云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    网页上面的在线客服 更多内容
  • 在线校验功能

    在线校验功能 在线校验是Ustore特有的,在运行过程中可以有效预防页面因编码逻辑错误导致的逻辑损坏,默认开启UPAGE:UBTREE:UNDO三个模块校验。业务现网请保持开启,性能场景除外。 关闭: gs_guc reload -Z datanode -N all -I all

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 在线预览对象

    在线预览对象 使用场景 基于安全合规要求, 对象存储服务 OBS禁止通过OBS的默认 域名 (桶访问域名或静态网站访问域名)在线预览桶内对象,即使用上述域名从浏览器访问桶内对象(如视频、图片、网页等)时,不会显示对象内容,而是以附件形式下载。 为了解决以上问题,OBS默认域名强制下载后,推荐用户使用自有域名实现在线预览。

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  • 什么是网页防篡改?

    添加特权进程 开启网页防篡改防护后,防护目录中的内容是只读状态,如果您需要修改防护目录中的文件或更新网站,可以添加特权进程。 定时开启网页防篡改 网页防篡改提供的定时开关功能,能够定时开启/关闭静态网页防篡改功能,您可以使用此功能定时更新需要发布的网页。 开启动态网页防篡改 动态网页防篡改提

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 清理在线任务

    清理在线任务 表1 清理在线任务 REST URL格式 访问方法 URI DELETE https://ip/v1/om/device/tasks 接口功能 清理在线任务 接口说明 第三方APP调用清理在线任务接口关闭所有在线应用 响应数据 参见表2 参数 参数名称 可选/必选/条件必选

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  • 管理在线服务

    管理在线服务 您可以对在线作业进行“编辑”、“启动”、“开通”、“停止”、“删除”等操作。您也可以通过单击在线服务名称查看在线服务的详细信息。 编辑服务 用户可以通过“编辑”在线服务修改该参数信息进行计算。生成的数据会覆盖原来的在线服务计算生成的数据。“部署中”的在线服务不支持编辑。操作步骤如下:

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  • 在线文档协同

    在线文档协同 IPDCenter基础服务提供 知识管理 功能,结构化地组织在线协作文档,实现知识的积累与沉淀,促进知识的复用与流通。用户可以在一篇文档中轻松使用文本、表情、图片、流程图等编辑工具,灵活地将文档组合成想要的样子。 多人协同编辑,每个动作都实时可见、可追溯,让文档创作不再

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  • 在线仿真配置

    在线仿真配置 使用在线仿真器,需要用户进行一些单独配置。 关闭锁屏。 图1 关闭锁屏 调整屏幕分辨率。 图2 调整屏幕分辨率 修改默认浏览器(改成chrome或firefox,使用KDE自带的Konqueror目前有兼容问题)。 图3 修改默认浏览器 父主题: 在线仿真

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。该参数可在PDB级别设置。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on。在PDB场景内,若未设置该参数,则继承来自全局的设置。

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  • 在线卸载磁盘

    在线卸载磁盘 操作场景 将挂载在 弹性云服务器 中的磁盘卸载。 对于挂载在系统盘盘位(也就是“/dev/sda”或“/dev/vda”挂载点)的磁盘,当前仅支持离线卸载。即卸载磁盘时,弹性 云服务器 需处于“关机”状态。 对于挂载在数据盘盘位(非/dev/sda挂载点)的磁盘,不仅支

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  • 查询在线交谈工作台当前交谈的消息(getUserInfoBycallId)

    查询在线交谈工作台当前交谈的消息(getUserInfoBycallId) 场景描述 查询在线交谈工作台当前交谈的消息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/workbench/v1/getUserInfoBycallId,例如域名是service

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  • 开启防护

    ,且“版本/到期时间”为“网页防篡改版”,则表示网页防篡改版防护已开启。 您也可以通过在“资产管理 > 主机管理 > 防护配额”页面,单击“绑定主机”,为主机绑定防护配额,HSS自动为主机开启网页防篡改防护。 HSS网页防篡改版提供网页防篡改功能,网页防篡改功能需要设置指定的防护

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  • Cobrowse插件开发与使用指导

    Cobrowse插件开发与使用指导 使用浏览器插件原因 用户侧在使用网页协同功能打开第三方网页时(无论坐席侧发起还是用户侧发起),若第三方网页本身未引入cobrowse.js,将无法使用网页协同相关功能,可通过浏览器插件将cobrowse.js引入到第三方网页。 浏览器插件使用方:用户侧。 浏览器插件demo下载

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  • 实施步骤—智齿科技-智能客服功能

    景的智能 语音交互 系统。是在在呼叫中心技术的基础加入了 自然语言处理 语音识别 、语义理解等多项人工智能技术,通过机器人智能外呼代替人工拨打电话,达到意向客户筛选、不同客户准确分类、简单且海量运营动作执行的目的,在有效降低人力成本的基础,帮助企业提升客户体验、提高营销效率。 智能外

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  • 开发前准备

    开发前准备 此章节主要描述在集成开发前,需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服开通在线客服功能 父主题: 集成轻量级WEB聊天控件(引入Token认证方式)

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  • 提现页面的实际欠票金额如何计算?

    发票页面的欠票金额),消费可开票金额不足以核销欠票金额(6-10=-4),那么实际欠票金额为4元(提现页面的欠票金额)。 如果消费可开票金额为15元,欠票金额为10元(发票页面的欠票金额),消费可开票金额足以核销欠票金额(15-10=5),那么实际欠票金额为0元(提现页面的欠票金额)。

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  • 呼叫应答

    号和主被叫相关信息。 在打开多个标签页,当前在线交谈工作台非激活页面的情况下,有新消息时,标签闪烁并播放提示音,提醒有新消息。 操作步骤 客户通过WEB渠道与客服座席A交谈,咨询话费余额,并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 客服座席A在接续条中签入并示闲。 客户发起呼叫后

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  • 常见问题

    √ √ 多行文本 √ √ √ √ 身份验证 √ √ √ √ 邮箱验证 √ √ √ √ 在线查询系统 主要介绍多终端自适应版站点的在线查询系统相关特性,如表10所示。 表10 在线查询系统特性 在线查询系统特性 入门版 标准版 推广版 企业版 表单查询项目个数 × × × 20个 信息查询项目个数

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  • 开发前准备

    开发前准备 此章节主要描述在集成开发前,需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服开通在线客服功能 父主题: 集成轻量级WEB聊天控件(引入Authorization认证方式)

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