如何实现收号功能？ 注：部分城市不支持收号功能，申请号码前可咨询华为云客服。 调用“语音通知API”时设置相关参数即可实现收号功能。具体请参考语音通知API。 涉及收号功能的参数有三个： collectInd：设置是否进行收号。 replayAfterCollection：当co

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如何实现业务用户登录 业务用户登录方式及机制 业务用户账号密码校验（登录）脚本 如何实现业务用户后台登录 如何实现业务用户页面登录 父主题： 用户与权限

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如何实现人脸唤醒功能？ 人脸唤醒功能需要通过企业智慧屏的内置WEB管理界面打开，在设备休眠后1分钟可以通过人脸进行唤醒，设置1分钟的时间限制是为了考虑误唤醒的场景。 父主题： AI

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如何实现页面转跳 使用说明 常用的业务页面与页面之间经常为了实现某种业务逻辑，需要在页面间进行转跳与传参。当应用需要在页面间进行转跳并传递参数时，例如图1中，在“调查问卷”页面单击“提交”按钮，由填写页面转跳到提交成功页面，并向提交成功页面传递此次“调查问卷”的记录id和页面名称

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进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题：

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座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。 处理视频业务 座席通过本节内容学习如何处理视频业务内容。 处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。

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转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。 机器人助手配置 默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。 机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 静默座席技能队列：配置

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转人工提示语：自定义转人工成功提示语 说明： 如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。 机器人助手配置 默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。 机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 静默座席技能队列：配置

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如何实现播放秒开？ 秒开是指点击播放后，一秒内即可看到播放画面。启播时间指第一次点击播放后，肉眼看到画面所等待的时间，技术上指播放器解码第一帧渲染显示画面所花的耗时。 APP端 播放端推荐使用HTTP-FLV协议，它是目前直播场景下使用最为广泛的协议。HTTP没有复杂的状态交互，

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自助服务（IVR）集成开发方案 云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以

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对接客服，可以使客户在网站中使用客服插件进行交流，快速解决客户问题。 网站页面设计 实践 说明 安装模板 介绍如何选择网站模板并快速搭建网站页面。 添加文本模块 介绍如何在网站中添加文本模块。 添加图片模块 介绍如何在网站中添加图片模块。 添加图文模块 介绍如何在网站中添加图文模块。 添加通栏模块 介绍如何在网站中添加通栏模块。

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> 调测宇高音视频录制”章节内容。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域，可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外，您还能为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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如何实现多人协作开发 使用说明 为了方便同一个开发团队成员之间，能够更好地配合项目开发工作。低代码平台支持不同应用由不同团队开发，区分开发者对应用的不同权限，来控制开发者对应用的查看、开发、管理等操作。支持一个租户同时有多个团队在开发，且不同项目的工程间相互隔离，避免知识资产泄露和数据被误删。

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如何实现页面转跳 使用说明 常用的业务页面与页面之间经常为了实现某种业务逻辑，需要在页面间进行转跳与传参。当应用需要在页面间进行转跳并传递参数时，例如图1中，在“调查问卷”页面单击“提交”按钮，由填写页面转跳到提交成功页面，并向提交成功页面传递此次“调查问卷”的记录id和页面名称

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别引擎，只要将文本发送给OIAP，OIAP均可以根据实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力。

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己的CRM页面上，实现在自己的工作门户中完成接打电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程

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创建问题类别不仅能够区分问题种类，同时，在机器人应用中，用户可以选择具体问题类别后进行提问，有助于机器人更精准的推荐相关案例（调用问答机器人API时，需要指定问题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。 例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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云连接如何实现高可用？ 云连接Region内云连接为集群部署形态且跨AZ部署多集群。 云连接跨Region使用华为云骨干链路，两个Region之间至少为主备冗余链路。 云连接有专门的拨测平台实时监控云连接集群及链路运行情况。 父主题： 产品咨询

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