客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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面，请您根据图1进行集成开发。 图1 集成开发步骤 完成开发前资源准备，获取登录信息，配置在线客服功能，请参见开发前准备。 开发token生成机制与token认证接口，提供给云客服。云客服在鉴权通过后，会将Token发回给第三方系统，由第三方系统确认是否为本系统发的请求，请参见开发token生成机制与认证验证接口。

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。 channelConfigId True 渠道配置ID。完成1.4.2 在云客服上开通在线客服功能-步骤7后，请在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”中查看。 locale True 云客服提供的租间语言信息。 zh：中文 en：英文 ar：阿语 es：西语 pt：葡语 fr：法语

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开发地图 开始开发前，您需要对云客服开放的能力有个大体的了解。 图1 开发地图 表1 开发地图 层级 开放特性 实现方式 支持场景 业务实现 自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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网页防篡改 查询防护列表 开启关闭网页防篡改防护 开启/关闭动态网页防篡改防护 查询主机静态网页防篡改防护动态 查询主机动态网页防篡改防护动态 父主题： API说明

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网页防篡改 为什么要添加防护目录？ 如何修改防护目录？ 无法开启网页防篡改怎么办？ 开启网页防篡改后，如何修改文件？ 开启动态网页防篡改后，状态是“已开启未生效”，怎么办？ HSS与WAF的网页防篡改有什么区别？

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怎样做网页定向？ 操作场景 本指导适用于用户做网页301重定向时参考使用。 操作步骤 装有IIS的 服务器 做301重定向 在IIS里把网站正常发布，例如 域名 为www.aaa.com。 在硬盘上建一个空文件夹。 在IIS里建一个网站，例如域名为aaa.com，指向新建的空文件夹。 在

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新增网页协同规则 背景信息 新增网页协同规则时，需要使用 CSS 选择器语法，建议配置人员提前熟知。 前提条件 租户已开通网页协同特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 网页协同配置”，进入菜单页面。 单击“新建”，进入配置界面。 自定义“规则名称”。

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查看网页防篡改防护事件 开启静态网页防篡改防护后，企业主机安全将立即对您添加的防护目录执行全面的安全检测。您可以查看所有主机防护文件被非法篡改的记录。 前提条件 云服务器 的“Agent状态”为“在线”且“防护状态”为“开启”。 已开启网页防篡改。 查看网页防篡改防护事件 登录管理控制台。

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单击“更多”，选择“网页协同”。 图1 选择网页协同界面 选择网页协同地址，单击，进行发送。 图2 发送网页协同地址界面 发送成功后，等待客户同意网页协同请求。 座席侧会新打开一个暂无内容的网页协同页签和一个浏览器信任请求，座席请参照界面提示在浏览器中访问并信任下某网址。信任后若网页协同页签仍然无内容，请重新发起网页协同。

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网页防篡改 网页防篡改概述 添加防护目录 配置远端备份 开启动态网页防篡改 查看网页防篡改防护事件 添加特权进程 定时启停静态网页防篡改 父主题： 主机防御

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应用场景 加速请求的响应 配置网页防篡改规则后， Web应用防火墙 将对服务端的静态网页进行缓存。当Web应用防火墙接收到Web访问者的请求时，直接将缓存的网页返回给Web访问者。 网页防篡改 攻击者将服务端的静态网页篡改后，Web应用防火墙将缓存的未被篡改的网页返回给Web访问者，以保证Web访问者访问的是正确的页面。

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“提交验证”页签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。

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支持全局、任意页面、任意文章及产品的SEO设置，有效提升搜索引擎对网站的收录及排名。 30+超强的营销工具和推广方式，有效扩大您业务的客流量和订单量。 10+热门客服工具，包括爱番番，在线客服等，方便与您客户实时互动咨询，快速提升询盘率和成交转化率，变流量为销量。 多种数据分析统计工具，流量、业绩分析尽在掌握。 官网电商功能（多终端独立版）

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在线分享 将生成的实景三维模型成果（OSGB）发布成3dtiles，支持实时渲染及在线分享，其他平台可基于分享的数据链接进行二次集成实现成果数据多平台共享。 操作步骤 登录实景三维建模云平台成功后，在左侧导航栏中选择“实景三维建模”，单击页面中的“成果发布”。 图1 实景三维成果发布界面

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在线调试 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时， 集成开发环境 CloudIDE，可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以证件版（二要素）API为例，介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号 并开通华为云，并

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在线服务 部署在线服务时，自定义预测脚本python依赖包出现冲突，导致运行出错 在线服务预测时，如何提高预测速度？ 调整模型后，部署新版本AI应用能否保持原API接口不变？ 在线服务的API接口组成规则是什么？ 在线服务运行中但是预测失败时，如何排查报错是不是模型原因导致的 在

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在线调试 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时，集成开发环境CloudIDE，可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以 通用文字识别 为例，介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号并开通华为云，并完成实名认

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在线问答 点击实验界面的【在线问答】,可向 智能问答机器人 咨询实验问题。若智能 问答机器人 无法解决疑问，可点击在线问答框中顶部的【和做过本实验的小伙伴一起讨论实验吧】，进入该实验的交流讨论贴中发帖求助或与其他完成该实验的用户进行交流。 父主题： 实验界面介绍

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