块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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变更管控 变更管控是对资源进行变更操作时，通过工单提权的方式，才能执行脚本、作业或查询账号密码等操作，确保人和所操作的对象和实际资源保持一致，防止权限过大，降低安全风险。 操作场景 通过变更管控，您可以根据具体的使用场景，配置是否开启工单提权，当前支持事件、Warroom和变更单提权。

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应用管控 操作场景 管理员在云桌面Console配置租户应用管控规则，通过管控规则对应用进行统一管理。 使用应用管控功能前，需要升级您的云桌面中的基础组件，请先联系运维人员，确认您的桌面里的基础组件已升级到了支持应用管控的版本。 前提条件 创建产品信息规则的识别条件： 获取进程名称

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如涉及使用匿名（不携带身份凭证）访问的场景（如使用kubeadm过程中涉及部分查询操作），可以按需开启匿名访问 开启匿名访问的场景下请对匿名请求的用户名和分组（system:anonymous/system:unauthenticated）对应RBAC权限进行严格管控，避免对匿名请求授予的权限过大引入安全风险 父主题：

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【差旅管控】判断是否管控员工预订行为。 ①如选择“使用差旅等级控制”，则差管模式按“差旅管控-差标设置”菜单中设置的内容进行管控，同时结合“差旅管控-预订管控”企业级维度差管内容进行预订合规管控； ②若选择“关闭”，则员工预订将不做差旅管控限制。 【线下行程补录】用于管理线下支付酒店订单或非集中预

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风险管控 执行风险扫描 进行风险管理 父主题： 系统管理员操作指南

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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增加管控规则 功能介绍 增加管控规则。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{project_id}/app-center/app-restricted-rules

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禁用规则管控 功能介绍 禁用规则管控。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{project_id}/app-center/app-ru

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启用规则管控 功能介绍 启用规则管控。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{project_id}/app-center/app-ru

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语句磁盘空间管控 介绍与语句磁盘空间管控相关的参数，用于限制语句磁盘空间使用。 sql_use_spacelimit 参数说明：限制单个SQL在单个DN上，触发写盘操作时，所有类型写盘文件的总空间大小，管控的空间包括普通表、临时表以及中间结果集落盘占用的空间。系统管理员用户也受该参数限制。

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升级管控检查异常处理 检查项内容 检查集群是否处于升级管控中。 解决方案 CCE基于以下几点原因，可能会暂时限制该集群的升级功能： 基于用户提供的信息，该集群被识别为核心重点保障的生产集群。 正在或即将进行其他运维任务，例如Master节点3AZ改造等。 集群中存在容器引擎为Do

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语句磁盘空间管控 介绍与语句磁盘空间管控相关的参数，用于限制语句磁盘空间使用。 sql_use_spacelimit 参数说明：限制单个SQL在单个DN上，触发写盘操作时，所有类型写盘文件的总空间大小，管控的空间包括普通表、临时表以及中间结果集落盘占用的空间。系统管理员用户也受该参数限制。

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互联网接入IP管控 操作场景 管理员可根据实际需要开启或关闭允许互联网接入IP管控，限制终端互联网接入。开启互联网接入IP管控功能后，所有终端用户均无法通过互联网接入。您可以通过设置客户端互联网访问IP白名单，允许特定IP地址段下的客户端连接云桌面。 如果开启互联网接入IP管控后未配置

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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查询管控规则列表 功能介绍 查询管控规则列表。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v1/{project_id}/app-center/app-restricted-rules

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新建冷机群控系统 介绍新建冷机群控系统的基本方法。 前提条件 已具备“冷机群控”操作权限。 已在“组态配置”中创建制冷机房。 已获取机房的冷机管路图。 操作步骤 选择“设备管理 > 设备视图 > 冷机群控”。 FusionModule500不支持配置冷机群控系统。 每个管理域最多支持创建30张视图。

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批量删除管控规则列表 功能介绍 批量删除管控规则列表。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{project_id}/app-cente

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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