云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    网页上的在线客服怎么实现 更多内容
  • 在线调试

    左侧应用模拟器展示区域:呈现应用 服务器 接收到属性数据和下发命令。 右侧应用模拟器区域:模拟应用下发命令。 下方消息跟踪区域:呈现设备接入,属性上报和命令下发时,平台处理日志,帮助开发者进行问题定界和定位。 图6 在线调试-真实设备结构 在烟感产品开发空间,选择“在线调试”,并单击“新增测试设备”。

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer 在线调试工具提供API检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码构建、调试、运行。 本章节以人脸检测为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号 并开通华为云,并完成实名认证,

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  • 在线服务

    在线服务 创建在线服务 获取推荐结果 查看在线服务详情 管理在线服务 父主题: 用户指南(旧版)

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  • 在线服务

    序相关得分权重值。 融合方式:当同时选择点击率预估和综合排序进行重排序时,汇总分数时统计方式。根据数值属性大小顺序(ORDER)或者绝对值进行权重累加(ABS)统计。 高级类型选项 打散 打散是指推荐结果集中根据客体选择字符串类型属性进行打散,避免推荐结果集过于集中,增加推荐结果的新颖性。

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  • 在线解压

    单击“复制”。 选择复制源,即在线解压策略所在源桶。 从源桶复在线解压策略操作为增量复制,不会删除当前桶已存在在线解压策略,与已存在在线解压策略冲突策略不会复制。 源桶和目标桶桶版本号都必须是3.0。 您可以按需移除不需要复制在线解压策略。 单桶在线解压策略上限为10条,如

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  • 在线仿真

    在线仿真 使用规范 在线仿真服务集成了一整套完整仿真工具链,开箱即用。 在使用新普通用户登录在线仿真时,需修改在线仿真系统配置: 关闭桌面锁屏。 调整屏幕分辨率(默认分辨率不高,可调至适合分辨率)。 将默认浏览器更改为Chrome或Firefox。 在线仿真根据用户名称生

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  • 在线订购

    CloudPond在购买时选定支付模式,在后续小站扩容和续费场景中,不支持修改为其他模式,需要谨慎选择。 在“订购小站资源”页面,可选择“智能化推荐”或“自定义配置”。 智能化推荐: 根据业务需求,选择相应业务场景后,再选择计算资源和存储资源大小。 图1 业务场景 业务场景可分为:传统业务云、大

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  • 查看在线服务的事件

    查看在线服务事件 服务(从用户可看见部署服务任务开始)整个生命周期中,每一个关键事件点在系统后台均有记录,用户可随时在对应服务详情页面进行查看。 方便用户更清楚了解服务部署和运行过程,遇到任务异常时,更加准确排查定位问题。可查看事件点包括: 表1 事件 事件类型 事件

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  • 鉴权方式说明

    CC-FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。

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  • 行业AI上云与实施服务怎么收费的?

    行业AI云与实施服务怎么收费? 一次性收费。 父主题: 关于服务购买

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  • 网页防篡改版

    选择“消息主题”。 单击下拉列表选择已创建主题,或者单击“查看消息通知服务主题”创建新主题。 创建新主题,即配置接收告警通知手机号码或邮箱地址,具体操作如下: 参见创建主题创建一个主题。 配置接收告警通知手机号码或邮箱地址,即为创建主题添加一个或多个订阅,具体操作请参见添加订阅。

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  • 网页客户端接入

    接口调用流程 第三方请求鉴权 (applyToken) 查询排队信息 (queryQueueInfo) 主动轮询座席侧发送信息 (poll) 保存客户提交满意度评价结果 (saveSatisfaction) 发送消息 (send) 客户发送文件 (uploadFileStream)

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  • 网页版小程序制作

    过两种。审核不通过,该微信小程序将无法发布。 表1 常见审核失败场景及处理方法 审核失败场景 处理方法 提交了不完整微信小程序 图9 微信规定提交微信小程序必须是完整,可以被用户正常访问并查看。您需要将网站内容丰富完整,并检查是否能正常访问。 你微信小程序是个人主体,但内容超出了个人主体服务类目的范畴

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  • 网页防篡改概述

    网页防篡改概述 网页防篡改功能可实时检测并拦截篡改指定目录下文件行为,并可快速获取备份合法文件恢复被篡改文件,从而保护网站网页、电子文档、图片等文件不被黑客篡改和破坏。 约束与限制 服务器已开启HSS网页防篡改版防护,购买和开启防护操作,请参见购买主机安全防护配额、开启网页防篡改防护。

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  • OCR服务使用简介

    Recognition,简称OCR)指将图片、扫描件或PDF、OFD文档中打印字符进行检测识别成可编辑文本格式。 OCR以开放API(Application Programming Interface,应用程序编程接口)方式提供给用户,用户使用Python、Java等编程语言调用OC

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 方案概述

    云客服系统提供电话模块和在线聊天模块,方便坐席跟客户进行双向沟通。 坐席跟客户之间通话录音通过pbx传输存储到OBS,产生聊天数据存储到MongoDB数据库里。 工单模块可以将客户详细信息保存到业务数据库里,便于坐席后期查看客户相关信息,做进一步跟进和维护。 Pbx监控模块可以

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  • 开发须知

    中心,为自己客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化特征,企业需要提前了解云客服功能、支持开放能力以及涉及云客服处理逻辑,方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务网元,云客服其他提供支撑能力网元不体现。 表1

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  • 查询在线交谈工作台当前交谈的消息(getUserInfoBycallId)

    响应状态码: 400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 实现投票

    在公共组中添加用户 “当前泳道”方式是通过指定泳道工作队列实现。 “名称和表达式”方式是通过设置“参与者”类型为“组”,并指定组(公共组)实现。 通过“当前泳道”或“名称和表达式”方式,将需要进行投票操作用户加入到用户任务接收人中,再将“审批类型”选择为“会签:每个分配

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  • 访问在线服务支持的传输协议

    访问在线服务支持传输协议 使用WebSocket协议方式访问在线服务 使用Server-Sent Events协议方式访问在线服务 父主题: 将模型部署为实时推理作业

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