流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检

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订阅语音识别结果接口 调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。 联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录AICC，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。 将所有CC-Gateway 服务器 的/home/elpis/tomcat/webapp

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取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明：

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性包括： 智能识别：配置座席是否为智能座席。开启后可以配置智能座席助手、流程码参数，用于智能座席接入。 移动座席/一键双呼标识： 系统管理员为租间配置过移动座席之后，开启后可以实现移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后，开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识：系

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使用AI能力进行自动告警 前提条件 智能设备在登录后，进入视频直播页面。 PC侧管理后台对该设备已关联安全视频模板（模板配置安全视频模板） PC后台人员登录到智能安监页面 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 点击“呼叫”或“接入视频”进入视频直播页面

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String body False 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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inter_no String body False(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body False(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时

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可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 OMA接口 包含客户信息查询接口与查询订购信息接口等。 可以通过这类接口实现软件云调用查询相关信息，当前仅试用。

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String body False 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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智能设备使用语音命令功能 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 智能设备使用

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false 通话记录。 2.1 interNo string True 内部序号 2.2 systemReply string True 系统回复。 系统回复为IVR流程或智能IVR流程中的语音文件时，语音文件有杂音或为音乐将会无法准确转写为文本信息。 语音文件或 TTS 文本在通话过程中

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使用智能安监多人视频会议 前提条件 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 设备树左侧选择需要拉入会议的智能设备，点击按钮“多方协同”，则系统会邀请设备自动进入多人视频会议； 图1 多方协同 上一次会议未正常退出则按

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术模板实现机器人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户

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inter_no String body False(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body False(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时

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云容器引擎-成长地图 | 华为云 语音通话服务 | 成长地图 初识语音通话服务 全面了解语音通话服务能为你做什么 语音通话服务 语音通话（Voice Call），以云服务的方式提供语音通信能力，支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发。

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归属话务组：当前座席所属的话务组。 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识：开启这个特性后

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点击打开“智能导播”/“未入会跟踪”开关。 图75 启用功能 智能语音助手 开启语音助手 点击“设置”。 图76 打开设置界面 选择“语音助手”。 图77 选择语音助手 点击打开语音助手开关。 图78 启用语音助手 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外

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接入码来源于系统管理员添加租户时分配的接入码资源。 扩展码 通过直接呼叫“接入码+扩展码”的方式转IVR流程。 扩展码是由0-9、*、#组成的1-12位的字符串。 设备类型 请选择“IVR”，用于语音转IVR流程。 请选择IVR 请根据需要选择已发布的IVR流程。 单击“保存”，被叫路由配置完成。

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参数为none。具体参见语音回呼场景API。 最后一分钟放音 当通话剩余最后一分钟时，系统播放语音提示通话双方 lastMinVoice 本次通话时长还剩1分钟 设置maxDuration（单次通话最大时长）参数为非0时，该参数才有效。 可播放提示音给通话中的某一方，通过设置lastMinToUE参数实现。

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