通话列表-听取录音 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。 如果坐席没有听取录音的功能权限，那么列表和通话详情页面不展示听取录音的按钮。 单击<听取录音>按钮后，<听取录音>按钮变灰，刷新列表后，<听取录音>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。 通话记录录音存储时间 如果后台关闭录音

查看更多 →

使用时单击保存好的快捷查询条件，系统自动带入保存的查询条件并查询出符合查询条件的结果。 图2 快捷查询 保存快捷查询的时候 ，输入的名字与自定义的查询条件名称相同时执行为修改操作，不相同时则为新建 （默认的快捷查询不允许修改）； 如果选择的默认的快捷查询条件，然后没有改动创建时间条件，这时候加了其它条件，

查看更多 →

是否需要开通云备份服务用于数据备份 当前KooMap服务处于公测阶段，公测期间不需要额外开通云备份服务，数据备份服务由KooMap服务提供。 父主题： 服务开通

查看更多 →

为什么云备份删除资源后还有扣费？ 资源删除后还会扣费的原因：一般按需计费模式产品根据使用量类型的不同，分为按小时、按天、按月三种周期进行结算。资源删除后并不会立即对之前的消费进行扣款，在结算周期结束后，才会生成账单并执行扣款。 目前云备份按需计费的结算周期是按天。 具体扣费规则可以参考按需产品周期结算说明。

查看更多 →

间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。 图3 需回呼记录查询 支持通过开始时间/结束时间查询租间下的需要回呼的通话记录信息。 列表默认显示当前租户下需要回呼的通话记录信息，包括：通话流水号、用户号码、接入码、队列名称、等待时长。 单击，可以刷新实时数据内容。

查看更多 →

如RDS、DDS、D CS 等具备原生的创建备份功能；云商店也有不少备份软件可以支持各种数据的备份。 华为云云服务提供了备份工作负载数据的功能，典型的备份有： 云备份CBR服务：CBR提供对磁盘（EVS）、 服务器 （ECS、HECS、BMS）基于快照的备份和恢复能力，SFS Turbo

查看更多 →

语音、互联网渠道可否并行？ 默认不行，但通过直接到WAS侧修改VDN的参数是可以的。 一个话务员可否处理多个文字交谈？ 可以。 对于使用CEC业务系统做座席工作台的情况（即培训所说的公有云场景），可通过页面设置， 图2表示整个租间的配置，图3表示座席自己的配置，如果为零，则参见租间设置。 图2 租间配置

查看更多 →

通话标签 后台开启编辑标签权限后，坐席可以根据需要在通话详情页面为通话编辑有用的标签信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话标签 在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示：

查看更多 →

客户提供云备份存储库资源的空闲识别和优化建议，寻找节约成本的机会。您还可以根据成本分析阶段的分析结果识别成本偏高的资源，通过 云监控服务 监控资源的使用情况，确定成本偏高的原因，然后采取针对性的优化措施。 监控资源利用率，评估当前存储库使用率是否过低。 监控闲置的资源，避免浪费。例如：未绑定的存储库等。

查看更多 →

坐席可以根据需要为通话添加有用的备注信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话备注 在打开的备注内容输入框中填写“备注”，单击<保存>按钮，如下图所示： 图2 编辑备注 添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列表页面，通话详情添加备注后用不同详情图标进行区分，如图：

查看更多 →

云备份可以将数据恢复至任意备份点吗？ 可以。可以通过以下小实验证明云备份可以将数据恢复至任意备份点。 操作步骤 登录目标 云服务器 ，创建一个名为test1的文件。 图1 查看文件 在云备份控制台为目标服务器创建备份。 图2 为云服务器创建备份 登录目标服务器，删除名为test1的文件。

查看更多 →

服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 vdnId int 必选 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选 通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。

查看更多 →

根据企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达到用户之间的权限隔离。 将CBR资源委托给更专业、高效的其他华为云账号或者云服务，这些账号或者云服务可以根据权限进行代运维。 如果华为云账号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户，您可以跳过本章节，不影响您使用CBR服务的其它功能。

查看更多 →

外呼任务报表 外呼任务监控报表 业务结果报表 查看智能机器人外呼通话记录 座席工作统计 回铃音识别 父主题： 配置智能外呼

查看更多 →

主机安全通过入侵检测、漏洞管理、基线检查功能，可识别并管理云主机中的信息资产，实时监测云主机中的风险，降低云主机被入侵的风险。 云监控 购买Flexus L实例 后，Flexus L实例默认开启云监控服务，支持监控Flexus L实例中的云主机、云硬盘、云备份资源。 Flexus负载均衡 Flexus负

查看更多 →

Flexus L实例套餐内的资源统一续费、退订，不支持单独退订Flexus L实例套餐中的云硬盘、云备份、主机安全、流量包等。 说明： Flexus L实例套餐内的资源指在Flexus L实例控制台购买的资源。在云备份、主机安全等服务控制台购买并关联到Flexus L实例的资源，支持和Flexus

查看更多 →

提供海量纯净IP，降低跨境卖家多店铺关联的风险。 一键部署 该方案优化了店铺运行环境的安全配置项，一键即可快速完成资源的发放及配置。 约束与限制 在开始解决方案部署之前，请确认您已经拥有一个可以访问该区域华为账号并开通华为云。如果计费模式选择“包年包月”，请确保账户余额充足以便一键部署资源的时候可以自动支

查看更多 →

为什么云备份创建策略时提示用户权限不足？ 如果用户账户存在欠费或无余额的情况，则无法进行创建策略、添加标签等操作。 用户在使用云服务时，账户的可用额度小于待结算的账单，即被判定为账户欠费。欠费后，可能会影响云备份资源的正常运行，请及时充值。 充值详细操作请参见账户充值,，更多欠费说明请参见欠费说明。

查看更多 →

接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？ 接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？ 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？ 语音通话的通话记录如何获取？ 推送的话单中时间未按正常的时区显示，服务器时间和北京时间相差8小时？ 如果不想接收呼叫状态和话单通知怎么办？ 如何查看通话详情？

查看更多 →

operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音) 父主题： 音视频呼叫接口扩展

查看更多 →

跨可用区（AZ）迁移，在迁移过程中会生成源端服务器的整机镜像，可能会产生一定的费用。 有关 镜像服务 的费用说明，请参见IMS计费说明。 目的端服务器费用 跨可用区（AZ）迁移，不支持已有目的端的迁移方式，同时会按需创建目的端，待业务割接后，用户可自行将目的端切换为包周期的方式。 有关按需云服务器的收费标准，请参见ECS按需计费说明。

查看更多 →