拒绝来电 视频通话支持拒接来电，可参考拒绝来电。 父主题： 视频通信功能

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HWM_CONF_COMING_STATE_START 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT 拒绝状态，已拒绝来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_TIMEOUT

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最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组 来电次数 同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数 坐席可以看到的数据是“接听坐席”是自己的记录。 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。 同一个来电号码只显示最新的一条重复电话。 导出重复来电 单击<导出>按钮，如下图所示：

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拒绝来电 支持拒接来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可拒绝来电通话。 主界面来电显示：单击，可拒绝接听来电。 图1 通话界面 来电提醒：单击，可拒绝接听来电。 图2 来电提醒 父主题： 语音通信功能

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呼叫来电 通知描述 收到该通知时，表示收到呼叫来电。 方法定义 1 virtual void OnCallIncoming(const HwmCallIncomingInfo *callIncomingInfo) {}; 注意事项 无。 参数描述 表1 结构体HwmCallIncomingInfo参数说明

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设置来电原因 背景信息 标识和展示客户的来电原因。 操作步骤 通过单击“”可以在弹出框中选择来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。 若勾选了关联工单，则会跳转到创建工单页面。关联工单需要开启Case 2.0特性后才可见。 父主题： 座席其他操作

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接听来电 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行语音通话。 主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。 图1 通话界面 来电提醒：单击，可接听来电进行通话。 图2 来电提醒 父主题： 语音通信功能

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座席来电提醒 标示符 AgentEvent_Ringing 作用 座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 called：文本型，被叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。

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呼叫来电 通知描述 收到该通知时，表示收到呼叫来电。 方法定义 - (void)onCallIncoming:(HWMCallIncomingInfo *)callIncomingInfo 示例代码 - (void)onCallIncoming:(HWMCallIncomingInfo

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收拢/展开会话 单击来电列表和来电登记中间的<收拢>按钮可以将当前来电列表进行收拢。 图9 收拢 单击来电列表和来电登记中间的<展开>按钮可以将当前来电列表展开。 图10 展开 删除来电弹屏 鼠标放在需要删除的来电弹屏列表上面，单击弹屏右上角<删除>图标，可以删除来电弹屏。删除弹屏不会影响已经保存的客户和工单信息。

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配置来电原因 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 来电原因”。 单击“新建”，新增来电原因。 配置来电原因参数。 图1 来电原因配置 表1 来电原因参数说明 参数属性 说明 来电原因 必填，来电原因名称，不超过50个字符。 上级原因 选填，本来电原因的上级来电原因。

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接听来电 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行视频通话。 主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。 来电提醒：单击，可接听来电进行通话。 父主题： 视频通信功能

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配置来电弹屏 资源准备 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示： 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。 表1 URL参数说明 参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码

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体”类型的弹屏页面。 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。 音视频支持配置内部页面和外部页面，多媒体只支持配置外部页面。 图1 内部页面 图2 外部页面 表1 来电弹屏参数说明 参数属性 说明 页面名称 自定义名称。

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HWM_CONF_COMING_STATE_START 1 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 2 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT 3 拒绝状态，已拒绝来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_TIMEOUT

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InComingAnswerType 来电应答类型 表3 InComingAnswerType枚举说明 枚举名称 枚举值 枚举说明 HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_I

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未接来电通知 事件描述 openeye有未接来电时上报此事件。 事件示例 { "description": "report_missed_call", "notify": 3001, "param": { "callId": 123456,

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配置来电弹屏 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。 选择“音视频”或者“多媒体”页签，配置对应类型的弹屏页面。在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。

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InComingAnswerType 来电应答类型 表3 InComingAnswerType枚举说明 枚举名称 枚举值 枚举说明 HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_I

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查看来电消息 背景信息 展示会话信息，包含来电的主被叫号码，受理号码，技能队列信息和与智能语音的历史记录。 操作步骤 智能语音记录，由智能机器人转人工时展示，单击智能语音记录“详情”，可查看智能化机器人与用户的交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过24个字符。

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 设置麦克风状态通知 设置摄像头状态通知 父主题： 通知参考

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