云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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人员管理 添加部门和用户 分配设备组 分配设备 编辑用户 切换部门 删除部门和用户

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） 通过人员编码查询人员信息（API名称：findPersonByPersonCode） 人员相关导入（API名称：importData） 人员信息导出（API名称：exportPersonModel） 查询人员信息（API名称：getPersonList） 批量注销人员（API

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在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的“调整角色”，可调整人员角色信息。 查看人员权限 在 开天企业工作台 管理后台，选择界面上方菜单栏“平台管理 > 角色权限”。 在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的

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人员管理 应用场景说明 业务流图 如何注册人员信息？ 如何批量导入人员信息？ 如何维护人员分组？ 如何进行人员授权？ 如何进行用户组授权？ 如何进行岗位授权？ 如何冻结或注销用户

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人员管理 1、如何配置管理员权限？ 答：登录差旅管理平台，通讯录-角色-差旅经理（又叫管理员）-添加成员-搜索成员-保存人员，即可完成管理员权限配置。 2、员工离职后通讯录如何处理？ 答：结合企业情况，可以直接删除，也可以保留一定时间再进行删除操作。 父主题： 管理员

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登录个人会务后台，单击左侧的“人员管理”，进入人员管理界面。 单击“添加”，选择需要添加的人员。 添加完成后，在人员列表，可勾选需要设为会务组成员的人员，单击“设为会务组成员”。 父主题： 会务通

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人员管理 组织人员、角色和权限的关系 组织人员、角色配置样例 新增组织人员 为组织人员分配权限 管理组织人员信息 管理客户联系人 父主题： 组织成员

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为租间管理员提供模型管理能力。 管理机器人测试用例 您可以将常用的测试句对维护到测试用例中，定期执行测试用例，用来验证当前运行的机器人是否能够正常响应。 审核历史消息 OIAP根据系统参数“历史对话表分表间隔”中设置的间隔（默认24小时）将历史的会话记录记录到对应时间段的表中，配置人员可通过本任务查询

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获取租间信息 联系运营人员，获取如下信息： API Fabric接口对应的AK和SK。 在云客服开放的业务中， Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务，因此需要获取相应的AK、SK，来完成后续开发。 CC-CMS、CC-FS和

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音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。

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JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户

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信息，查询部门信息。 关联人员 在“部门人员”页面，单击部门信息记录右侧的，再在弹出的操作列表中单击“关联人员”，可为该部门关联人员（支持批量关联人员）。 添加员工 在顶部导航栏中，选择“制造数据模型管理 > 工厂模型 > 部门人员”。 进入“部门人员”页面。 在部门信息列表中选中记录，单击“添加”。

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资源模型 > 人员资质模型”。 进入“人员资质模型”页面。 选择“技能代码”页签。 单击待关联技能“操作”列的“关联人员”。 在弹出的“关联人员”窗口中，给技能关联人员： 在“待选人员”中勾选需要被关联的人员前的（支持批量勾选）。 单击，4.a勾选的人员记录在“已选人员”显示。 在

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管理排班人员 提供排班人员的查询、修改、删除操作。 操作场景 排班人员发生变化时，可进行修改、删除操作。不同场景修改人员方式不同，具体如下。 全局排班+固定班次 登录COC。 在左侧导航栏选择基础配置>排班管理进入排班管理页面，选择排班场景和排班角色，单击排班操作类的“删除”，即可删除排班。

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组织成员”。 在“人员管理”页签中，单击“创建人员”。 填写人员信息，单击“下一步”。 “账号名”提交后无法修改，请谨慎填写。 为新增的组织人员分配角色。 勾选角色列表中的角色名称，单击“确认”。 系统提示“创建人员成功”。 对于新增的组织人员，必须为其分配角色，一个组织人员最多可以被分配3个角色。

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发送”，测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人

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人员管理概述 人员管理为云运维中心提供了统一的人员数据管理。您可以在人员管理页面管理当前租户下的用户，人员管理中的用户从 IAM 同步，人员管理页面的数据作为云运维中心的用户基础数据，供创建待办、定时运维、通知管理、事件中心等多个基础功能模块使用。 人员管理页面可以手动选择需要的用户进行添加与管理。

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问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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