机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口（V2） 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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> 调测宇高音视频录制”章节内容。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域，可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外，您还能为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击新建问题类别。

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适用场景 智能问答机器人（QABot） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction) 场景描述 机器人回复满意度评价 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service

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vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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呼叫释放 客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。 查询历史接触 客服代表可以查看最新3条的历史接触记录。 撤回座席消息 座席代表支持撤回消息操作。 多媒体静默座席 用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。 父主题： 客服座席指南

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与WeLink官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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删除审批人员信息 功能介绍 删除审批人信息。 URI URI格式 DELETE /softcomai/datalake/v1.0/approver 参数说明 无。 请求 请求样例 DELETE https://ip:port/softcomai/datalake/v1.0/approver

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查看审批人员信息 功能介绍 根据审批等级查看审批人信息。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/v1.0/approver/query 参数说明 无。 请求 请求样例 GET https://ip:port/softcomai/datalake/v1

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添加审批人员信息 功能介绍 添加审批人信息。 URI URI格式 POST /softcomai/datalake/v1.0/approver 参数说明 无。 请求 请求样例 POST https://ip:port/softcomai/datalake/v1.0/approver

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系统提示“修改成功” 为组织人员修改密码 单击“操作”列的“更多 > 重置密码”，在“修改密码”页面，填写并确认密码。 删除组织人员信息 单击“操作”列的“更多 > 删除”，在系统弹出的“删除人员”对话框中，单击“确定”，即可删除组织人员。 父主题： 人员管理

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添加排班人员 前提条件 设置排班人员前，您需要在人员管理中完善您的人员列表，并且需要创建完成排班场景和对应的排班角色。 操作场景 不同排班方式和排班维度添加排班人员会有所不同，具体介绍如下。 排班类型 固定班次 轮班（周一 -- 周日） 全局排班 全局排班+固定班次场景添加排班人员

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添加审批人员信息 功能介绍 添加审批人信息。 URI URI格式 POST /softcomai/datalake/v1.0/approver 参数说明 无。 请求 请求样例 POST https://ip:port/softcomai/datalake/v1.0/approver

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如何注册人员信息？ 前提条件 用户具有人员管理权限 操作步骤 登录ISDP系统，选择“公共平台->系统配置->用户权限->用户”，打开人员管理页面。 图1 人员管理 点击 “新建”按钮，在弹出框中新增人员信息。 用户在共有云部署的场景 图2 新增人员信息1 表1 人员信息输入说明

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人员投入信息准确 SOW中“项目基本信息”中预估投入人力要合理，如不要出现单个人工作量超出交付周期情况； SOW1.2预估投入人力如下描述，要求与交付清单人员投入工作量一致； 总工作量：XXX人天 专职人员A：项目经理 XX人天 专职人员B： 迁移实施 XX人天 专职人员C：迁移架构师

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删除审批人员信息 功能介绍 删除审批人信息。 URI URI格式 DELETE /softcomai/datalake/v1.0/approver 参数说明 无。 请求 请求样例 DELETE https://ip:port/softcomai/datalake/v1.0/approver

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查看审批人员信息 功能介绍 根据审批等级查看审批人信息。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/v1.0/approver/query 参数说明 无。 请求 请求样例 GET https://ip:port/softcomai/datalake/v1

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问答机器人API 功能介绍 用户可通过调用该接口与机器人进行会话。旧版问答机器人API请参见问答会话API（仅支持老用户）。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。 查询呼叫历史 操作员可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。 查询呼叫统计看板 操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况，包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率

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