击，打开设置开关。 选择配置好的自动回复模板。 EMAIL渠道：邮件模板 SMS 渠道：短信网关模板 开启非工作日回复内容功能。 单击，打开设置开关。 选择配置好的非工作日自动回复模板。 EMAIL渠道：邮件模板 SMS渠道：短信网关模板 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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通过一键转镜像功能，使用Windows镜像购买的桌面转换而成私有镜像。具体操作及约束请参见桌面转镜像。 通过注册镜像的方式，将正规渠道获取的官方纯净ISO镜像文件，在华为云 镜像服务 中注册为私有镜像，再通过创建、配置 弹性云服务器 ，最后将弹性 云服务器 转换为桌面私有镜像。具体操作及约束请参见制作Windows私有镜像。

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多媒体接续集成方案 在多媒体渠道接入方案中提到用户通过网页接入时，企业有三种方式为企业的用户提供网页渠道接入的能力，本方案仅适用于用户通过第三种“集成CCU CS 接口”的方式接入，否则座席将无法获取用户侧发送的图片、语音、文件等多媒体消息。 多媒体渠道接入方案中网页接入的前两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。

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维运营体系、运维运营工具部署和团队建设上的投入。 问题响应快：基于华为云客户支持多路渠道及代表处与客户的对口支持，可快速响应客户的突发问题。 问题恢复快：运维工程师拥有丰富的故障处理经验，对aPaaS平台及华为云解决方案理解全面，能够熟练使用多种运维分析工具，助力问题快速恢复解决。

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心详见官网；券领取后当月有效； 3）优惠券不支持和渠道折扣、折扣券、其他优惠券叠加使用，每个订单只能使用1张优惠券； 4）优惠券仅用于用户本账户下使用，不得转让或出售。 5）所有参加本活动的华为云注册用户，已认可并同意遵守《华为云用户协议》及通过援引的形式加入的附件，包括《可接受的使用政策》，《隐私政策声明》。

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状态码4xx：由于明显的客户端错误（例如，格式错误的请求语法、参数错误等），华为云会返回4xx错误码，请及时检查请求消息的正确性，重新发起请求。 状态码5xx：由于华为云系统原因，导致无法完成明显有效请求的处理，可及时联系华为云客服处理。 HTTP状态码 错误码 描述 400 CBC.0100

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单号/交易号、渠道交易流水号查询；代金券支持按代金券ID查询）和查询时间段。 在当前区间汇总中查看查询时间段内账户余额、收入总额、支出总额等金额汇总数据。单击右侧“展开”按钮，可查看收入和支出汇总数据详细组成。 在列表中查询收支明细数据。单击“交易类型”或“交易渠道”右侧的，可以根据设置的过滤条件查看收支明细数据。

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如何处理？ 合作伙伴给华为开具发票的流程？ 为什么伙伴中心的开票金额与激励通知的激励金额不一致？以哪个为准开票？ 为什么我看不到/打不开“开票清单”？ 如果伙伴同时是华为云的经销商及云商店的ISV，商业信息认证时的税率如何选? 以前激励是发奖励或代金券，不用伙伴开票，现在能否不开票发激励？

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风控判定云推官与客户存在同手机号、同邮箱、同身份证，同IP、同设备注册或登录等风控信息 用户账号判定违规（如涉及黑卡黑产、违规操作、违反华为云用户协议等） 结算时用户身份发生变化（如变更为渠道以及子客户,NA客户等） 父主题： 奖励推广规则

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取的16位激活码，激活生成代金券。 只有当您拥有未使用过的代金券激活码时，才需要使用激活代金券功能。激活码来源于线下客户经理或其他渠道。 通过华为云官网线上获取（包括系统自动发放和客户自助领取）的代金券，不需要激活，就可以直接使用。 操作步骤 进入“优惠券”页面。 单击页面右上角的“激活优惠券”。

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您可申请由关联的合作伙伴代您向华为云支付云资源费用。此时您仍为付款的责任主体，伙伴未完成支付时，华为云有权要求您继续履行付款义务。代付场景下，仍由华为云向您承担销售责任。华为云不介入您与合作伙伴之间的资金结算； 4. 为方便合作伙伴为您提供有效服务，您同意华为云向您关联的合作伙伴披露您的以下信息：

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egram渠道。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“监控 > 离线消息”。 查看渠道的离线用户和离线消息数量、趋势。 租户管理员默认有离线消息监控的菜单权限，若客服代表没有该菜单权限，请联系租户管理员添加。 单击，可刷新列表数据。 单击并选择“渠道”，可展示渠道的离线用户、离线消息数据。

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数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。 服务端访问渠道：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，配置ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital

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云市场模板建站 云市场中的模板是华为云合作伙伴提供的专业建站模板，可以通过云市场购买合适的模板，部署时间短，过程简单，后台管理方便，且有专人提供网站维护支持。 适用于需求简单，云市场模板可以满足需求的个人或者中小企业用户。有PC、手机、微信等多种渠道可选择，部署使用简单，成本较低。

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发起会话 前提条件 存在可用的邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。 背景信息 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。 操作步骤 以邮件座席主动发起会话为例。 客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台，单击，系统自动弹出“离线通话”界面。

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伙伴能力认证 能力标签认证的时间周期一般是多久，是否有SLA？ 能力标签的认证结果以什么形式反馈，是否有同步到伙伴的机制？ 能力标签认证过程中，对标准和举证方式有疑问的，伙伴是否可以和评审人员沟通交流？通过什么渠道？ 能力标签认证过程和结果，哪些信息是公开的可以由伙伴获取的？通过什么渠道获取？

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配置完成后，是否启动规则。 默认启用，保持默认值。 规则名称 自定义规则名称。 规则描述 可选，描述说明。 应用渠道 设置应用的短信渠道。 ：开启，选择一个应用的短信渠道 ：关闭，应用到所有短信渠道 默认开启。 有效期 设置规则有效期。 ：开启，设置有效期。 开启时起始时间和结束时间至少选择一个。

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配置完成后，是否启动规则。 默认启用，保持默认值。 规则名称 自定义规则名称。 规则描述 可选，描述说明。 应用渠道 设置应用的邮件渠道。 ：开启，选择一个应用的邮件渠道 ：关闭，应用到所有邮件渠道 默认开启。 有效期 设置规则有效期。 ：开启，设置有效期。 开启时起始时间和结束时间至少选择一个。

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