管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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"retCode":0, "message":"validate success" } 该鉴权接口的URL和证书文件请您交给云客服的运营管理员，由运营管理员在云客服中进行配置。 父主题： 集成开发

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呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型： 表1 呼叫转移类型说明 转移类型 描述 成功转 转接后，转出方等待被转入方客服代表摘机接通来话，才释放来话。否则，

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管理──数据管理 数据加工 在管理>数据管理>数据加工页面, 可以配置数据解析流程。数据加工会接收采控中心发出的数据，进行加工后可落入特定索引。 数据根据流水线的序号与过滤条件顺序进行处理, 如果数据内容不符合流水线设置的过滤条件, 则跳过此流水线处理。 图1 数据加工 父主题：

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如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登录呼叫中心？ 管理员在新建账号之后，会给客服人员发送通知邮

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管理 系统设置 业务设置 用户组管理 学员管理 字段管理、多端数据集成与企业信息 门户设置 登录设置 菜单页面 用户权限 角色权限 父主题： 用户操作指南

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管理 监控管理-指标列表 单击左侧导航栏中的管理>监控管理，默认进入指标列表页签。指标列表通过获取CMDB管理的模型及对象的层级关系，构建面向对象的指标管理体系。 左侧展示CMDB中的模型目录，右侧展示模型下资源的指标。支持手动将指标与资源对象绑定。如图所示： 图1 指标列表 父主题：

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检查请求携带的app_key是否填写正确，app_key从应用管理页面获取，若填写正确，请在应用管理页面检查请求携带的app_key所属应用状态是否正常。 1020151 The bindNum is invalid. 业务号码无效。 业务号码无效，请联系管理员处理。 1020152 Invalid sessionId

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管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。

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。 以租户管理员账号登录云客服，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。 记录如下信息，后续开发过程中将会用到。 VDN ID 租户名称 租间ID 在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”页面确认当前租间购买的资源是否能够支撑集成开发，如果不能，请联系运维管理员确认是否需要补充购买资源。

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管理一键双呼 您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。 单击“删除”。

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当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。

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附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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拒收扫描 265 客服管理 快件跟踪 266 快件轨迹查询 267 异常管理 问题件管理 268 问题件处理 269 中心问题件审核 270 代收货款 派站代收款管理 271 中心代收款管理 272 货款监控 273 货款查询 274 货款核销 275 现金管理 现金收款登记 276

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not support transfer EDS实例不支持转让。 联系客服寻求帮助。 400 EDS.00021615 The EDS connector transfer failed EDS连接器转让失败。 联系客服寻求帮助。 400 EDS.00021619 Domain is in

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y的值。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 双呼”，进入双呼页面。 单击“编辑”配置一键双呼的配置。 选择一键双呼的类型：云客服双呼、ITA双呼。 云客服双呼：AICC云客服系统自带的双呼，ITA双呼：云客服侧封装了ITA的双呼接口。此

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抱歉，您当前的账号权限不足， 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts 盘古助手功能时，研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉，您当前的账号权限不足， 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts 盘古助手服务权限。

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自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。 图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨

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管理业务用户 管理业务用户模块主要包括新增业务用户、配置业务用户权限集两大功能。 新增业务用户 管理员用户登录应用预览页面后，在“新增用户”页面，新增业务用户。新增后，管理员用户可以在用户列表中，查看或删除用户。 配置业务用户权限集 业务用户添加完成后，按照各自的角色功能，对每个

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企业入驻华为云云商店需要符合以下条件： 符合国家相关法律、法规规定，拥有正规的公司资质。 具有5人以上的技术及客服团队。 可提供不少于5*8小时的客服在线服务。 接受并签署云商店相关协议及管理规范，并按照协议及管理规范的条款和条件开展业务合作。 企业成立至少1年以上，且注册资金50万元以上。 接受并签

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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