云呼叫中心解决方案_获取IVR历史监控指标-华为云

最新动态||https://support.huaweicloud.com/wtsnew-cfw/index.html,SDK概述||https://support.huaweicloud.com/sdkreference-cfw/cfw_sdk_0001.html,按需计费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0005.html,计费样例||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0007.html,自动续费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0011.html

新客秒杀 2核2G 3M L实例

68元/年

普惠上云领千元上云礼券

立即前往

企业专享 X实例 4核8G 5M

888元/年

热门域名 1元随心购

1元/年起

免费体验中心

90+款云产品，最长可无限期免费试用

个人用户企业用户

免费

Flexus应用服务器L实例

即开即用，轻松运维，简单上云

新用户专享限购1台

¥0.00

云数据库免费试用

金融核心交易系统、政企OA办公等场景适用

注册申请

¥0.00

域名注册服务Domains

.com .cn多款热门域名

新用户专享限购1个

立即前往

华为云企业邮箱免费试用

即开即用，不限账号数

无限邮箱容量 4GB超大附件

¥0.00

免费试用

会打字就会建站

3300+模板，30000+企业选择

立即购买

跨境电商建站

10分钟快速建站，低成本开启跨境生意

试用14天跨境电商

￥0.00

/次

好会计，免费试用

全场景智能报销

免费体验15天

¥0.00

元/年

零代码构建平台

创建nocosys平台客户账号

智能协作企业办公

¥0.00

元/次

云呼叫中心解决方案更多内容

获取IVR历史监控指标

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/ivr 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
查询指定VDN下的座席电话号码

cmsapp/v1/openapi/vdn/allagentphones 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息

v1/openapi/vdn/totalagentdynamicinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
批量查询座席签入的技能队列

/siteagentcallandskillinfobyagentids 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
查询座席维度系统状态信息

pp/v1/openapi/agentgroup/systemstate 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
解决方案加速场

解决方案加速场集成架构模板ID在哪里获得？是否能使用没有上架的架构模板？方案被删除后，其之前发布的解决方案信息库下架然后再次上架是否受影响？

来自：帮助中心

查看更多 →
设置休息原因

单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。后续操作已配置的休息原因支持：单击“编辑”，修改休息原因内容。单击“删除”，删除该条休息原因。页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。 AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，A

来自：帮助中心

查看更多 →
握手(扩展)

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。本握手接口

来自：帮助中心

查看更多 →
隐私保护通话使用规范

及违反法律法规、政策、运营商要求或华为云认为属于不正当的活动业务封禁规则基于运营商的管理要求和安全管控目的，要求您的号码月投诉率低于0.01%（号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数），您知晓并同意，因为您的违规行为，华为云有权对您采取如下违规处理措施：序号违规行为定义

来自：帮助中心

查看更多 →
管理解决方案

管理解决方案查看/修改商品下架/上架商品父主题：商品管理

来自：帮助中心

查看更多 →
卸载解决方案资源

卸载解决方案资源登录“ 资源编排 RFS 资源栈”。找到该解决方案部署成功后的资源栈，单击该方案资源栈最右侧的“删除”按钮。图1 一键卸载在弹出的“删除资源栈”确认框中，输入“Delete”，单击“确定”，即可卸载解决方案。图2 删除资源栈确认父主题：快速卸载

来自：帮助中心

查看更多 →
解决方案配置单

解决方案配置单生成解决方案配置单父主题：基线解决方案

来自：帮助中心

查看更多 →
查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)

msapp/v1/openapi/vdn/totalagentstate 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
根据座席状态分页查询座席信息

pp/v1/openapi/vdn/queryAgentByStatus 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
批量查询座席状态下的座席个数

enapi/agentgroup/teamagentstatusinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
批量查询所有座席的呼叫信息

1/openapi/agentgroup/queryagentcalls 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
添加账号

添加账号前提条件系统管理员登录客户服务云，在“呼叫中心管理>租户管理”下，为您的租间开启Case2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。操作步骤使用管理员账号登录客户服务云。当您所在企业申请客户服务云租户成功后，将会从华为获得管理员账号，请使用该账号登录。为确保

来自：帮助中心

查看更多 →
批量查询技能队列上签入的座席

penapi/realindex/agent/agentsinskill 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
获取技能维度的历史监控指标

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
查询指定VDN下的呼叫信息

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/querycalls 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

来自：帮助中心

查看更多 →
自助服务

通过呼叫中心提供的API能否创建一个IVR流程？不能，IVR流程需要在云联络中心系统界面上创建，创建完成后可以通过调用IVR的ID引用在API接口中。如何处理IVR流程发布失败？ IVR流程状态为发布失败，可以通过以下办法排查：放音图元中 TTS 转语音文件中存在空格，TTS无法识别，造成IVR流程发布失败。单击

来自：帮助中心

查看更多 →