16k8bit、alaw8k8bit、WAV（支持pcm/ulaw/alaw/adpcm编码格式）、MP3、M4A、ogg-speex、ogg-opus、AMR等多种格式，详见API参考文档中的“audio_format取值范围”。 语音时长不超过5小时，文件大小不超过300M，

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voiceType string True 语音类型，比如0 是IVR，1提示音，2故障音，3语音通知 1.4 fileType string True 文件类型，支持wav格式和MP3格式 wav格式和MP3格式均会使用ffmpeg工具转码为平台所支持的音频文件格式（A-law压缩算法、单声道、

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录音回放 前提条件 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加录音回放的菜单权限。 操作步骤 以质检员角色登录客户服务云。选择“监控 > 录音回放”，进入录音回放页面。 图1 录音回放 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。

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户声音制作案例所示。 录音准备 表1 录音准备 声音类型 录制设备和软件 录音环境 录音文案 基础版 优先使用专业录音设备录制音频，推荐使用Adobe Audition软件进行录音。 如果不具备专业录音设备，可使用手机录制音频，详情请参见手机录制音频。 录音环境安静，无回音、混响

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按资源侧缺省配置格式播放，语音缺省文件格式，在录音资源侧配置 1: 24KVOX语音文件 2: 32KVOX语音文件 3: 64KALAW语音文件 不传参时，默认为0 说明： 一套环境中，只能使用一种录音格式，不能在不同的呼叫中设置不同的录音格式。 下发的录音格式，需要与UAP上配置的放音格式保持一致。 响应说明 表4

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8k8bit alaw单通道录音数据。 mp3 mp3格式音频。目前仅支持单通道的音频。 aac aac格式音频。目前仅支持单通道的音频。 wav 带wav封装头的格式，从封装头中自动确定格式，目前仅支持8k/16k采样率、单通道、pcm, alaw, ulaw三种编码格式。 amr AMR窄带(8k)

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听取录音 对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2

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下载录音 对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。

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停止录音 前置条件 座席已签入 座席在录音中 场景描述 对座席停止录音操作。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/recor

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Android SDK 点击跳转查看Android SDK 父主题： 集成客户端SDK

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Android SDK 概述 变更记录 快速入门 典型场景 常见问题 Android接口参考 错误码参考

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在idea官网上下载相应版本即可(也可使用Android Studio开发，根据自己爱好自行选择)。 将下载的 huaweicloud-android-sdk-sis-1.1.0.zip解压之后，使用idea打开该工程，根据指示，修改相关信息即可运行demo（目前该SDK仅支持在Android8 及以上版本系统中使用，推荐使用真机进行调试）。

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Android应用集成 概述 修订记录 业务开发 Scheme参考

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Android APK签名 通过“Android APK签名”构建步骤，使用apksigner对Android APK进行签名。 图形化构建 配置构建步骤时，在“Android构建”步骤后添加“Android APK签名”步骤。 参数说明如下： 参数 说明 步骤显示名称 构建步骤的名称，可自定义修改。

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录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件

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录音开始 标示符 AgentMediaEvent_Record 作用 当前座席录音开始。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。 fileName表示录音文件地址。

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Android SDK 开发前准备 SDK使用 基本使用逻辑 接口参考 父主题： 客户端SDK参考

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Android接口参考 概述 变更记录 接口参考 说明 父主题： Android SDK

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Android SDK 开发前准备 SDK使用 基本使用逻辑 接口参考 常见问题 修订记录

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使用Android构建 Android构建用于编译应用资源和源代码，并将它们打包成可供部署、签署和分发的APK。 图形化构建 在配置构建步骤中，添加“Android构建”构建步骤，参考表1配置参数。 表1 Android构建参数说明 参数 说明 步骤显示名称 构建步骤的名称，可自定义修改。

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功能详解 AXB模式功能详解 AX模式功能详解 X模式功能详解 AXE模式功能详解 AXYB模式功能详解

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