支持从 服务器 导入黑名单。将黑名单模板上传至服务器对应路径下，黑名单导入时填写文件名、文件路径。 支持从服务器导入多媒体营销数据。将多媒体营销数据模板上传至服务器对应路径下，多媒体营销数据导入时填写文件名、文件路径。另外解析方式也可以选择映射规则解析。 前提条件 请联系系统管理员将地址添加白名单范围内。

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> 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。

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根据时间展示历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。 当前座席与客户处于通话状态。 单击“更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。 图2 渠道配置 图3 检查是否有多媒体座席 在客户服务云平台，设置如下信息，具体操作请参考在云客服上开通在线客服功能。 在“技能队列”页面，增加多媒体类型的技能队列。 在“被叫

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、iTA流量、企业协同终端（TE10/TE20/TE30/TE40/TE50/Camera200等）、企业协同生态硬件（MaxHub智能电子白板）、HiLenKit硬件、混托类产品、国际云联盟节点；IOT Provisioning、IOV Service、IOT Edge、IOT

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配置Facebook渠道 配置Facebook侧 配置AICC侧 申请Facebook权限 父主题： 配置多媒体渠道

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叫。 使用上述智能IVR流程创建“设备类型”为“IVR”，“类型”为“音视频”的被叫配置。 创建“设备类型”为“技能队列”，“类型”为“多媒体”的被叫配置。 存在“类型”为“语音”的技能队列，详情请参见维护租间技能队列。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 >

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白板协作 办公宝内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，同时支持通过手机扫码带走白板纪要、扫码打开白板文件，高效快捷。 白板操作 橡皮擦：可以选择“擦除”或“清屏”。 圈选：选中书写内容进行移动、删除、放大或缩小。 缩放：可以通过手势操控拖拽、移动、拉大、缩小画布。单击图标后，

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logindate long 签入时间，时间戳（毫秒） 3.14 inMultimediaConf int 是否在多媒体会议中。 0表示不在多媒体会议中。 1表示在多媒体会议中。 3.15 currentStateReason int 当前状态原因码 表5 skilllist对象参数说明

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配置Telegram渠道 配置Telegram侧 配置AICC侧 父主题： 配置多媒体渠道

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针对质检员的前置条件： 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加监控座席的菜单权限。 进行多媒体会话监控前，已为质检员绑定了多媒体类型的座席，并具有操作权限：多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。 租户管理员默认具有上述操作权限，其他角色默认不具有，需要联系租户管理员赋予。

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开发前准备 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 父主题： 场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）

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VLC使用指南 概念介绍 VLC播放器 VLC media player是一款自由、开源的跨平台多媒体播放器及框架，可播放大多数多媒体文件，以及DVD、音频CD、VCD及各类流媒体协议。 VLC源代码 VLC media player提供源代码下载，您可以从VLC media player官网获取。

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支持哪些协议？ 华为企业智慧屏支持标准ITU-T H.323、IETF SIP的多媒体框架协议。 父主题： 会议

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白板协作 IdeaHub内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，同时支持通过手机扫码带走白板纪要、扫码打开白板文件，高效快捷。 白板操作 橡皮擦：可以选择“擦除”或“清屏”。 圈选：选中书写内容进行移动、删除、放大或缩小。 缩放：可以通过手势操控拖拽、移动、拉大、缩小画布。单击

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基本应用开发 如何查看接口调用日志 基本功能与设置 基本语音呼叫 通话建立后 实时质检 放音 基本多媒体呼叫

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白板协作 IdeaHub内置电子白板，支持本地和远端双向远程协作，同时支持通过手机扫码带走白板纪要、扫码打开白板文件，高效快捷。 白板操作 橡皮擦：可以选择“擦除”或“清屏”。 圈选：选中书写内容进行移动、删除、放大或缩小。 缩放：可以通过手势操控拖拽、移动、拉大、缩小画布。单击

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侧开发客户端聊天页面。企业集成开发的具体指导请参见集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）和概述。 租户管理员账号已有多媒体座席，并完成多媒体座席与租户管理员的业务账号绑定。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。

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content string 发送给客户下行消息内容，最多500个字符。 根据mediaType不同，content有不同的格式。 如果是多媒体库文件，为多媒体库文件ID； 如果是本地文件，为obskey。 1.3 from string 消息发送方的id，一般为AICC侧渠道的“配置ID”。

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服务等、企业协同独立软件和生态硬件、视频直播/点播/媒体处理、消息&短信、 隐私保护通话 、语音通话、语音外呼、Camera200、华为交互电子白板、联络中心、企业协同终端、云管理网络、云管理网络分析、iTA流量、企业计费、云桌面、专属企业存储服务、模型服务、训练服务、边缘数据中心管

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