云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服维护系统 更多内容
  • 方案概述

    通过CCE云容器引擎提供容器化服务。 方案优势 确保系统稳定性: 软件多层级高可用、多层级备份、冗余设计,保证系统的稳定性。 提升系统安全性:大幅降低相关组件服务漏洞修复工作,提升产品安全性。 提升维护效率:相关服务监控提供数据可视平台,提升维护效率。

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  • 设备维护

    设备维护 设备维护标准 功能概述:设备维护标准用于创建设备点检和保养的维护标准。 操作人员:管理人员。 路径:设备维护管理→设备维护标准。 图1 设备维护标准 设备维护计划 功能概述:设备维护计划用于创建设备维护的日常计划。 操作人员:管理人员。 路径:设备维护管理→设备维护计划。

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  • 数据维护

    数据维护 查看系统内存 配置网盘空间 删除系统数据 创建数据本地备份 配置远程备份至Syslog 服务器 配置远程备份至FTP/S FTP服务器 配置远程备份至OBS桶 父主题: 系统管理

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  • 表维护

    维护 随着业务工作增加,表将变得较为繁冗,插入、更新或者删除等操作时,会占用一定的空间,造成浪费降低性能。定期进行表维护操作,可改善数据库性能。 功能详情 检查表 数据库使用CHECK TABLE语句来检查表,可检查出表是否存在错误。检查表提供常规、快速、快、已改变和扩展检查5种方式。

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  • 操作和维护

    操作维护 操作界面 维护和升级

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  • 在线服务

    在线服务 新建在线服务 查询在线服务详情 修改在线服务参数 删除在线服务 父主题: API

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  • 在线调试

    在线调试 功能介绍 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以媒资图像标签为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 ,并完成实名认

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  • 在线扩容

    在线扩容 技术背景 随着客户业务的发展,现有系统在磁盘容量、性能等方面将逐步呈现瓶颈。DWS 分布式数据库 集群提供scale-out线性扩展能力,满足客户业务增长和利旧的诉求(将闲置的机器加入系统)。 技术原理 DWS采用Node Group技术,支持多表并行扩容,扩容速度高达400G/小时/新增节点。

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  • 在线课程

    、便捷。 在线课程首页 在线课程首页,致力于打造便捷快速的学习体验,让用户可以快速找到合适自己的学习资源和课程。 在线课程分类 图1 在线课程分类 默认情况下,首页会显示全部课程供用户选择。如果用户对某个特定的领域感兴趣,可以单击对应的分类进行筛选。 在线课程列表 在线课程列表展

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  • 在线查询

    在线查询 操作场景 对于企业会有一些和自身业务相关的数据,需要给到客户提供查询服务,在线查询功能正是帮助企业满足这类服务的。例如:教育行业提供考试成绩查询、协会机构提供证书信息查询、各类行业的防伪码查询等。在线查询细分为信息查询和表单查询两个功能,通过灵活设置,可满足用户多元化的查询需求。

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  • 在线服务

    在线服务 点击“客服”,拨打电话进行相关问题咨询。 父主题: 客服与帮助

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时,集成开发环境CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以 语音合成 为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号并开通华为云,并完成实名认证,

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 用户维护

    用户维护 用户信息维护常用操作 角色信息维护常用操作 操作集信息维护常用操作 批量修改用户信息 父主题: 用户管理

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  • 维护宝典

    维护宝典 关于本文档 维护工程师必读 例行维护 常见配置操作 常见故障处理 常见FAQ 故障信息收集

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  • 远程维护

    远程维护 远程维护是IoT边缘网关提供的Web版客户端工具,可帮助您使用SSH协议进行远程访问主机或直接下载edge应用模块日志。 前提条件 专业版和基础版边缘节点均支持远程维护功能。 节点状态为未安装/升级中/删除中时,无法使用远程登录功能。 远程主机安装了SSH服务端程序,并

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  • 维护表

    维护表 随着MySQL的使用,表将变得较为繁冗,插入、更新或者删除等操作时,会占用一定的空间,造成浪费降低性能。定期进行表维护操作,可改善数据库性能。 功能说明 表1 功能说明 功能 说明 检查表 使用CHECK TABLE语句来检查表,可检查出表是否存在错误。检查表提供常规、快速、快、已改变和扩展检查5种方式。

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  • 常见维护操作

    常见维护操作 网络日常操作 安全日常操作 父主题: 部署指南

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  • 主机维护操作

    主机维护操作 启动、停止主机上的所有实例 执行主机健康检查 分配机架 隔离主机 导出主机信息 父主题: 主机

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  • 维护宝典

    请登录天关/防火墙Web访问界面,具体操作如下: 选择“系统 > 管理员 > 设置”。 在“密码最小长度”中输入最小长度。 新建管理员的密码长度必须满足“密码最小长度”的要求。 单击“应用”。 如何在天关/防火墙上配置用户登录失败次数? 请登录天关/防火墙Web访问界面,具体操作如下: 选择“系统 > 管理员

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