虚拟呼叫中心系统_在AICC侧配置移动客服-华为云

在AICC侧配置移动客服

频”类型，那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。号码：选中号码，点击“”，弹出框中可供选择的号码为系统管理员创建租户管理员时配置的移动座席软电话号码。为虚拟呼叫中心添加目的设备，单击“保存”，完成配置。父主题：配置移动客服

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查询指定VDN所有休息原因码

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。无请求消息体表2 路径参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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处理呼叫数据

描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。

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批量查询技能队列的详细统计信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

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查询座席是否有通话在处理

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3

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系统操作

系统操作 GaussDB 通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。设置变量设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。显示执行计划显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。事务日志检查点预写式日志（

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获取IVR历史监控指标

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配

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系统操作

系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。设置变量设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。显示执行计划显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。事务日志检查点预写式日志（

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系统操作

系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。设置变量设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。显示执行计划显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。事务日志检查点预写式日志（

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系统操作

系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。设置变量设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。显示执行计划显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。事务日志检查点预写式日志（

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系统操作

系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。设置变量设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。显示执行计划显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。事务日志检查点预写式日志（

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查询指定VDN下的通话轨迹数据

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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查询指定技能队列的状态信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。

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查询指定VDN下的呼叫信息

String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callerNo

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配置角色权限

VR流量报表、IVR流量按接入码统计报表、技能队列性能按接入码统计报表、技能队列汇总报表、虚拟呼叫中心性能报表、虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表、振铃过程中被放弃的呼叫汇总报表、虚拟呼叫中心话务量间隔报表。智能自动外呼外呼管理外呼任务管理：支持配置外呼任务详情。特殊日期管

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虚拟机服务访问虚拟机服务

虚拟机服务访问虚拟机服务启动ASM-PROXY后，虚拟机服务之间可以互相访问，如下图所示。验证流程准备两台E CS 虚拟机。虚拟机1请参考部署ASM-PROXY部署PROXY，虚拟机2可以不用部署。但请确保虚拟机间网络正常，且安全组、防火墙已放通。在虚拟机1上部署httptest应用。

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获取技能维度的历史监控指标

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查

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查询指定VDN下的座席电话号码

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000

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批量查询座席签入的技能队列

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3

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