云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服管控系统 更多内容
  • 最新动态

    掌握费用流向。 商用 7 差旅 差旅预订方式优化 强化无TR用户预订时的舱等,提升差旅管理合规性,优化预订体验。 商用 8 差旅 支持国际酒店差标自定义配置 支持企业自定义国际酒店预订差标,满足多样化出行需求。 商用 9 差旅 企业差旅服务开户流程优化 优

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  • 代码托管 CodeArts Repo

    由浅入深,带您玩转CodeArts Repo 01 了解 代码托管(CodeArts Repo)是面向软件开发者的基于Git的在线 代码托管服务 ,是具备安全、成员/权限管理、分支保护/合并、在线编辑、统计服务等功能的云端代码仓库,旨在解决软件开发者在跨地域协同、多分支并发、代码版本管理、安全性等方面的问题。

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  • 云手机服务-功能总览

    安装到购买的云手机实例中。 应用库管理 应用部署查询 安全策略 通用云手机支持在安全策略页面对购买的云手机进行防截屏、视频水印、应用黑白名单、数据流传输加密设置,以满足高安全、高可靠性业务场景需求。 安全策略 应用部署查询 通用云手机客户端下载、登录和使用 管理员创建

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 应用场景

    企业的传统实体办公手机缺少防截屏、应用及监控等统一防护手段,信息安全防护困难;数据资产分散到各实体手机本地,难以沉淀、统计和管理;手机硬件资产易丢失和毁损,应用和数据更新周期长、维护成本高。 KooPhone在端侧提供防截屏、防拍照录像、加实时水印等安全特性,严格数据外泄;在云侧具备数据

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  • 方案概述

    各业务节点易出现信息断层,无法进行全链条的跟踪和客服能力不高,客户体验低。 货代: 渠道产品多样化,无法统一; 申报制单费时费力,成本高还易出错,拉低申报效率; 结算费用类别多且杂,临时性费用难以标准管理,财务工作成本高。 通过建设系统自动化规则配置,一个平台管理多业务线,数据

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 通话挂机原因值说明

    7001 开发者呼叫频次 7002 应用呼叫频次 7003 固话号码呼叫频次 7004 被叫黑名单呼叫 7108 用户状态已冻结 7109 语音端口不足 8000 内部错误 8001 用户未接续成功,可能包含以下场景: 开发者/应用/固话号码呼叫频次:若使用的是95号

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 购买华为号码

    购买华为号码 前提条件 企业已通过资质审核,系统会发放一批华为号码,请结合企业自身需要自行购买。 应运营商号码要求,云客服号码申请不承接如下业务: 金融保险类,包含催收、贷款、金融保险、股票理财、虚拟商品交易等。 教育类,包含出国留学、教育推销、成人教育等。 营销外呼类,包含

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  • 风险管控任务资产创建(API名称:riskTaskCreate)

    风险任务资产创建(API名称:riskTaskCreate) 功能介绍 该接口控制6个定时任务是否启动,启动后,基于风险点、周期、岗位自动创建管任务。 每班:autoCreateTaskForShift,首次执行时间:22:00:00(0-8点),周期:8小时 每天

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  • 创建风险管控任务(API名称:createRiskControlTask)

    创建风险任务(API名称:createRiskControlTask) 功能介绍 该接口用于创建风险任务。 相关API 接口名称 调用说明 查询风险辨识库 创建风险任务时,需要风险和措施相关信息,调用该接口获取到风险和措施相关信息。 调用流程 因为创建风险任务时,

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  • Alpha WATER智慧河长大数据管控平台

    WATER智慧河长大数据平台 本系统由2 个web(网页)端( 域名 不同)及1 个移动App(安卓)组成。 网页端分别是:可视化大屏和作业处理端。可视化大屏主要由水环境监测,雨情预警,预测预警(水质),污染溯源,远程巡河,告警统计,领导驾驶舱7 个子页面组成。 功能简述 功能操作说明 地图 水环境监测

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  • 附录2-呼叫拆线点说明

    7001 开发者呼叫频次 7002 应用呼叫频次 7003 显示号码呼叫频次 7004 被叫黑名单呼叫 7005 主叫黑名单呼叫 7100 app信息不存在 7105 业务类型不匹配 7106 APP未申请个人小号能力 7107 安全提示音放音失败 7108

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  • 云原生混部概述

    源。这也是云原生混部解决方案中的两个核心设计:全域统一调度和资源分级。 全域统一调度和资源分级 全域统一调度 应用的全域统一调度的核心是全域和统一,比如:分布式云场景中跨云、跨集群的统一调度,以及不同在线应用、离线任务的统一调度。 首先,Volcano通过静态分析,获取应

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  • 在线服务

    在线服务 新建在线服务 查询在线服务详情 修改在线服务参数 删除在线服务 父主题: API

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  • 在线调试

    在线调试 功能介绍 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以媒资图像标签为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 ,并完成实名认

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  • 在线扩容

    在线扩容 技术背景 随着客户业务的发展,现有系统在磁盘容量、性能等方面将逐步呈现瓶颈。DWS 分布式数据库 集群提供scale-out线性扩展能力,满足客户业务增长和利旧的诉求(将闲置的机器加入系统)。 技术原理 DWS采用Node Group技术,支持多表并行扩容,扩容速度高达400G/小时/新增节点。

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