华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    自建型呼叫中心 更多内容
  • 自建Redis到GeminiDB Redis的迁移

    自建Redis到GeminiDB Redis的迁移 自建Redis到GeminiDB Redis的迁移可以使用DRS服务和Redis-Shake两种迁移工具。使用DRS服务进行迁移,详情请参考将Redis迁移到GeminiDB Redis,将Redis集群迁移到GeminiDB

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  • 登录华为云ECS自建数据库

    登录华为云E CS 自建数据库 步骤一:新增数据库实例登录信息 步骤二:登录ECS自建数据库实例 父主题: 登录数据库实例

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  • 自建K8s应用日志接入LTS

    登录云日志服务控制台。 在左侧导航栏中,选择“接入 > 接入中心”,单击“自建k8s - 应用日志”进行自建K8s接入配置。 或在左侧导航栏中,选择“接入 > 接入管理 > 接入日志”,单击“自建k8s - 应用日志”进行自建K8s接入配置。 或在左侧导航栏中,选择“日志管理”,单击目标日

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  • 部署架构

    数据库安全审计采用数据库旁路部署方式,支持对华为云上的RDS、ECS/BMS自建的数据库进行审计。 图1 数据库安全审计部署架构 图2 组网方式 图3 实现流程 数据库安全审计的Agent部署说明如下: ECS/BMS自建数据库:在数据库端部署Agent RDS关系数据库:在应用端或代理端部署Agent

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  • 获取座席维度的历史监控指标

    > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号,取值范围:1~5000。 agentIds List<Integer> True 座席工号的数组,数组长度最大100。座席工号为int,取值范围为0~99999。 timeGrain

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  • 握手

    场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手,以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳,则对订阅任务进行失效,客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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  • ECS自建MySQL迁移到GaussDB(for MySQL)

    ECS自建MySQL迁移到 GaussDB (for MySQL) 方案概述 前提条件 资源规划 操作流程 实施步骤 父主题: 实时迁移

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  • 将LTS日志查询页面嵌入用户自建系统

    将LTS日志查询页面嵌入用户自建系统 LTS支持将日志查询界面嵌入到客户自建系统。通过统一身份认证服务IAM的联邦代理机制实现用户自定义身份代理,再将登录链接嵌入至客户自建系统实现无需在华为云官网登录就可在自建系统界面查询LTS日志。 应用场景 该功能主要用于用户可以在自建系统免密登录LTS

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  • CCE容器场景自建中间件接入

    CCE容器场景自建中间件接入 PostgreSQL Exporter接入 MySQL Exporter接入 Kafka Exporter接入 Memcached Exporter接入 MongoDB Exporter接入 ElasticSearch Exporter接入 Redis

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  • 恢复集群备份到本地自建数据库

    恢复集群备份到本地自建数据库 概述 目录及配置说明 恢复configsvr副本集 恢复shardsvr1副本集 恢复shardsvr2副本集 恢复dds mongos节点 检查集群状态 父主题: 恢复备份到本地自建数据库

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  • 自建Nginx Ingress迁移到ELB Ingress

    <your_elb_ip> #替换为您已有的ELB IP kubernetes.io/elb.class: performance #ELB类型: 独享为performance kubernetes.io/elb.port: '80' spec: rules: - host:

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  • 处理呼叫数据

    参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时,客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,系统接入码(或系统配置的呼出主叫号码)为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时,系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,客户的号码为被叫号码 callid

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  • 查询CTI系统指标接口

    数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组,数组长度最大100 beginDate

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  • 方案介绍

    Sync组件依赖Mysql进行部署,需要创建Mysql实例,并创建数据库与表,请参考购买RDS for MySQ L实例 创建按需计费的MySQL 5.7版本的实例,其规格为通用2vCPUs|4GB,参考更改安全组修改安全组配置,开放所有端口。 组件部署在ECS中,请参考自定义购买ECS创建按需计费、X86架构的4v

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  • 添加Agent时,在什么场景下需要选择“选择已有Agent”添加方式?

    的Agent安装节点?。 图1 一个应用端连接了多个数据库 连接的数据库类型包括: 全是ECS/BMS自建数据库 全是RDS关系数据库 ECS/BMS自建数据库与RDS关系数据库 父主题: 数据库安全审计Agent相关

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  • ECS自建MySQL迁移到GaussDB(for MySQL)

    ECS自建MySQL迁移到GaussDB(for MySQL) 方案概述 资源规划 操作流程 实施步骤

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  • 将LTS日志查询页面嵌入用户自建系统

    将LTS日志查询页面嵌入用户自建系统 LTS支持将日志查询界面嵌入到客户自建系统。通过统一身份认证服务IAM的联邦代理机制实现用户自定义身份代理,再将登录链接嵌入至客户自建系统实现无需在华为云官网登录就可在自建系统界面查询LTS日志。 应用场景 该功能主要用于用户可以在自建系统免密登录LTS

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  • 使用备份文件离线迁移自建Redis

    使用备份文件离线迁移自建Redis 本文档介绍如何通过备份文件导入的方式,将自建Redis离线迁移至DCS。 您需要先将自建Redis的数据备份下载到本地,然后将备份数据文件上传到华为云与DCS目标Redis实例同一账号下相同Region下的OBS桶中,最后在DCS控制台创建备份

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  • 自建K8s集群迁移方案概述

    自建K8s集群迁移方案概述 操作场景 随着容器化技术的发展,越来越多的企业使用容器代替了虚拟机完成应用的运行部署,而Kubernetes的发展让容器化的部署变得简单并且高效。目前许多企业选择自建Kubernetes集群,但是自建集群往往有着沉重的运维负担,需要运维人员自己配置管理

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  • 将监控数据导出到自建Prometheus/Grafana

    加载json模板 模板文件获取地址: 云搜索服务 CSS 云专线 DCAAS 分布式缓存服务 DCS 弹性云服务器 ECS 弹性负载均衡 ELB 关系数据库 RDS Web应用防火墙 WAF Web应用防火墙 WAF-独享引擎实例 弹性公网IP和带宽 VPC 云防火墙 CFW 分布式消息服务

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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