云客服·呼叫中心 视频介绍

自建到自建 将MySQL同步到Kafka 将MySQL同步到CSS/ES 将MySQL同步到GaussDB主备版 将MySQL同步到GaussDB分布式版 将Oracle同步到Kafka 将Oracle同步到GaussDB主备版 将Oracle同步到GaussDB分布式版 将PostgreSQL同步到Kafka

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购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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企业自建 对于实力雄厚的大型企业，可以选择部署一套自己的iMaster NCE-Campus系统，管理SD-WAN网络。大型企业有分支站点分布广、业务类型多样，对专线质量要求高等特点，面临业务流量爆炸式增长冲击专线带宽，关键应用体验差，运维困难等难题。大型企业的分支站点数量规模有

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自建应用 企业可根据自有的业务场景自建We码应用。应用成功发布后会显示在自建应用页面。 单击“到开放平台创建”，参考开发文档自建应用。 父主题： 应用管理

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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Hive对接外置自建关系型数据库 本章节适用于MRS 3.x及后续版本。 自建关系型数据库：本章节以对接开源MySQL和Postgres数据库进行说明。 在已有Hive数据的集群上外置元数据库后，之前的元数据表不会自动同步。因此在安装Hive之初就要确认好元数据是外置数据库还是内

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配置自建应用 通用配置 认证集成配置 同步集成配置 登录配置 授权管理配置 访问控制策略配置 父主题： 应用管理

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使用流程 图1 创建自建应用流程图 应用基本信息配置 登录管理中心。 选择左侧导航栏的“应用管理”。 单击“添加自建应用”。 输入应用名称，如“自建App”。 上传应用图标，图标要求必须为JPG或PNG格式，大小不超过20KB，尺寸240*240px。 选择应用类型，当前仅支持选择“Web”。

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击相应的自建应用类型，进入自建应用管理页面，单击对应操作列的“更新同步配置”。 接口申请 如果自建应用需要使用开天工业工作台的一些接口的功能，可在“单位应用管理”页面，找到目标应用，单击“操作”列的“编辑应用”进入应用详情页面，在左侧导航栏单击相应的自建应用类型，进入自建应用管理

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击相应的自建应用类型，进入自建应用管理页面，单击对应操作列的“更新同步配置”。 接口申请 如果自建应用需要使用开天企业工作台的一些接口的功能，可在“单位应用管理”页面，找到目标应用，单击“操作”列的“编辑应用”进入应用详情页面，在左侧导航栏单击相应的自建应用类型，进入自建应用管理

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如何自建企业应用？ 企业可根据自有的业务场景自建We码应用。应用成功发布后会显示在自建应用页面。 单击“到开放平台创建”，参考开发文档自建应用。 父主题： 应用

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自建K8S 远程安装步骤 选择UniAgent版本。 选择安装机。 添加UniAgent主机，配置如下信息 表1 配置UniAgent主机 参数 配置说明 主机IP 请输入主机IP。 登录账号 说明： 请使用root用户。 请输入登录账号。 登录端口 请输入登录端口。 密码 说明：

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测试自建MySQL性能 登录华为云管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击页面左上角，选择“计算 > 弹性云服务器 ECS”。 单击“ecs-client”弹性云服务器后的“远程登录”。 在弹出的远程连接界面中单击“CloudShell”。 输入弹性云

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自建K8S 选择UniAgent版本。 选择代理区域。 选择安装机。 添加UniAgent主机，配置如下信息 表1 配置UniAgent主机 参数 配置说明 主机IP 请输入主机IP。 登录账号 说明： 请使用root用户。 请输入登录账号。 登录端口 请输入登录端口。 密码 说明：

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参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 其中vdn取值：1~5000 3 indexIds array True vdn维度实时监控指标的数组。指标为string型， 具体指标请参见表2

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审计ECS自建数据库 数据库安全审计采用旁路部署模式，通过在数据库或应用系统服务器上部署数据库安全审计Agent，获取访问数据库流量、将流量数据上传到审计系统、接收审计系统配置命令和上报数据库状态监控数据，实现对ECS/BMS自建数据库的安全审计。 审计ECS/BMS自建数据库架构图如图1所示。

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自建MySQL服务器 我们将在此章节介绍如何构建一个自建MySQL服务器。以在华为云上购买一个ECS并在其上面安装MySQL为例，主要的任务如下： 创建VPC和安全组 创建ECS（MySQL服务器） 安装社区版MySQL 创建ECS（MySQL客户端） 创建VPC和安全组 创建ECS（MySQL服务器）

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外呼结果统计等 提供API用于外呼应用开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 全能型座席 适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通

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自建系统内嵌APM拓扑页面 背景信息 APM支持将拓扑界面嵌入到客户自建系统。通过IAM服务的联邦代理机制实现用户自定义身份代理，再将登录链接嵌入至客户自建系统实现无需在华为云官网登录就可在自建系统界面查看拓扑图。 操作流程 操作步骤 操作步骤1-5为用户自定义创建身份代理并创建

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