云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服人员机器人 更多内容
  • 组织人员默认权限说明

    组织人员默认权限说明 管理员为组织人员分配权限时,系统也将为该角色自动添加默认权限。 表1 默认权限说明 合作伙伴身份 角色默认权限 GrowCloud伙伴 主页 账号 账户信息 查看账户余额 充值 提现 设置余额预警 伙伴信息 基本信息 查看公司信息 查看个人信息 查看账号信息

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  • 专职人员激励(FH)

    专职人员激励(FH) 术语解释 专职人员激励(FH)申请门槛? 伙伴为何需要定期维护专职人员信息?应该如何维护? 伙伴员工应该获得哪些证书才可以参与申报中国站能力构建场景的专职人员激励? 专职人员激励申报过程中有哪些关键时间点需要注意? 季度付款申请有没有时间限制? 如果您对月度激励明细有疑问,应该怎么办?

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  • 专职人员激励/FH

    专职人员激励/FH 用于支持伙伴构建基于华为云的稳定交付团队,激励伙伴团队的专职人员在项目空档期进行能力提升;或用于支持伙伴构建专家服务等Offering。 父主题: 术语解释

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  • 快速入门

    服务,满足客户对客服系统自助、智能化的要求,企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程,配置您专属的机器人服务您的客户前,您需要了解如下信息,获取如下事宜。 常用概念 环境准备 和机器人说你好 父主题:

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  • 成长地图

    proxy配置修改后不生效,如何解决? 用户尝试打开较多终端时,受到限制? proxy配置检查连接失败,如何解决? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 实施步骤

    实施步骤 知识管理 功能 机器人客服功能

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  • 管理人员指南

    管理人员指南 配置工单 父主题: 管理工单配置

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  • 进行人员排班

    页面下方左侧展示班次信息,右侧展示班次的日排班人员和可调配人员。 (可选)手动调整排班结果。 释放人员:鼠标放置到排班结果中人员头像上,单击显示的,释放人员。 释放人员后,如果该人员不在当天的其他班次中,则将该人员加入可调配人员列表中。 图21 释放人员 新增人员:鼠标放置到排班结果区域的,选择“新增人员”,在弹出

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  • 创建“查询维修人员”脚本

    创建“查询维修人员”脚本 当派单员选择派单的下一步接单人时,需要先查询出,维修人员的列表,然后才能将流程走到维修人员的名下,因此需要创建一个“查询维修人员”的脚本逻辑。 操作步骤 在“我的应用”中,单击“设备维修管理系统”,进入应用。 在“WorkOrder”目录中,将鼠标放在“

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  • 开发人员选项

    开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明:设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围:布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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  • 开发人员选项

    开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明:设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数,请参见表1中对应设置方法进行设置。 取值范围:布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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  • 开发人员选项

    开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明:设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围:布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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  • 企业项目人员管理

    企业项目人员管理 企业项目可以授权给一个或多个用户组进行管理,通过创建用户组,并给用户组授予权限(角色或策略),然后将用户加入用户组,使得用户组中的用户获得相应的权限来管理企业项目和企业项目中的资源。 人员管理,即以企业项目为单位,对这些用户和用户组进行管理,包括查看、添加、移除企业项目用户/用户组。

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  • 开发人员选项

    开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明:设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围:布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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  • 开发人员选项

    开发人员选项 enable_light_colupdate 参数说明:控制是否使用列存轻量化UPDATE。 参数类型:USERSET 取值范围:布尔型 on表示开启列存轻量化UPDATE。 off表示关闭列存轻量化UPDATE。 默认值:off 列存轻量化UPDATE与后台列存A

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  • 审批人员审批申请信息

    审批人员审批申请信息 功能介绍 审批人员审批数据集的发布申请、订阅申请、本地下载申请、下架申请、修改申请。 URI URI格式 PUT /softcomai/datalake/v1.0/approve 参数说明 无。 请求 请求样例 PUT https://endpoint/softcomai/datalake/v1

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  • 管理人员积分

    管理人员积分 前提条件 完成人员基础信息的创建 用户具有人员积分管理权限 操作步骤 登录ISDP系统,选择“作业人员->积分管理->积分总览-> 积分明细记录”并进入 图1 积分明细记录 操作说明: 导入,可下载导入模板,填写人员积分后批量导入 可删除或批量删除人员积分明细 可导出人员积分明细为Excel

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  • 开发人员选项

    开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明:设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围:布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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  • 开发人员选项

    开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明:设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围:布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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  • 项目人员的投入证明

    项目人员的投入证明 投入项目人员、每个人投入工作量清单(需要加盖合作伙伴公章 或 其他具备权威的证明形式) 需要附人员证书、安全信息考试证书及项目周期内的社保证明。 父主题: 权益申请

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  • 如何使用人员管理

    如何使用人员管理 本文介绍如何使用人员管理模块。 添加用户操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 人员管理”页面,单击页面右上角“同步人员”。 图1 同步人员 编辑用户信息操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 人员管理”页面,选择需要编辑的人员在对应行“操作”列单击“编辑”。

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