云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服维护系统 更多内容
  • 切换维护模式

    主机进入维护状态后,主机列表的对应主机名称后的状态显示为。维护操作完成后,单击“退出维护模式”,主机将退出维护模式。 配置 OMS 进入维护模式 在管理界面选择“系统 > OMS > 进入维护模式”。 在弹出的窗口中单击“确定”。 OMS进入维护状态后,OMS状态显示为。维护操作完成后

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  • 账户维护建议

    账户维护建议 建议系统管理员对账户例行检查,检查的内容包括: 操作系统 FusionInsight Manager以及各组件的账户是否有必要,临时账户是否已删除。 各类账户的权限是否合理。不同的管理员拥有不同的权限。 对各类账户的登录、操作记录进行检查和审计。 父主题: 安全维护

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  • 日志维护建议

    日志维护建议 利用日志记录来帮助发现非法操作、非法登录用户等异常情况。系统对于重要业务的操作需要记录日志。通过日志文件来定位异常。 定期检查日志 定期查看系统日志,若发现有非法操作、非法登录用户等异常情况,应根据异常情况进行相应的处理。 定期备份日志 FusionInsight

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    页签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。

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  • 在线服务API

    在线服务API 获取规格列表 部署服务 预测接口 预测接口(排序) 预测接口(文本标签) 更新服务 查询服务列表 查询服务详情 订阅服务 停止/启动服务 删除服务 查询镜像列表 父主题: API(V1不推荐)

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  • 删除在线服务

    删除在线服务 功能介绍 删除在线服务实例。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI DELETE /v2.0/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/resources/{resource_id}/service-instance/{job_id}

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  • 在线校验功能

    在线校验功能 在线校验是Ustore独创的运行过程中可以有效预防页面因编码逻辑错误导致的逻辑损坏,默认开启,业务现网请保持开启。性能场景除外。 关闭: gs_guc reload -Z datanode -N all -I all -c "ustore_attr='';" 打开:

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  • 在线校验功能

    在线校验功能 在线校验是Ustore特有的,在运行过程中可以有效预防页面因编码逻辑错误导致的逻辑损坏,默认开启UPAGE:UBTREE:UNDO三个模块校验。业务现网请保持开启,性能场景除外。 关闭: gs_guc reload -Z coordinator -Z datanode

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  • 部署在线服务

    部署在线服务 部署在线服务包括: 已部署为在线服务的初始化。 部署在线服务predictor。 部署批量服务transformer。 部署服务返回服务对象Predictor,其属性包括服务管理章节下的所有功能。 示例代码 在ModelArts notebook平台,Session

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  • 集成在线服务

    集成在线服务 针对已完成调测的API,可以将在线服务API集成至生产环境中应用。 前提条件 确保在线服务一直处于“运行中”状态,否则会导致生产环境应用不可用。 集成方式 ModelArts在线服务提供的API是一个标准的Restful API,可使用HTTPS协议访问。Model

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  • 维护经验管理

    维护经验管理 前提条件 已具备“设置告警维护经验”的操作权限。 背景信息 “告警设置 > 维护经验”中管理的维护经验与告警详情中的维护经验为同一个经验库。 最多可创建10000条维护经验。 操作步骤 在NetEco主菜单中选择“设备管理 > 告警管理 > 告警设置”。 在左侧导航树中选择“维护经验”。

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  • 员工信息维护

    绩效应用里配置维护 图13 绩效信息 时间档案 时间档案为该员工的考勤、休假等规则记录,考勤休假等规则在时间管理应用里配置维护,此处为员工与其使用的规则的关系维护 图14 时间档案 薪资方案 薪资方案为该员工薪资计算所属方案组的记录,薪资方案在薪资核算应用里配置维护,此处为员工与其使用的方案的关系维护

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  • 如何维护坐席?

    如何维护坐席? 应用场景说明 安全视频、质量检查单、巡检,以及视频通话场景中,需要后台的坐席人员承接接受一线施工人员的视频呼叫,做视频验收等,所以需要配置维护坐席人员。 配置简介 1.基础配置中,配置坐席匹配规则 路径:公共平台->业务配置->全局配置 图10.5-1 全局业务配置,配置坐席匹配规则

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  • 资产维护管理

    资产维护管理 盘点记录 “查询”按钮:根据输入的查询条件,单击查询按钮,进行数据查询展示。 “新增”按钮:单击新增按钮,进行盘点记录的数据维护,保存后,盘点记录信息新增展示。 “详情”按钮:单击详情按钮,查看数据详细信息。 “完成”按钮:选择盘点中状态数据,单击完成按钮,弹出确定

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  • 安装与维护

    安装与维护 安装前必读 安装前准备 安装网络脚本 安装nvme驱动 安装驱动和固件 卸载驱动和固件 父主题: 昇腾 服务器 驱动和固件安装升级

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  • 例行维护

    Turbo”。 在文件系统列表中,单击要扩容的文件系统所在行的“容量调整”或“扩容”,弹出对话框。 图1 SFS Turbo HPC型容量调整 根据业务需要,在“新容量”文本框中重新设置文件文系统的容量。 在弹出对话框中确认容量调整信息后,单击“是”。 在文件系统列表中查看文件系统调整后的容量信息。

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  • 维护客户信息

    维护客户信息 前提条件 用户具有客户管理权限。 操作步骤 登录ISDP系统,选择“公共平台->系统配置->基础数据”,打开客户管理页面 在“客户”页签右侧,点击“更多操作”按钮,可通过“下载导入模板”与“导入”、“导出”按钮进行批量操作。 点击“新建”按钮,新建客户信息。 图1 客户管理

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  • 维护任务管理

    在任务管理页面,可以对创建时间进行筛选操作 图2 任务创建时间筛选 批量操作任务 任务管理界面点击右上角的图标,弹出批量维护/转派、批量维护时间、批量撤回、批量删除。 图3 任务管理中批量操作列表 各操作均为多选操作,对应可操作任务类型如下表: 表1 批量操作任务类型对应表 操作 可被操作任务类型 批量维护/转派

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  • 维护基础数据

    维护基础数据 本节介绍如何维护智能排班的基础数据。 管理人员信息 管理审批模板 配置工作日历 管理班次信息 管理人员积假信息 管理人员离岗信息 管理手术信息 父主题: 智能排班

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  • 属性信息维护

    属性信息维护 您可通过属性信息维护功能,查看、添加、编辑和删除部件的属性信息。维护属性需要加入SZRC-PDMBusinessAdmin或ITSupport群组。 添加属性 进入“管理工具”页面,选择“业务管理员 > Part业务管理员工具 > 属性信息维护”。 单击“添加”,进入“修改属性信息”页面。

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